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向自我提升邁出關(guān)鍵一步

向自我提升邁出關(guān)鍵一步

2017年02月06日 08:24:57 來(lái)源:浙江日?qǐng)?bào) 作者:呂蘇娟

　　政府部門(mén)應(yīng)不斷與時(shí)俱進(jìn)、自我革新，從實(shí)踐中不斷提升自己。讓以“最多跑一次”為代表的高品質(zhì)政府服務(wù)，成為百姓生活中最平常的存在。

　　2月4日，杭州召開(kāi)了新年第一會(huì)，曝光了一系列“三不”問(wèn)題。其中，督察人員在上班時(shí)間對(duì)5個(gè)城區(qū)7個(gè)號(hào)碼進(jìn)行了56次抽查，結(jié)果竟有48次無(wú)人接聽(tīng)，接聽(tīng)率僅為14.3%，引起了社會(huì)各界的極大關(guān)注。

　　一個(gè)接不通的電話(huà)，其實(shí)是在政府和人民間筑起了一道墻。墻的這一頭，百姓在工作、生活中遇到了一系列問(wèn)題，渴望以人民為中心的政府，能聽(tīng)到、懂得并幫助解決。而墻的另一頭，政府甚至連敲門(mén)聲都未聽(tīng)到，何談解決?世界上最遙遠(yuǎn)的距離，不過(guò)如此。48次的無(wú)人接聽(tīng)，其背后可能是成百位求助無(wú)門(mén)的百姓。它的存在，折射出相應(yīng)人員為人民服務(wù)理念的缺失，也勢(shì)必影響政府部門(mén)的公信力。

　　一個(gè)人的改變，可以從自我反思算起;一個(gè)政府的改變，亦可以從自曝家丑算起。自曝家丑，證明政府認(rèn)識(shí)到了自身存在的問(wèn)題，并已在積極著手解決。政府敢于將問(wèn)題公之于眾，也表明其已著手在制定或已有了切實(shí)可行的解決方案，不怕公眾監(jiān)督、挑刺。自曝家丑還表明一種公開(kāi)透明的態(tài)度、一種剜骨療傷的勇氣，一種實(shí)現(xiàn)“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”的決心。杭州市政府這種敢于自我批評(píng)、自我反省、自我成長(zhǎng)的行為，值得肯定和鼓勵(lì)。

　　但態(tài)度、勇氣和決心，還須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)力。去年，在省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，時(shí)任浙江省代省長(zhǎng)的車(chē)俊指出，要加大全面深化改革力度，深入推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以“最多跑一次”倒逼簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)。信息多跑路，百姓少跑腿。我省創(chuàng)新性地將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入政府服務(wù)，一度讓百姓享受到了改革紅利——僅去年全省行政許可事項(xiàng)就從554項(xiàng)減少到516項(xiàng)?！白疃嗯芤淮巍钡脑妇耙言谘矍埃粼偌訋装鸦?，將進(jìn)一步促成“夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)”。

　　服務(wù)問(wèn)題最終還是人的問(wèn)題。為人民服務(wù)，人民在前、服務(wù)在后。這也就意味著只有不斷關(guān)注人民的感受、了解人民的需求，才能更好地提升政府服務(wù)的品質(zhì)，打造百姓信賴(lài)的政府服務(wù)品牌。百姓從四面八方趕來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題、尋求幫助，若能第一時(shí)間給以一杯熱茶、一張笑臉、一句暖心的問(wèn)候，再加上高效率的服務(wù)，政府與百姓間哪還會(huì)有高墻?將心比心，熱心專(zhuān)心，才能成就服務(wù)的至高境界。而今，我們已將這樣的理念，貫穿至與企業(yè)和人民群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)，并推而廣之，相信不久的將來(lái)，就可收獲“甜美的果實(shí)”。

　　光有心還不夠，還需要制度保障。政府服務(wù)電話(huà)一次無(wú)人接聽(tīng)，可能是無(wú)心之失，但48次都無(wú)人接聽(tīng)，則是制度問(wèn)題了。一次沒(méi)有接到電話(huà)，未獲得任何懲戒就會(huì)有第二次、第三次，“破窗效應(yīng)”隨之而來(lái)。杜絕這一問(wèn)題，制度建設(shè)需不斷走向完善。加快簡(jiǎn)政放權(quán)步伐，建立和完善政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極做好部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作，引入獎(jiǎng)懲、績(jī)效等機(jī)制，將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到崗位和個(gè)人，讓百姓真正享受到辦事“一次辦結(jié)”“一次到位”，甚至是“零上門(mén)”。

　　需要提醒的是，自我提升之路永無(wú)終點(diǎn)。今天的標(biāo)準(zhǔn)，可能就是明天的障礙。這就需要政府部門(mén)不斷與時(shí)俱進(jìn)、自我革新，深入百姓、深入生活，從實(shí)踐中不斷豐富自己、提升自己。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。如今，杭州市政府已開(kāi)了個(gè)好頭，期望其他各級(jí)政府、相關(guān)職能部門(mén)等迎頭趕上，讓以“最多跑一次”為代表的高品質(zhì)政府服務(wù)，成為百姓生活中最平常的存在。