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普陀打造社會治理“全科門診”

2018年05月01日 10:24:29 來源: 浙江日報 作者: 記者 張品方 黃寧璐 通訊員 黃歡 陸玨羽

“當天調(diào)解，當天達成協(xié)議，真沒想到跑一趟就把煩心事解決了！”最近，在舟山市普陀區(qū)社會治理綜合服務中心，通過律師調(diào)解，一起物業(yè)費糾紛得到成功調(diào)處并當場履行，當?shù)匾患揖频晡飿I(yè)負責人章先生終于拿到了業(yè)主拖欠已久的物業(yè)費。這不但為企業(yè)省下了訴訟費，還使矛盾糾紛化解從法院訴訟簡易程序的3個月審理期限縮短至1天。

“社會矛盾糾紛看似小事，卻是難事，不僅讓群眾費心費力，還直接影響到社會和諧穩(wěn)定?！逼胀訁^(qū)委主要負責人說，在實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”后，政府還要著力實現(xiàn)群眾難事解決“最多跑一次”。

去年下半年，普陀區(qū)創(chuàng)新建立社會治理綜合服務中心，整合部門資源，集多元化解、訴訟服務、信息指揮于一體，以“全科門診”的形式，著力解決社會矛盾糾紛。至今，共解決群眾來訪、網(wǎng)上問題3.8萬起，95.5%的問題三天內(nèi)辦結(jié)。

群眾有難事，一站式解決。這里整合了法院訴訟服務中心、政法委綜治中心、信訪局12345、司法局公共法律服務中心、海事漁事調(diào)處等十個部門，共設人民調(diào)解、法律援助、勞動仲裁、新居民（職工）權益保護、訴訟服務等15個受理窗口，并由兩個綜合窗口履行兜底職能。

專家聯(lián)合會診，高效化解矛盾。中心擁有一批來自各行各業(yè)的專業(yè)人才，各種復雜的矛盾糾紛都能及時得到專家會診和聯(lián)動調(diào)解。通過司法調(diào)解與人民調(diào)解聯(lián)動，截至目前，普陀區(qū)共訴前化解了1200余起矛盾糾紛。此外，中心還與基層聯(lián)動，組建“流動調(diào)解專家?guī)臁?，入島下鄉(xiāng)化解矛盾糾紛。目前，全區(qū)75%以上的矛盾糾紛在基層化解，實現(xiàn)了小事不出村、大事不出島。

大數(shù)據(jù)的應用，還使“全科門診”有了“最強大腦”。走進中心指揮大廳，記者看到，大屏幕的界面上集納了智慧城管等多個系統(tǒng)平臺，矛盾糾紛數(shù)據(jù)將進行統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)、處置，為當?shù)胤婪渡鐣茱L險提供了決策參考。

責任編輯： 史健嵐