杭州“自曝家丑”是向自我提升邁出關(guān)鍵一步
杭州“自曝家丑”是向自我提升邁出關(guān)鍵一步
2017年02月06日 14:23:37 來(lái)源:中國(guó)搜索 作者:呂蘇娟
56次咨詢電話48次沒(méi)人接 杭州新年第一會(huì)自揭家丑
2月4日,杭州召開(kāi)了新年第一會(huì),曝光了一系列“三不”問(wèn)題。其中,督察人員在上班時(shí)間對(duì)5個(gè)城區(qū)7個(gè)號(hào)碼進(jìn)行了56次抽查,結(jié)果竟有48次無(wú)人接聽(tīng),接聽(tīng)率僅為14.3%,引起了社會(huì)各界的極大關(guān)注。
一個(gè)接不通的電話,其實(shí)是在政府和人民間筑起了一道墻。墻的這一頭,百姓在工作、生活中遇到了一系列問(wèn)題,渴望以人民為中心的政府,能聽(tīng)到、懂得并幫助解決。而墻的另一頭,政府甚至連敲門聲都未聽(tīng)到,何談解決?世界上最遙遠(yuǎn)的距離,不過(guò)如此。48次的無(wú)人接聽(tīng),其背后可能是成百位求助無(wú)門的百姓。它的存在,折射出相應(yīng)人員為人民服務(wù)理念的缺失,也勢(shì)必影響政府部門的公信力。
一個(gè)人的改變,可以從自我反思算起;一個(gè)政府的改變,亦可以從自曝家丑算起。自曝家丑,證明政府認(rèn)識(shí)到了自身存在的問(wèn)題,并已在積極著手解決。政府敢于將問(wèn)題公之于眾,也表明其已著手在制定或已有了切實(shí)可行的解決方案,不怕公眾監(jiān)督、挑刺。自曝家丑還表明一種公開(kāi)透明的態(tài)度、一種剜骨療傷的勇氣,一種實(shí)現(xiàn)“人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”的決心。杭州市政府這種敢于自我批評(píng)、自我反省、自我成長(zhǎng)的行為,值得肯定和鼓勵(lì)。
但態(tài)度、勇氣和決心,還須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)力。去年,在省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上,時(shí)任浙江省代省長(zhǎng)的車俊指出,要加大全面深化改革力度,深入推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,以“最多跑一次”倒逼簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)。信息多跑路,百姓少跑腿。我省創(chuàng)新性地將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入政府服務(wù),一度讓百姓享受到了改革紅利——僅去年全省行政許可事項(xiàng)就從554項(xiàng)減少到516項(xiàng)?！白疃嗯芤淮巍钡脑妇耙言谘矍?若再加幾把火,將進(jìn)一步促成“夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)”。
服務(wù)問(wèn)題最終還是人的問(wèn)題。為人民服務(wù),人民在前、服務(wù)在后。這也就意味著只有不斷關(guān)注人民的感受、了解人民的需求,才能更好地提升政府服務(wù)的品質(zhì),打造百姓信賴的政府服務(wù)品牌。百姓從四面八方趕來(lái)咨詢問(wèn)題、尋求幫助,若能第一時(shí)間給以一杯熱茶、一張笑臉、一句暖心的問(wèn)候,再加上高效率的服務(wù),政府與百姓間哪還會(huì)有高墻?將心比心,熱心專心,才能成就服務(wù)的至高境界。而今,我們已將這樣的理念,貫穿至與企業(yè)和人民群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng),并推而廣之,相信不久的將來(lái),就可收獲“甜美的果實(shí)”。
光有心還不夠,還需要制度保障。政府服務(wù)電話一次無(wú)人接聽(tīng),可能是無(wú)心之失,但48次都無(wú)人接聽(tīng),則是制度問(wèn)題了。一次沒(méi)有接到電話,未獲得任何懲戒就會(huì)有第二次、第三次,“破窗效應(yīng)”隨之而來(lái)。杜絕這一問(wèn)題,制度建設(shè)需不斷走向完善。加快簡(jiǎn)政放權(quán)步伐,建立和完善政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),積極做好部門聯(lián)動(dòng)工作,引入獎(jiǎng)懲、績(jī)效等機(jī)制,將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到崗位和個(gè)人,讓百姓真正享受到辦事“一次辦結(jié)”“一次到位”,甚至是“零上門”。
需要提醒的是,自我提升之路永無(wú)終點(diǎn)。今天的標(biāo)準(zhǔn),可能就是明天的障礙。這就需要政府部門不斷與時(shí)俱進(jìn)、自我革新,深入百姓、深入生活,從實(shí)踐中不斷豐富自己、提升自己。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。如今,杭州市政府已開(kāi)了個(gè)好頭,期望其他各級(jí)政府、相關(guān)職能部門等迎頭趕上,讓以“最多跑一次”為代表的高品質(zhì)政府服務(wù),成為百姓生活中最平常的存在。
責(zé)任編輯：朱詩(shī)意
