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政務(wù)新媒體，有何新變化

發(fā)布速度快了嗎？內(nèi)容針對性更強(qiáng)了嗎？回望2016

政務(wù)新媒體，有何新變化

2017年01月17日 11:02:25 瀏覽量: 來源:人民日報 作者:許丹旸 楊文明 王錦濤

　　制圖:張芳曼

　　發(fā)布熱點(diǎn)資訊、披露突發(fā)事件處置調(diào)查進(jìn)展、傳遞黨政重要決策……近年來，政務(wù)新媒體在政務(wù)公開中日益成為重要渠道。

　　2016年2月，中辦國辦印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》(以下簡稱《意見》)，部署全面推進(jìn)各級行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作。8月，國辦下發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》(以下簡稱《通知》);11月，國辦印發(fā)《〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見〉實(shí)施細(xì)則》(以下簡稱《實(shí)施細(xì)則》)。在三文件密集出臺背景下，2016年，政務(wù)新媒體發(fā)展如何?

　　發(fā)布速度

　　輿情回應(yīng)有提速，僵尸賬號也不少

　　記者從新浪微博了解到，截至2016年12月31日，新浪微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到164522個，實(shí)現(xiàn)了級別、地區(qū)、部門的全覆蓋。

　　人民網(wǎng)新媒體智庫分析顯示，2016年1月—11月的600多起輿情案例中，政府回應(yīng)率達(dá)到87%，有57%以上的事件政府首次響應(yīng)在事發(fā)24小時之內(nèi)，有73%的事件政府部門首次回應(yīng)在48小時之內(nèi)(含24小時)。其中，41%的事件通過政務(wù)新媒體作出回應(yīng)(右圖)。

　　《意見》指出，加強(qiáng)突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，根據(jù)處置進(jìn)展動態(tài)發(fā)布信息?！锻ㄖ分赋?，對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng)?！秾?shí)施細(xì)則》進(jìn)一步提出對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，最遲要在5小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布信息。

　　但記者也發(fā)現(xiàn)，在一些地方，政務(wù)新媒體仍然存在更新太慢、自說自話、敷衍了事的情況。記者隨機(jī)搜索西南某省各州市微信公眾號，發(fā)現(xiàn)頭條文章閱讀量常停留在三位數(shù)，“僵尸微博”例行發(fā)布的每條閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)量都在十位數(shù)甚至個位數(shù)。

　　內(nèi)容力度

　　互動服務(wù)有改善，水平參差不齊

　　說得不充分，群眾看不明白;說得不恰當(dāng)，又會引起新的風(fēng)波。在人民網(wǎng)主辦的2016年政務(wù)輿情回應(yīng)座談會上，有專家提到，回應(yīng)輿情不僅在于速度，更在于有效、有針對性。

　　怎樣提升回應(yīng)的針對性?三文件分別給出了路徑。在發(fā)布內(nèi)容的形式上，《意見》提出，“注重運(yùn)用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等方式”“通過新聞發(fā)布、政策吹風(fēng)、接受訪談、發(fā)表文章等方式做好解讀”?！锻ㄖ分赋觯貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然?！秾?shí)施細(xì)則》則更具體地指出，“多舉實(shí)例，多講故事”。