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精業(yè)強(qiáng)技的點(diǎn)鈔“工匠”

——記紹興柯橋支行綜合管理部副經(jīng)理 范靜波
2018年12月26日 09:41:04 來(lái)源: 作者:

　　在客戶(hù)的眼中，范靜波是一段傳奇。二十多年的錘煉，她鑄就了農(nóng)行“超級(jí)點(diǎn)鈔機(jī)”的美名，曾以58秒單指單張點(diǎn)鈔400張的速度超越吉尼斯記錄，無(wú)數(shù)客戶(hù)為她驚人的業(yè)務(wù)技能所折服。在同事的心中，范靜波是一個(gè)楷模。二十多年的奮斗，她的勤奮，她的執(zhí)著，她的熱情，每時(shí)每刻都在感化身邊的人。

　　二十多年來(lái)，范靜波始終揮汗于農(nóng)行的服務(wù)一線(xiàn)，憑著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地努力著。無(wú)論是做儲(chǔ)蓄柜員、運(yùn)營(yíng)主管、還是二級(jí)支行行長(zhǎng)，她總能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，這一切都緣于她的“匠人精神”。

　　范靜波曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)金融服務(wù)能手、全國(guó)青年崗位能手、全國(guó)金融先進(jìn)女職工等稱(chēng)號(hào)，是新時(shí)代農(nóng)行人的“匠人”代表。

　　最亮“金名片”——點(diǎn)鈔達(dá)人美名傳

　　范靜波最為人熟知的，是她高超的點(diǎn)鈔技能。2005年，她一舉超越了單指單張點(diǎn)鈔的全國(guó)紀(jì)錄，獲浙江農(nóng)行業(yè)務(wù)技術(shù)操作大賽點(diǎn)鈔冠軍。2007年獲全國(guó)農(nóng)行點(diǎn)鈔亞軍，從此聲名鵲起。

　　1996年，18歲的范靜波帶著金色的夢(mèng)想跨進(jìn)農(nóng)行大門(mén)，成為了紹興縣支行的一名柜員。報(bào)到的第一天，她就聽(tīng)同事們說(shuō)起英?？萝畿绲南冗M(jìn)事跡。這個(gè)人深深觸動(dòng)了她，使她立志要做象柯茜茜那樣的英模。有一天網(wǎng)點(diǎn)遭遇停電，點(diǎn)鈔機(jī)用不上了，而剛好一名企業(yè)出納拿了幾十萬(wàn)元錢(qián)來(lái)交款。初出茅廬的范靜波慌了手腳，盡管在同事們的幫助下，還是順利地完成了業(yè)務(wù)，但她卻從此打定一個(gè)主意：以柯茜茜為榜樣，苦練業(yè)務(wù)技能，讓每一位客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。從那一天起，她苦練業(yè)務(wù)技能，總是隨身帶著一疊練功券，一有空，就掏出來(lái)練。盡管手指已被劃破，手腕已經(jīng)酸疼，腰已麻木，盡管上有殘疾的父親和患有絕癥的婆婆，下有不諳事理的幼兒需要照顧，但點(diǎn)鈔仍然是范靜波每天必修課。

　　“梅花香自苦寒來(lái)”，3年的苦練，換來(lái)了后來(lái)的四項(xiàng)第一。進(jìn)入農(nóng)行第三年的時(shí)候，她首次參加全縣農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)技能比武，就以壓倒性的優(yōu)勢(shì)獲得了單指單張點(diǎn)鈔、多指多張點(diǎn)鈔、漢字和數(shù)字小鍵盤(pán)電腦輸入四項(xiàng)第一，成為當(dāng)時(shí)全行矚目的“黑馬”。

　　但是，成功的道路并不平坦，范靜波沒(méi)能在當(dāng)年完成驚人一躍。她在緊接的全市農(nóng)行技能大賽中折戟，僅獲得一項(xiàng)全能點(diǎn)鈔的第七名。在巨大的落差面前，范靜波有遺憾，但沒(méi)有沮喪。不服輸?shù)乃偨Y(jié)了失敗的原因——技術(shù)上的和心理上的。技術(shù)落后必定被動(dòng)挨打，只有掌握了更先進(jìn)的技術(shù)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，她遠(yuǎn)赴溫州，向自己的偶像柯茜茜學(xué)習(xí)技能。在柯茜茜的手把手指導(dǎo)下，范靜波習(xí)得了當(dāng)時(shí)全新的點(diǎn)鈔技術(shù)——“刀削法”，一項(xiàng)先進(jìn)的技能得到了傳承。

