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上班首日杭州公共服務(wù)窗口：有人閑聊有人搶紅包

上班首日杭州公共服務(wù)窗口：有人閑聊有人搶紅包

2017年02月04日 16:33:35 瀏覽量: 來源:浙江日報(bào) 作者:本報(bào)記者 方力 施宇翔 吳振宇 李攀 董潔 李鵬

　　2月3日是春節(jié)長假后上班第一天。新春是不是有新氣象，機(jī)關(guān)事業(yè)單位尤其是服務(wù)窗口工作人員能不能迅速進(jìn)入狀態(tài)，有沒有存在慵懶散等現(xiàn)象?2月3日一早，記者兵分多路，走進(jìn)杭城部分服務(wù)窗口單位，探訪節(jié)后上班第一天的情況，感受窗口工作人員們的精氣神。

杭州市行政服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口有工作人員聊天。

　　時(shí)間:上午8時(shí)30分至9時(shí)40分

　　省工商行政管理局企業(yè)注冊大廳

　　總體守紀(jì)律

　　服務(wù)有耐心

　　上午8時(shí)30分，記者來到位于莫干山路的省工商行政管理局企業(yè)注冊大廳。此時(shí)已是上班時(shí)間，大廳內(nèi)的10個(gè)業(yè)務(wù)窗口有9個(gè)人員就位，剩余1個(gè)“企業(yè)檔案查詢”窗口雖然沒人，但在柜臺(tái)顯眼處擺放著“請上二樓查詢”的標(biāo)識(shí)牌。為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者隨后來到2樓的企業(yè)檔案查詢窗口，發(fā)現(xiàn)工作人員都已在崗。

　　8時(shí)40分許，記者發(fā)現(xiàn)3號(hào)窗口工作人員拿著一個(gè)透明茶壺起身離開。兩分鐘后，該工作人員拿著裝滿水的茶壺回到自己的工位;8時(shí)55分，4號(hào)窗口工作人員也起身拿水壺泡茶，不過整個(gè)過程控制在了兩分鐘以內(nèi)。

　　工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率如何?記者以申請“變更公司名稱”為由，進(jìn)行了一次“測試”。在機(jī)器上取號(hào)后，叫號(hào)系統(tǒng)很快提示記者來到6號(hào)窗口。6號(hào)窗口的工作人員詳細(xì)詢問記者的情況。隨后，她將3份表格交到記者手中，為讓記者順利填表，她還在其中一份《公司變更提交材料規(guī)范》上作了標(biāo)注，并在表格中的幾個(gè)選項(xiàng)上打了勾?！皫线@幾份材料就可以來辦理了?！彼钢菐讉€(gè)打勾的選項(xiàng)說。

　　在1個(gè)多小時(shí)的觀察中，記者發(fā)現(xiàn)大廳里的大部分工作人員一直處在辦公狀態(tài)，除個(gè)別員工泡茶和取用文件外，沒有人離開座位互相交談或偷玩手機(jī)，偶爾有部分工作人員接電話，也都是回答辦事人員的業(yè)務(wù)問題。這段時(shí)間內(nèi)，有兩名辦事群眾到窗口咨詢，工作人員都耐心給予了解答。

　　時(shí)間:上午8時(shí)10分至9時(shí)30分

　　浙江人力社保大樓辦事大廳

　　提前作準(zhǔn)備

　　辦事有效率

　　上午8時(shí)10分，記者來到位于古翠路的浙江人力社保大樓，一樓辦事大廳的大門還沒有打開。透過玻璃外墻，記者看到里面的窗口工作人員早早就位，正進(jìn)行資料整理、工位保潔等準(zhǔn)備工作。

　　8時(shí)20分許，一名工作人員注意到了在門口等候的記者，隨后打開了大廳正門。記者也成為當(dāng)天第一位走進(jìn)大廳辦理業(yè)務(wù)的市民。走進(jìn)大廳時(shí)，這名工作人員熱情地對記者說:“新年好!這里8時(shí)30分正式開始上班，請?jiān)诘群騾^(qū)稍微坐一會(huì)?！?/p>

　　為感受窗口的服務(wù)情況，記者取號(hào)辦理了一項(xiàng)開具個(gè)人信息證明的業(yè)務(wù)。記者遞上身份證后，窗口工作人員迅速開具了所需的證明，耐心解答了記者提出的疑問，并提醒記者需要補(bǔ)繳相關(guān)的代理費(fèi)用。從取號(hào)、繳費(fèi)到完成辦理，整個(gè)過程只用了4分鐘左右。

　　除了叫號(hào)機(jī)一次次發(fā)出播報(bào)，窗口辦事人員偶有交流，整個(gè)大廳顯得非常安靜。春節(jié)后第一個(gè)工作日的早晨，前來大廳辦事的人并不太多。據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，從8時(shí)30分到9時(shí)30分，大廳的各窗口僅接待了10多筆業(yè)務(wù)。不過，由于一早趕來的市民大多是辦理與檔案、戶籍等事務(wù)有關(guān)的急需事項(xiàng)，窗口人員辦理效率比較高。

　　“等待時(shí)間特別短，比原來預(yù)計(jì)的更加快捷?！钡睫k事窗口的葉先生告訴記者，來辦事大廳辦完手續(xù)幾乎沒有等待，他對窗口工作人員的服務(wù)很滿意。