做好信訪工作要講“溫度”和“尺度”
做好信訪工作要講“溫度”和“尺度”
2017年08月17日 16:40:35 來源: 金華新聞客戶端 作者: 舒珊珊
說到信訪干部，絕大數(shù)人腦海里首先浮現(xiàn)的是“老娘舅”或“居委會大媽”的形象，但陳平是個不折不扣的85后陽光小伙。今年5月，他成長為永康市西城街道辦事處副主任，分管街道的信訪工作。在基層做信訪，年輕的陳平目標明確：筑牢信訪工作的“第一道防線”，切實把矛盾糾紛化解在基層。
陳平（左）接訪來訪群眾
“信訪工作，最終要的是以‘民’為中心，護民心暖民生。”陳平說，一些上訪群眾往往思想情緒比較大，溝通困難，“如果我們能從他們的角度去考慮問題，回應他們的訴求，就能贏得他們的信任，為化解矛盾營造好的基礎?！?/p>
那么，怎么才能贏得上訪戶的信任呢？陳平的辦法是和上訪戶“做朋友”，在生活上幫助他們。陳平說，這里的“幫助”，不是掛在嘴上的關心，也不是逢年過節(jié)的走訪慰問，而是想人之所想，急人之所急，真正幫助他們解決生活中遇到的難題。
對于一些上訪群眾存在的困難，陳平都會在依法依規(guī)的前提下，盡最大能力為他們排憂解難。曾有一名上訪群眾，所經(jīng)營的企業(yè)因為證照不齊全，資質不夠，不能參加一個項目的招投標。了解到這一情況后，陳平主動找上門，幫助他補齊證照。平時，陳平也會通過朋友，給他介紹一些生意。外出參與“勸返”工作，對上訪對象提出的一些要求，陳平會在合理的條件下，能做到的堅決辦到，絕不“哄騙”……一樁樁一件件，陳平用“真心”拉近了與上訪戶之間的關系。
除了講“溫度”，注重與上訪戶建立感情，在信訪工作中，陳平認為把握“尺度”也是做好工作的關鍵?！啊取紫仁恰ǘ取??！标惼浇忉?，我們要盡一切可能解決上訪戶的合理訴求，這一定要在合法的范圍內(nèi)。同時，對于個別上訪群眾提出的一些超出政策之外的，信訪員心中也要有把“尺”，做到軟硬得當。
曾供職于永康市信訪局的陳平，參與了永康市的信訪積案領導包辦活動，深知信訪案件越積越難。因此，來到西城街道分管信訪工作后，陳平馬上著手規(guī)范信訪業(yè)務流程，力求在來訪登記、辦理、回復等環(huán)節(jié)做到位，在業(yè)務水平上首先贏得來訪者的信任。對于能解決的上訪案件，則把握“時機”，力爭在第一時間內(nèi)解決，盡量不形成積案。
陳平認為，做信訪工作，一定要把群眾反映的問題徹底解決。比如曾有群眾反映門前道路因公共圍墻、電線桿等造成的通行問題，在處理過程中陳平發(fā)現(xiàn)該道路下大雨時容易積水成澇，他就一并將這個問題解決了，這讓上訪戶感覺到“貼心”的同時也避免了事件的反彈。
在實踐中，陳平還總結出了一套“信訪+社會”的信訪工作方式，即利用信訪員本身的社會關系，或深入了解上訪戶的信息動態(tài)，或加以幫扶維穩(wěn)等。
信訪干部長期處于處理社會矛盾的第一線，成天面對的都是煩心事、鬧心事。陳平坦言，精神上的緊張和身體上的勞累在所難免，但既然做了信訪工作，“一定要對群眾負責”、“要將不穩(wěn)定的因素化解在基層，讓老百姓感受到政府的正能量”等等記在心里，干在實處。
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