　　勤練加巧練，使她的技術(shù)突飛猛進(jìn)。2005年，她一舉超越了單指單張點(diǎn)鈔的全國(guó)紀(jì)錄，獲全省農(nóng)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)操作點(diǎn)鈔冠軍。2007年再次打破全國(guó)紀(jì)錄，獲全國(guó)農(nóng)行點(diǎn)鈔亞軍，同年獲得了中國(guó)金融工會(huì)全國(guó)委員會(huì)“全國(guó)金融系統(tǒng)先進(jìn)女職工”和農(nóng)總行“柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。

　　一位記者慕名而來(lái)，對(duì)范靜波進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。當(dāng)他看到范靜波的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)鈔技能展示后，不禁驚呼——這簡(jiǎn)直是“超級(jí)點(diǎn)鈔機(jī)”??！隨著這篇專(zhuān)訪(fǎng)在媒體上發(fā)表，范靜波“超級(jí)點(diǎn)鈔機(jī)”的雅號(hào)不脛而走。此后，范靜波受到了國(guó)內(nèi)外多家重量級(jí)電視臺(tái)節(jié)目相繼邀請(qǐng)：2009年受邀參加中央電視臺(tái)“超級(jí)銀行柜員”比賽，范靜波連闖七關(guān)，勇奪亞軍；同年，在中央電視臺(tái)《想挑戰(zhàn)嗎》欄目成功挑戰(zhàn)單指單張點(diǎn)鈔一分鐘400張紀(jì)錄，獲最佳人氣榜首位；2010年11月受邀前往德國(guó)國(guó)家電視臺(tái)表演點(diǎn)鈔并挑戰(zhàn)成功，聲名遠(yuǎn)播海外；2011年春晚前夕，又受上海東方衛(wèi)視邀請(qǐng)，亮相《達(dá)人

春晚》。今年，范靜波陸續(xù)受邀參加浙江衛(wèi)視重磅綜藝節(jié)目《奔跑吧·兄弟》和吉林衛(wèi)視《高手在民間》欄目錄制，前者和人氣明星鄧超、Anglababy同臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)表演花式點(diǎn)鈔，后者現(xiàn)場(chǎng)展示“蒙眼摸假鈔”和“蒙眼雙耳聽(tīng)音”絕活。觀眾們?cè)俅伪环鹅o波的絕技所折服。

　　最佳“服務(wù)員”——優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶(hù)

　　范靜波忠誠(chéng)于她的工作，忠實(shí)于她的客戶(hù)，每次客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，范靜波的臉上總保持著微笑。在多年的服務(wù)工作中，范靜波深刻地認(rèn)識(shí)到，銀行只有置身于地方經(jīng)濟(jì)，全心全意服務(wù)于客戶(hù)，才能謀求自身的發(fā)展。她在工作中始終力求做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”，不管客戶(hù)是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通百姓，只要到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，她都以誠(chéng)相待，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)辦了許多實(shí)事、好事，得到了客戶(hù)的普遍好評(píng)，提升了農(nóng)行的社會(huì)形象。她以其優(yōu)良的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)，吸引和贏得了許多客戶(hù)慕名而來(lái)。許多客戶(hù)把接受范靜波的服務(wù)當(dāng)成了一種藝術(shù)享受。

　　2004年，范靜波被選入剛成立的紹興縣支行金融超市。以其優(yōu)良的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)，她很快就成了一大批新客戶(hù)的貼心朋友。有一次，一位客戶(hù)特別想認(rèn)購(gòu)憑證式國(guó)債，可國(guó)債認(rèn)購(gòu)期已經(jīng)結(jié)束，于是她就讓那位客戶(hù)留下電話(huà)，平時(shí)經(jīng)常聯(lián)系，等下一期國(guó)債開(kāi)始發(fā)售時(shí)及時(shí)通知客戶(hù)，使客戶(hù)成功認(rèn)購(gòu)了國(guó)債。通過(guò)這件事，使這位客戶(hù)陸續(xù)將他行到期的定期存款都轉(zhuǎn)到了農(nóng)行，總余額超過(guò)了1000萬(wàn)元。

