电视剧父母全集在线观看,青青青国产在线

首個(gè)工作日記者暗探窗口個(gè)別工作人員有點(diǎn)“坐不住”

2018年02月23日 10:58:38 來(lái)源: 浙江新聞客戶端作者:

　　春節(jié)長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日，部門(mén)和單位的窗口服務(wù)是否已經(jīng)恢復(fù)“為人民服務(wù)”的最佳狀態(tài)？2月22日，記者以普通市民的身份，分別前往溫州市部分審批、辦證窗口，親身體驗(yàn)窗口服務(wù)的優(yōu)劣。

　　窗口服務(wù)是否熱情有禮，辦事流程是否符合規(guī)范，接待人員的服務(wù)是否專業(yè)嫻熟？采訪過(guò)程中，多數(shù)市民表示，去年以來(lái)，溫州市開(kāi)展“最多跑一次”改革后成效顯著，期待溫州市的窗口服務(wù)能盡善盡美，不僅方便市民辦事，更要彰顯溫州城市文明的品牌。

　　市行政審批中心

　　窗口服務(wù)有條不紊

　　個(gè)別人員有點(diǎn)“走神”

　　春節(jié)后第一天上班，市審批中心各服務(wù)窗口迎來(lái)了年后的第一撥審批辦證市民。“新年新氣象”，在市審批窗口記者最直觀的感受就是有條不紊，不僅窗口服務(wù)人員的講解專業(yè)到位，窗口辦公材料等也都非常齊備。

　　不過(guò)，可能是長(zhǎng)假里太久沒(méi)見(jiàn)面，一些窗口工作人員上班時(shí)間有點(diǎn)“走神”。22日下午4點(diǎn)50分還未到下班“打卡”的時(shí)間點(diǎn)，個(gè)別工作人員就有點(diǎn)“坐不住”了。在市審批中心一樓的商事登記綜合受理窗口，工作人員見(jiàn)沒(méi)市民來(lái)辦事，索性起身圍聚在窗口后面開(kāi)始攀談。

　　好在這樣“走神”的現(xiàn)象是極個(gè)別的，多數(shù)窗口的工作人員都非常耐心、細(xì)致地接受市民咨詢，專業(yè)嫻熟地辦理各種審批手續(xù)。在二樓市旅游局服務(wù)窗口前，雖然已經(jīng)過(guò)了下班點(diǎn)，但窗口工作人員依舊非常認(rèn)真地為市民講解審批流程，讓市民能夠“最多跑一次”。

　　市住房公積金管理中心

　　業(yè)務(wù)辦理迅速

　　等候時(shí)間很短

　　22日下午2點(diǎn)，市住房公積金管理中心辦事大廳，來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民并不太多，偌大的大廳里顯得比較冷清，不過(guò)數(shù)十位工作人員都等候在自己的崗位上，沒(méi)有站起來(lái)閑聊或者擺弄手機(jī)。

　　“今天辦事很順利，工作人員效率挺高的，20分鐘不到就給我們辦完了?！鼻皝?lái)辦理公積金提取業(yè)務(wù)的市民劉女士說(shuō)，從等待叫號(hào)、復(fù)印、審核等流程下來(lái)，前后不到20分鐘。記者觀察了一下，業(yè)務(wù)辦理集中在還款業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)和提取業(yè)務(wù)，許多業(yè)務(wù)不到5分鐘就能辦理完成，市民等候的時(shí)間非常短。

　　記者也體驗(yàn)了一下公積金業(yè)務(wù)辦理的速度。在入口的咨詢導(dǎo)引處，工作人員主動(dòng)詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，得知記者要辦理公積金查詢業(yè)務(wù)后，告知先下載溫州公積金APP，并將記者引導(dǎo)至自助辦理機(jī)。在自助辦理機(jī)掃描身份證，點(diǎn)擊申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，記者拿著打印出的申請(qǐng)表隨機(jī)選了一家銀行，銀行工作人員收下申請(qǐng)表后告知記者明天即可登錄溫州公積金APP查詢，才剛下樓，記者就收到了通知短信，前后僅花了2分鐘時(shí)間。

　　市人力社保局辦事大廳

　　窗口基本開(kāi)放

　　市民辦事便捷

　　22日下午1時(shí)57分，記者來(lái)到市人力社保局辦事大廳，1樓行政審批窗口已經(jīng)陸續(xù)有工作人員到崗，一旁的咨詢臺(tái)處，坐著兩名工作人員。這時(shí)，有幾位市民前來(lái)咨詢社保業(yè)務(wù)，工作人員指引其前往2樓辦理。

