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為民服務(wù)的先進標兵 群眾稱贊的優(yōu)秀模范

為民服務(wù)的先進標兵 群眾稱贊的優(yōu)秀模范

2016年10月26日 16:42:04 瀏覽量: 來源:浙江黨建網(wǎng) 作者:

　　三、服務(wù)為先，腳踏實地做好民生之事。群眾滿意是衡量公安工作的根本標準，也是窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的核心目標。作為受理中心黨支部書記，肖敏狠抓窗口建設(shè)，擴寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“出入有境，服務(wù)無境”的公安出入境服務(wù)品牌，爭創(chuàng)“群眾滿意窗口”。

　　針對申請量逐年遞增、窗口硬件落后的狀況，她積極爭取，2015年受理大廳進行全面改建提升，新窗口功能劃分更為科學(xué)，服務(wù)標識更加鮮明，辦證環(huán)境大大優(yōu)化。同時，她制定各項業(yè)務(wù)和隊伍管理制度，通過制度管人管事，全面推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，進一步提升了服務(wù)水平。一是公開信息，打造“陽光窗口”。通過超大滾動顯示屏、辦理須知、微博微信平臺等，公開辦事項目、工作流程、辦結(jié)時限、收費標準等工作事項，設(shè)置民警、工作人員公開欄，打造公開、透明的“陽光窗口”。二是嚴格制度，強化過程管理，杜絕因業(yè)務(wù)告之差錯讓群眾多跑一趟路的事件發(fā)生；明確崗位職責，通過出入境信息系統(tǒng)設(shè)置崗位工號倒查，增強民警責任感；在接待大廳安裝監(jiān)控系統(tǒng)，時時關(guān)注民警動態(tài)，同時為民警維權(quán)提供依據(jù)。三是多措并舉，加強內(nèi)外監(jiān)督。出臺“窗口工作人員五個絕不允許”，建立輔助人員管理制度，規(guī)范窗口工作人員行為舉止，設(shè)立服務(wù)評價儀和投訴意見箱，完善、強化內(nèi)外監(jiān)督制約機制。四是延時辦證為民。近年來，隨著溫州社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，出國（境）申請量以25%逐年遞增。2013年，該中心受理各類申請12.4萬人次，2014年1-10月受理11.6萬人次，同比上升24.8%。面對如此龐大的工作量，窗口民警經(jīng)常處于超負荷工作狀態(tài)，往往連茶也顧不上喝一口，盡管如此，每逢申請高峰期都無法滿足辦證需求，為使群眾能少跑一趟路，民警們自愿加班加點直至最后一名申請人滿意而歸。五是周六無休日辦證服務(wù)制度。在2002年實行周六上午為在校學(xué)生辦證服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動民警的積極性，今年又推出周六無休日辦證服務(wù)，解決了上班一族和在校生平時不方便辦證的困難。六是15分鐘提前開門制度。為避免申請人日曬雨淋，該中心在工作日的上午和下午提前15分鐘開門，為群眾提供一個舒適的等候環(huán)境，同時安排民警值班，提供咨詢、預(yù)檢、發(fā)放表格等服務(wù)，使服務(wù)前移。細微之處見真情，這些看似微不足道的小事正體現(xiàn)了肖敏“一切為了群眾滿意”的服務(wù)理念。

　　四、民意導(dǎo)向，改革創(chuàng)新便利群眾辦證。肖敏以群眾路線教育活動為契機，在受理中心大廳設(shè)置意見箱、局網(wǎng)頁設(shè)置征求意見表、利用微博和微信廣泛征求意見等，針對群眾提出的需求和建議以及存在的問題，立整立改，創(chuàng)新服務(wù)，取得了明顯成效。她順應(yīng)發(fā)展大勢，瞄準制約出入境發(fā)展的瓶頸問題，積極爭取，深化改革，落實五項服務(wù)措施，進一步方便群眾辦證。微信平臺發(fā)布實時信息。2012年2月，出入境管理部門在新浪網(wǎng)、騰迅網(wǎng)分別開通官方微博、微信等平臺，第一時間公布出入境法律政策、便民措施，開展與網(wǎng)民互動，同時接受辦證預(yù)約，真正實現(xiàn)與群眾溝通零距離。截至目前，全市出入境微博共擁有粉絲10.8萬余人，發(fā)布相關(guān)出入境博文2.3萬余篇，答復(fù)咨詢1.1萬余次，預(yù)約辦證4萬余人次。推廣網(wǎng)上預(yù)約受理。依托網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，開通赴港澳團隊游再簽網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上港澳商務(wù)報備等五大類業(yè)務(wù)。創(chuàng)新雙向速遞服務(wù)。依托網(wǎng)絡(luò)平臺，聯(lián)合郵政的上門取件服務(wù)，推出了“快遞服務(wù)、綠色通道”等雙向速遞服務(wù)，真正實現(xiàn)了老百姓足不出戶即可辦證；推行自助模式。創(chuàng)新受理模式，向科技要警力，在大廳設(shè)置港澳臺通行證再次簽注自助受理機，群眾辦證無需排隊，實現(xiàn)辦證“立等可取”，同時也大大減輕了窗口壓力，自助辦理占同類業(yè)務(wù)的80%以上；開通出入境證件“三表合一”項目，簡化辦證流程，群眾申請三證填寫三表變一表；大力應(yīng)用自助填表機，申請人憑二代身份證即可輕松填表，并配備導(dǎo)辦員，進一步節(jié)約了申請人尤其是老年人的填表時間，與手工填表相比，自助填表更方便、快捷，目前群眾選擇自助填表率達99%以上；推廣出入境證件預(yù)受理、港澳再次簽注雙向速遞、證件辦理網(wǎng)上進度查詢等網(wǎng)上辦事項目，實現(xiàn)群眾辦證少跑路的目標；全面實行出入境證件申請無紙化審批，實現(xiàn)了80%出入境證件自動化審批，有效減輕了民警工作強度，大幅提高了工作效率。推行24小時出入境證件自助受理。完善優(yōu)化24小時自助辦證工作機制，服務(wù)民生，方便群眾辦證。申請人在8小時工作時間外，也可以輕輕松松完成電子港澳簽注的申請。通過不斷的創(chuàng)新，群眾來我大廳辦證基本可以做到即來即辦，稍侯可辦，做到高效、便捷辦證。

　　作為一名普通的公安黨員干部，肖敏用默默耕耘和無私奉獻書寫著每一天，帶領(lǐng)著她的支部一起在出入境服務(wù)窗口唱響了一曲“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”之歌。