上班首日杭州公共服務(wù)窗口：有人閑聊有人搶紅包
上班首日杭州公共服務(wù)窗口：有人閑聊有人搶紅包
2017年02月04日 16:33:35 瀏覽量: 來(lái)源:浙江日?qǐng)?bào) 作者:本報(bào)記者 方力 施宇翔 吳振宇 李攀 董潔 李鵬
時(shí)間:上午8時(shí)20分至9時(shí)30分
杭州市交警支隊(duì)車(chē)輛管理所機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員辦證中心
辦事態(tài)度好
但有人閑聊
上午8時(shí)20分，記者來(lái)到杭州市交警支隊(duì)車(chē)輛管理所機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員辦證中心。春節(jié)后上班第一天，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人并不多。記者注意到，辦證中心大廳東側(cè)共有13個(gè)窗口，負(fù)責(zé)辦理申領(lǐng)、補(bǔ)證、換證等業(yè)務(wù)。但直到8時(shí)30分的上班時(shí)間，有5個(gè)窗口無(wú)人在崗，其中2號(hào)、4號(hào)、7號(hào)、9號(hào)窗口前都擺放著“暫停服務(wù)”告示牌，而11號(hào)窗口前沒(méi)有任何提示。
8時(shí)45分許，大廳里辦理業(yè)務(wù)的群眾陸續(xù)增多，9號(hào)窗口工作人員開(kāi)始到崗，把“暫停服務(wù)”的提示牌取走。此時(shí)，距離上班時(shí)間已過(guò)去15分鐘。不過(guò)，她較快進(jìn)入工作狀態(tài)，對(duì)待前來(lái)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的群眾也較為熱情。
在此期間，記者隨機(jī)采訪了一位孫姓的辦事群眾。春節(jié)期間，孫先生遺失機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，特地節(jié)后一早補(bǔ)辦。他表示，雖然感覺(jué)窗口工作人員比往常少，但對(duì)服務(wù)效率和態(tài)度都很滿意，只用了約20分鐘就完成全部手續(xù)，有一名工作人員還沒(méi)到上班時(shí)間就開(kāi)始幫他辦理業(yè)務(wù)。
8時(shí)50分，記者來(lái)到辦證中心西側(cè)，此處為機(jī)動(dòng)車(chē)?yán)碚撆嘤?xùn)窗口，工作人員基本在崗。42號(hào)和43號(hào)窗口的兩名工作人員半傾著身子湊到一起聊天。記者站在旁邊聽(tīng)了一會(huì)兒，她們不時(shí)聊著春節(jié)期間的趣事，從窗口傳出陣陣笑聲。10分鐘后，又有一名工作人員加入她們的聊天。直到9時(shí)20分左右，一位辦事群眾“打斷”了她們的聊天。
記者注意到，距離窗口不遠(yuǎn)處的墻上張貼著一份窗口接待規(guī)定，其中一條明確寫(xiě)著:在崗工作時(shí)有飲食、閑聊、玩手機(jī)等行為以及做與工作無(wú)關(guān)的事，記1分。
時(shí)間:上午8時(shí)20分至9時(shí)40分
杭州市上城區(qū)行政服務(wù)中心
“我是代班的，
明天再來(lái)辦”
上午8時(shí)20分，記者走進(jìn)位于秋濤路242-2號(hào)秋濤發(fā)展大廈A樓的上城區(qū)行政服務(wù)中心，門(mén)口張貼的公告顯示中心的服務(wù)時(shí)間從上午8時(shí)30分開(kāi)始。
服務(wù)中心3樓設(shè)有30余個(gè)窗口，上午8時(shí)20分，4名窗口工作人員已到崗，一邊擦桌子、開(kāi)電腦做準(zhǔn)備工作，一邊互道“新年好”。電梯口，陸續(xù)有拎著早飯的工作人員走進(jìn)大廳。
8時(shí)30分，8個(gè)窗口的工作人員到崗，前來(lái)辦事的群眾逐漸多起來(lái)。眼看自己要辦理的業(yè)務(wù)窗口還沒(méi)有工作人員，一名中年女子走到29號(hào)“市民卡”窗口前詢(xún)問(wèn)工作人員，被告知這里有部分窗口為上午8時(shí)30分上班，部分為上午9時(shí)。
9時(shí)左右，記者來(lái)到30號(hào)“公交卡”窗口試圖辦理公交卡退卡業(yè)務(wù)，但工作人員指指窗口前張貼的提醒，表示注銷(xiāo)、掛失、補(bǔ)辦公交卡這里都不能辦理，指引記者去其他網(wǎng)點(diǎn)。記者來(lái)到29號(hào)“市民卡”窗口辦理，也未成功，該窗口工作人員表示，自己當(dāng)天是來(lái)代班的，沒(méi)有系統(tǒng)權(quán)限，建議記者可以去其他行政服務(wù)中心或明天再來(lái)。
9時(shí)05分，一位大伯在3樓大廳說(shuō)要投訴工作人員，大伯是到34號(hào)“水務(wù)”窗口給玄壇弄一處房屋辦理水表過(guò)戶(hù)的，“我等了很久才等到她上班，我說(shuō)地址在下城區(qū)玄壇弄，她就問(wèn)‘水務(wù)集團(tuán)在體育場(chǎng)路有好幾處網(wǎng)點(diǎn)，你為什么來(lái)這里辦’。我解釋自己家住鳳凰南苑所以來(lái)這里辦，再問(wèn)她旁邊的燃?xì)獯翱跒槭裁礇](méi)人，她就回我一句‘不知道’?！贝蟛蚱渌ぷ魅藛T訴苦。
34號(hào)窗口的工作人員直到大伯離開(kāi)后才重新回到崗位。她向記者表示，大伯對(duì)她的話有誤解，其實(shí)當(dāng)時(shí)她只是怕大伯多跑腿才提醒體育場(chǎng)路也有網(wǎng)點(diǎn)，而“燃?xì)狻睒I(yè)務(wù)1月27日已從中心撤除，窗口、電梯口都貼有通知，但由于不是自己的業(yè)務(wù)范圍所以不好回答，但沒(méi)想到大伯生氣了。
9時(shí)18分，3樓20號(hào)“民政綜合事務(wù)”窗口的男性工作人員從開(kāi)水房端著茶杯走出來(lái)，一位大媽早已坐在他的窗口前等候，同事趕緊提醒他說(shuō)“你窗口有人來(lái)了”。
責(zé)任編輯：張丹丹 [網(wǎng)站糾錯(cuò)]相關(guān)閱讀
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