　　記者跟隨辦事市民來(lái)到2樓社保服務(wù)大廳，有部分市民正在辦理業(yè)務(wù)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，由于是節(jié)后上班第一天，辦事市民較少，窗口前基本沒(méi)什么人，但并未出現(xiàn)窗口工作人員閑聊、吃零食、無(wú)故離崗等現(xiàn)象。在23個(gè)窗口中，僅22號(hào)窗口空著，但是該窗口也擺出了“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)牌。記者取號(hào)后，來(lái)到窗口打印浙江省職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)歷年參保證明，不到1分鐘，工作人員將打印好的證明蓋章后交給記者。

　　在3樓醫(yī)保中心，13個(gè)窗口包括綜合窗口、綠色通道窗口和后臺(tái)審核窗口全部開(kāi)放。市民陳女士在4號(hào)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口辦理了業(yè)務(wù)，她告訴記者，自己是來(lái)辦理醫(yī)保急診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的，辦事流程很順暢，工作人員也很耐心，自己很滿意。

　　記者最后來(lái)到4樓市民卡業(yè)務(wù)服務(wù)大廳，相比較其他服務(wù)大廳，這里辦事市民較多，等候區(qū)域也坐著十來(lái)位市民。記者發(fā)現(xiàn)，除13、14號(hào)窗口前放著“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)，其余窗口均有工作人員在辦理業(yè)務(wù)。

　　帶著孩子前來(lái)申領(lǐng)市民卡的鄒先生點(diǎn)贊：現(xiàn)在到部門(mén)辦事真是又快又方便！

　　市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所

　　辦事“快節(jié)奏”

　　服務(wù)更規(guī)范

　　節(jié)后上班第一天，市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所大院內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)“座無(wú)虛席”。綜合業(yè)務(wù)辦理大廳里，市民取號(hào)排隊(duì)等候，窗口的辦理流程、工作人員都已經(jīng)基本邁入工作日的“快節(jié)奏”中。

　　22日下午1時(shí)40分，記者在車(chē)管所看到，綜合業(yè)務(wù)大廳玻璃門(mén)關(guān)閉著。距離下午上班時(shí)間還有20分鐘，門(mén)前已有10余位市民在等候。

　　1時(shí)50分，等候市民目測(cè)有近30人，工作人員掛上工作牌并準(zhǔn)備就位。1分鐘后，玻璃門(mén)打開(kāi)了，市民紛紛涌入，通過(guò)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)分流、排隊(duì)取號(hào)等候辦理。

　　市民吳先生拿著車(chē)輛登記證書(shū)原件和相關(guān)材料復(fù)印件在窗口排著隊(duì)，他告訴記者，這次過(guò)來(lái)是想辦理機(jī)動(dòng)車(chē)抵押的注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。到了2點(diǎn)，工作人員相繼坐到窗口前，開(kāi)始下午的工作。在提交材料后，不到5分鐘，窗口人員就審核并受理了吳先生的申請(qǐng)，讓他在旁邊等候取件。大約20分鐘后，他拿回了車(chē)輛登記證書(shū)原件。

　　吳先生說(shuō)：“‘最多跑一次’推行以來(lái)，辦事效率確實(shí)高了，而且窗口的服務(wù)規(guī)范了，挺好的?！痹?樓的駕駛證業(yè)務(wù)大廳，也有數(shù)十位市民來(lái)辦理?yè)Q證、補(bǔ)證等業(yè)務(wù)。記者也體驗(yàn)了一次駕駛證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，拍照、窗口核對(duì)、繳費(fèi)、取證，全過(guò)程用時(shí)大約10分鐘，確實(shí)高效方便。

　　樂(lè)清市行政服務(wù)中心

　　有的窗口忙得排長(zhǎng)隊(duì)

　　有的窗口閑得玩手機(jī)

　　22日下午2點(diǎn)未到，樂(lè)清市行政服務(wù)中心一樓辦事大廳，早已被前來(lái)辦事的群眾擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，春節(jié)長(zhǎng)假后的首個(gè)工作日，該中心內(nèi)66個(gè)窗口220名工作人員均已就位。但工作卻呈現(xiàn)出“冰”“火”兩重天的局面——公安戶籍等與老百姓相關(guān)的窗口前很忙乎，而一些涉企窗口人氣冷清，工作人員閑得玩起手機(jī)聊起天。

