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陳霞娜：十米車(chē)廂 “娜”片陽(yáng)光

陳霞娜：十米車(chē)廂 “娜”片陽(yáng)光

2017年09月26日 15:56:30 來(lái)源:浙江黨建網(wǎng) 作者:邵建榮 徐曼麗

　　坐娜姐開(kāi)的公交車(chē)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一趟暖心“約會(huì)”。

　　“奶奶，儂當(dāng)心，慢慢來(lái)?！薄皟z坐好，記得三站路以后下車(chē)?！薄昂镁貌灰?jiàn)哦，儂今天又去市場(chǎng)買(mǎi)水果啊？”……

　　一身灰藍(lán)色的工作服，曬得有點(diǎn)小麥色的皮膚，高高扎起的馬尾辮，眼睛會(huì)笑，淺笑時(shí)，連小酒窩都蕩漾暖意，說(shuō)話像拉家常，做事干練清爽，給人的感覺(jué)如沐春風(fēng)。

　　“我就喜歡坐‘黑娜’的車(chē)，阿拉囡囡多少乖，對(duì)老年乘客特別照顧?！奔易幉ㄊ新?lián)豐新村陳大爺開(kāi)心地說(shuō)。

　　老人家口中的“黑娜”就是黨的十九大代表、寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜，她是浙江省唯一一名公交行業(yè)的基層黨代表。

黨的十九大代表、寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜。 黃國(guó)中 攝

　　今年42歲陳霞娜，19歲進(jìn)公交公司，從當(dāng)售票員開(kāi)始，她有一句名言：十米車(chē)廂是又一個(gè)“家”。開(kāi)了21年公交車(chē)，里程數(shù)加起來(lái)可以繞地球12圈。她把服務(wù)做到極致，愛(ài)心灑向十米車(chē)廂。

　　很多乘客親切地叫她“黑娜”、娜娜、娜姐，因?yàn)橐?jiàn)到陳霞娜，每每總會(huì)被她真誠(chéng)的笑容、誠(chéng)摯的關(guān)懷所打動(dòng)。

　　從聯(lián)豐新村開(kāi)往國(guó)際會(huì)展中心的36路公交車(chē)，是2014年8月開(kāi)辟的線路，穿越寧波的海曙、江北、鄞州和高新區(qū)。局促的駕駛室，一坐上，娜姐就找到了感覺(jué)。車(chē)開(kāi)得穩(wěn)，車(chē)廂充滿歡樂(lè)，用愛(ài)把乘客送回家，讓乘客把愛(ài)帶回家，她想得最多。所以娜姐每天要求自己將車(chē)子開(kāi)好開(kāi)穩(wěn)，還要照顧到各類(lèi)乘客的喜怒哀樂(lè)和不同需求。

　　36路一路上有多少條斑馬線，多少紅綠燈路口，沿途有哪些企業(yè)、市場(chǎng)、景點(diǎn)……娜姐熟爛于心，張口就來(lái)。遇到斑馬線，娜姐嚴(yán)格執(zhí)行公交車(chē)路口禮讓“5321”操作法：距離路口50米時(shí)減速，30米時(shí)提醒，20米時(shí)速度降到15碼以下，10米時(shí)停車(chē)禮讓。她總說(shuō)：“這些都是值得的，現(xiàn)在開(kāi)公交車(chē)，首要是‘安全’，讓乘客平平安安出門(mén)，平平安安回家最重要?！?/p>

陳霞娜每天要求自己將車(chē)子開(kāi)好開(kāi)穩(wěn)。黃國(guó)中 攝

　　娜姐臉黑，多半是出車(chē)時(shí)風(fēng)吹日曬的，可是她不在乎這些?？崾顣r(shí)，她在車(chē)廂的照顧專(zhuān)座上放置著一個(gè)個(gè)涼席坐墊，冬季則會(huì)換成棉坐墊。駕駛室方向盤(pán)右下方，放置著“便民箱”，里面的一次性雨衣、防暑藥品、礦泉水等，這些是娜姐精心為乘客準(zhǔn)備的。

陳霞娜自掏腰包給公交車(chē)照顧專(zhuān)座放置坐墊。黃國(guó)中 攝

　　公交車(chē)的拉手上，印著娜姐獨(dú)創(chuàng)的“五心服務(wù)法”：對(duì)待老年乘客熱情“細(xì)心”、對(duì)待兒童乘客愛(ài)護(hù)“關(guān)心”、對(duì)待特殊乘客照顧“愛(ài)心”、對(duì)待外來(lái)乘客真誠(chéng)“耐心”、對(duì)待普通乘客和氣“貼心”。如今，這一服務(wù)法已成為寧波公交行業(yè)共同遵循的理念。

