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龍游健全事前咨詢服務提升辦理效率 打通群眾辦事“最初一公里”

2018年09月01日 13:07:37 來源: 浙江在線 作者: 記者 邵倩 縣委報道組 藍正偉 通訊員 張旖

　　“我之前辦過危險品運輸車輛道路運輸證，但是申請材料有十幾項，我總記不住，因為材料不符合要求跑了兩三次?！饼堄嗡緳C葉俊南說，自從有了龍游縣行政服務中心網上互動辦事大廳，在手機上登入該中心微信公眾號，輸入辦事事項名稱，一看就明白需要準備哪些材料。近日，他按照提示備好材料，來到龍游縣行政服務中心，5分鐘后，就順利拿到了危險品運輸車輛道路運輸證。

　　今年6月，龍游以深化“最多跑一次”改革為引領，推出“網上互動辦事大廳+線下便民服務網絡”，為群眾和企業(yè)提供咨詢、預審、受理、辦結“一條龍”服務，不用見面即可解答辦事材料不明、材料準備不規(guī)范、辦事流程不清等困惑，省卻辦事準備階段的“來回跑”“多趟跑”煩惱，打通服務群眾“最初一公里”。網上互動辦事大廳以浙江政務服務網為支撐，采用政府購買服務的方式，合作開發(fā)網上互動辦事大廳平臺，遵循線下“無差別受理”模式前移咨詢、預審服務，并配套事項咨詢信息支撐系統(tǒng)，從“百姓語言”中快速對應辦事事項，實時回應解答。線下便民服務網絡是指以12345熱線作為“共融共享”的互動交流通道，由12345客服第一時間回應解答群眾辦理需求。

　　服務前移一小步，效能提升一大截。據統(tǒng)計，龍游網上互動辦事大廳上線一個半月以來，日均咨詢300余人次，辦結事項1500余件，涉及戶籍、生育登記等群眾常辦“10件事”的一次辦結率由60%上升至95%。

責任編輯： 樓昕