　　還有一次，范靜波發(fā)現(xiàn)一位老客戶(hù)在活期存折上有大量的閑置資金。時(shí)值股票市場(chǎng)漸入牛市，她及時(shí)建議這位客戶(hù)，把一部分資金購(gòu)買(mǎi)基金，另一部分的資金存七天通知存款，剩余的作為流動(dòng)資金。一年后，那位客戶(hù)的基金獲得了翻倍的收益，而通知存款的利息收益也高于活期利息，使收益達(dá)到了最大化?？蛻?hù)在感激之余，把在中國(guó)輕紡城做生意的兒子女婿都介紹到了金融超市，日均存款達(dá)到500萬(wàn)元。

　　許多客戶(hù)都把接受范靜波的服務(wù)當(dāng)成了一種藝術(shù)享受，雖然不是客服經(jīng)理，可很多人都笑稱(chēng)她為農(nóng)行“最佳客服代表”，因?yàn)樗嬲跒榭蛻?hù)著想，永遠(yuǎn)把客戶(hù)需求和利益放在第一位，而這也是銀行人的最終職業(yè)素養(yǎng)之一。

　　“當(dāng)看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，我就好象完成了一件精美的藝術(shù)品一樣高興！”范靜波一語(yǔ)道破了她優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功奧秘：“以客戶(hù)的需求為中心，針對(duì)性地組合銀行現(xiàn)有的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和需求的對(duì)接。這樣的服務(wù)不僅能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且還使與客戶(hù)的關(guān)系更加穩(wěn)固。”

　　最美“傳承人”——以身作則樹(shù)新風(fēng)

　　一花不是春，孤雁難成行。范靜波不光在自我業(yè)務(wù)技能提升上比別人付出更多的汗水，還堅(jiān)持發(fā)揮“傳、幫、帶”作用。

　　近十年來(lái)，她先后為省內(nèi)外員工培訓(xùn)上百次，分批次對(duì)基層一線(xiàn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)。根據(jù)工作和比賽的需要，范靜波會(huì)教不同的點(diǎn)鈔方法。在教員工點(diǎn)鈔時(shí)，她將每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行分解后再講解，每次講解的時(shí)候都是細(xì)到毫秒，包括動(dòng)作起勢(shì)、用力方向、肌肉用力點(diǎn)和動(dòng)作銜接等。所有講解結(jié)束，再讓徒弟們點(diǎn)給她看，了解哪些地方他還未掌握，再手把手地教，直到員工完全掌握。范靜波希望自己的徒弟們起步時(shí)都不走彎路。

　　長(zhǎng)時(shí)間帶徒弟訓(xùn)練，練就了她閉著眼睛指導(dǎo)學(xué)員點(diǎn)鈔的獨(dú)門(mén)絕技。她通過(guò)聽(tīng)學(xué)員的點(diǎn)鈔聲音，準(zhǔn)確地判斷出學(xué)員的節(jié)奏、準(zhǔn)確程度、心理變化等細(xì)節(jié)，并逐一指出學(xué)員的不足和努力方向。也正是這一獨(dú)門(mén)絕技，使得她的學(xué)員心服口服，成為紹興地區(qū)遠(yuǎn)近聞名的“牛師傅”。范靜波通過(guò)將自己的經(jīng)驗(yàn)和比賽技巧毫無(wú)保留地介紹給年輕的同事們，培養(yǎng)后續(xù)人才不遺余力地努力下，紹興分行連續(xù)七屆獲全省農(nóng)行業(yè)務(wù)技能比賽團(tuán)體冠軍。

　　正所謂“干一行，愛(ài)一行”、“三百六十行，行行出狀元”。范靜波熱衷于她的農(nóng)行事業(yè)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)詮釋了“忠誠(chéng)”二字，正是這種懷著對(duì)農(nóng)行事業(yè)無(wú)比赤誠(chéng)之心，感動(dòng)了她身邊無(wú)數(shù)的同事和客戶(hù),演繹著平凡崗位上一曲動(dòng)人的敬業(yè)之歌，折射出了新一代農(nóng)行員工的“匠人”品質(zhì)！ 

責(zé)任編輯： 朱麗娜