　　排隊(duì)叫號(hào)聲此起彼伏、等候區(qū)座椅難尋空位……每逢春節(jié)，隨著在外樂(lè)清人舉家返鄉(xiāng)過(guò)年，辦理身份證、戶籍等相關(guān)民生行政審批事項(xiàng)也會(huì)迎來(lái)一個(gè)小高峰?！皼](méi)想到今天人這么多，好在來(lái)得早?！背赃^(guò)午飯，家住樂(lè)清市樂(lè)成鎮(zhèn)的余女士早早來(lái)到辦事大廳拿號(hào)。得益于該中心實(shí)行下午提前半小時(shí)“錯(cuò)時(shí)上班”，隨著下午1點(diǎn)半窗口人員到崗，首個(gè)拿到號(hào)的她5分鐘就辦好了戶籍變更手續(xù)，又匆匆趕去上班。

　　在“最具人氣”的公安類窗口后，4名工作人員忙得不可開(kāi)交，只能趁機(jī)器叫號(hào)的時(shí)候喝上一口水。而在受到“冷落”的投資備案、商事登記等與企業(yè)相關(guān)的行政審批事項(xiàng)窗口，個(gè)別工作人員雖然“身在崗位，心卻仍在遠(yuǎn)方”。

　　記者留意到，閑了大半天，不時(shí)有窗口人員低頭悠閑玩起手機(jī)，而在（商事登記綜合受理）窗口，工作人員甚至一度離開(kāi)座位扎堆聊起天。見(jiàn)記者走近，工作人員馬上放下手機(jī)，并對(duì)所咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)，一一給予解答。

　　據(jù)了解，新年上班首日，該中心內(nèi)多數(shù)涉企行政審批事項(xiàng)窗口一整天無(wú)人問(wèn)津。一直要到正月十五前后，企業(yè)辦事才會(huì)逐漸增加，企業(yè)主何不趁此空檔早來(lái)辦事，省得排隊(duì)，辦事也能更高效。

　　瑞安市審批服務(wù)中心

　　新春上班首日

　　120窗口全員到崗

　　“現(xiàn)在辦事真方便，解決了我們影視廳年后盡快開(kāi)業(yè)的大問(wèn)題?！?2日上午11點(diǎn)，瑞安市金瑪影業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張德志，帶著身份證等相關(guān)證件來(lái)到瑞安市審批服務(wù)中心衛(wèi)計(jì)局窗口，只用了半個(gè)小時(shí)，就辦理好了開(kāi)業(yè)必備的公共場(chǎng)所衛(wèi)生行政許可（新發(fā)證）。

　　先為群眾辦證，十個(gè)工作日之內(nèi)再派工作人員上門(mén)踏勘指導(dǎo)其完善衛(wèi)生設(shè)施，這是自“最多跑一次”改革實(shí)施以來(lái)，衛(wèi)計(jì)局窗口在該市審管辦指導(dǎo)下推出的系列便民舉措之一。在這個(gè)新春首個(gè)工作日，包括衛(wèi)計(jì)局窗口在內(nèi)的瑞安市審批服務(wù)中心120個(gè)窗口工作人員全部到崗履職，審批服務(wù)大廳里人頭攢動(dòng)。

　　前臺(tái)在忙，后臺(tái)也沒(méi)閑著。22日下午3點(diǎn)多，記者經(jīng)過(guò)位于審批服務(wù)大廳一側(cè)的瑞安市審管辦督查科時(shí)，工作人員正在給向?qū)徆苻k反映對(duì)審批服務(wù)不滿意的市民打電話，詳細(xì)詢問(wèn)他們不滿意的原因具體是什么，并一一記錄在案。瑞安市審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，詢問(wèn)、調(diào)查市民不滿意原因，是審管辦督查科的重要工作內(nèi)容，只要有市民反映對(duì)窗口審批服務(wù)不滿意，審管辦的督查一定會(huì)跟進(jìn)，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改完善，以進(jìn)一步規(guī)范窗口審批服務(wù)質(zhì)量，有效解決了審批件超時(shí)、不規(guī)范等現(xiàn)象，倒逼審批窗口進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。

　　據(jù)悉，通過(guò)勤督嚴(yán)查、分步快走、優(yōu)化組合，大力實(shí)施“四個(gè)一”創(chuàng)新工程、“一窗受理、集成服務(wù)”等舉措，截至2017年底，瑞安市審批服務(wù)中心辦結(jié)審批件105673件。

責(zé)任編輯：楊雅

相關(guān)閱讀