陳霞娜十米車(chē)廂又是一個(gè)“家”。黃國(guó)中 攝

　　行車(chē)路上，娜姐總會(huì)細(xì)心地記下一些高齡乘客和外地乘客的下車(chē)點(diǎn)，在到站前溫馨提醒。遇上外地乘客有疑問(wèn)，她會(huì)利用等待紅綠燈的時(shí)間和到站的間隙，耐心答疑。

　　有一次，有個(gè)外地乘客坐上36路，稱(chēng)去東部新城，順便想去寧波轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。陳霞娜向他推薦路線，幫他規(guī)劃游覽行程。怕他記不住，她索性把路線寫(xiě)在紙上交給他。

　　就連兒童乘客也很喜歡坐娜姐的車(chē)，熟悉的孩子管她叫“陳媽媽”，因?yàn)槟冉阆矚g孩子，總有辦法讓小朋友規(guī)規(guī)矩矩地坐公交車(chē)，開(kāi)心地像吃了蜜。

　　公交車(chē)上，老年乘客特別多。有行動(dòng)不便的，有提重物的上車(chē)，娜姐就主動(dòng)攙扶，幫忙拎東西，這些小細(xì)節(jié)溫暖了老人的心，有些還和她成了忘年之交。

　　比如，70多歲的封大爺,連著好幾年大年三十等在公交站臺(tái)，只為親手把兒子從美國(guó)寄來(lái)的漂亮明信片送給她；2014年8月，娜姐從819路換到36路，交接班的最后一天，封大爺和其他老年乘客拿著鮮花守候在現(xiàn)場(chǎng)，就是想送送她。

乘客上車(chē)時(shí)和陳霞娜親切地打招呼。黃國(guó)中 攝

　　娜姐隨身有個(gè)小本，除了記公交線路，還記著一大批人的電話、地址。乘客中哪個(gè)大爺大媽有什么事情托她，她有記錄；哪個(gè)站點(diǎn)有哪些孩子會(huì)上車(chē)，哪個(gè)老年人需要照應(yīng)，她也有記錄……

　　有一次，有一位家住槐樹(shù)路的乘客，因?yàn)榛歼^(guò)中風(fēng)，半邊身體沒(méi)有知覺(jué)，他每天都要到寧波第一醫(yī)院做針灸治療。娜姐發(fā)現(xiàn)他和妻子每次都是投幣乘車(chē)。于是自告奮勇幫他們辦卡。娜姐辦了卡之后還親自送到他的家里。后來(lái)這位乘客專(zhuān)門(mén)送來(lái)感謝信，稱(chēng)她為乘客的“貼心人”。

　　類(lèi)似的情況還有不少，在娜姐的工作生涯中，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次幫老人充值或辦公交卡，照顧特殊乘客，提供各種咨詢(xún)……

陳霞娜耐心交代徒弟注意行車(chē)安全事宜。黃國(guó)中 攝

　　入黨10年，陳霞娜初心不改，通過(guò)傳幫帶更是帶出了二三十個(gè)徒弟。娜姐給公交公司新入職的員工上培訓(xùn)課，她笑瞇瞇地說(shuō)：“要把乘客當(dāng)親人，熱情細(xì)心的為他們服務(wù)，做到‘多看一眼、多說(shuō)一句、多走一步、多幫一把、多一點(diǎn)體貼’，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。還有一點(diǎn)很重要，遇到脾氣急或無(wú)理取鬧的乘客，凡事都要忍一忍。” 徒弟們說(shuō)，每次跟著師傅出車(chē)，特別開(kāi)心，能學(xué)到很多東西。

陳霞娜給新入職的公交司機(jī)上培訓(xùn)課，傳授心得。黃國(guó)中 攝

　　10米車(chē)廂外，娜姐的愛(ài)心還在延續(xù)。她一直致力于公益愛(ài)心事業(yè)，連續(xù)多年為慈善機(jī)構(gòu)捐款從不間斷；與一位素不相識(shí)的老年乘客結(jié)對(duì)，像女兒一樣為他養(yǎng)老送終；她結(jié)對(duì)了一名單親家庭的小女孩，像母親一樣關(guān)愛(ài)她的成長(zhǎng)，幫助她完成學(xué)業(yè)，還幫助多個(gè)貧困小朋友們實(shí)現(xiàn)了“微心愿”，被譽(yù)為“寧波最美麗女司機(jī)”。

　　娜姐的十米車(chē)廂成了“知黨情、聽(tīng)民意”的流動(dòng)窗口，她成立黨代表工作室，平時(shí)一有空就走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等，傾聽(tīng)社情民意，積極幫助群眾協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

　　“我很慶幸，像我這樣普通的公交車(chē)駕駛員，在平凡的崗位上同樣有出彩的機(jī)會(huì)。”娜姐直言，當(dāng)選黨的十九大代表，感到肩上沉甸甸的責(zé)任?！拔沂枪蝗?，綠色交通、出行最后一公里……這些大家關(guān)心的問(wèn)題，我要帶到北京去。”