悉心送服務(wù) 溫暖春運(yùn)路
悉心送服務(wù) 溫暖春運(yùn)路
2017年02月02日 10:17:39 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) 作者:
為確保春運(yùn)鐵路運(yùn)輸暢通，呼和浩特鐵路局呼和浩特工務(wù)段的技術(shù)人員頂著嚴(yán)寒利用客車開行空隙加大對(duì)北京到包頭、集寧至包頭等鐵路線的鋼軌和橋梁等設(shè)備的探傷及整修力度，確保春運(yùn)期間鐵路大動(dòng)脈動(dòng)車組及客車安全正點(diǎn)開行。
圖為2月1日，呼和浩特工務(wù)段的技術(shù)人員正在對(duì)鋼軌進(jìn)行探傷檢查。
本報(bào)記者 張 棖攝
車票代售進(jìn)鄉(xiāng)村
侯琳良 曾 勇
假期快結(jié)束了，湖南湘潭青山橋鎮(zhèn)村民熊妙龍來(lái)到鎮(zhèn)上的火車票代售點(diǎn)，花了5分鐘就買到去廣州的火車票?！耙?yàn)槊魈煲s回東莞廠里，所以著急。以前都要去市里火車站買，來(lái)回一趟要花半天時(shí)間，現(xiàn)在村里有了代售點(diǎn)，買票又及時(shí)又方便咯?！毙苊铨堈f(shuō)。
火車站一般設(shè)在較大的市縣，許多人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村里并沒(méi)有火車站，村民們只有跑到數(shù)十里甚至上百里之外的市縣區(qū)的火車站買票取票。有的旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話訂了票，趕到火車站時(shí)卻錯(cuò)過(guò)了取票時(shí)間。因此，村民們都期盼著身邊能有火車票購(gòu)取窗口。
近年來(lái)，廣鐵集團(tuán)在湘粵兩省農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用信息化手段，大力鋪設(shè)火車票代售網(wǎng)絡(luò)，將售票終端搬到了廣大農(nóng)民身邊，方便了農(nóng)民買票出行。到了2017年初，火車票代售點(diǎn)已達(dá)3699家，基本覆蓋了兩省5萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
五等小站扎深山
柯仲甲 張學(xué)鵬
新春佳節(jié)、萬(wàn)家團(tuán)聚之際，黑龍江聶河站的鐵路職工仍堅(jiān)守在大興安嶺深處的車站里，確保乘客能夠和家人平安團(tuán)聚。
聶河站是一個(gè)五等小站，位于大興安嶺深處海拔1397米的白卡爾山。這里最低氣溫達(dá)零下50攝氏度，年平均氣溫在零下5攝氏度，無(wú)霜期不足100天。因?yàn)閲?yán)寒，列車制動(dòng)系統(tǒng)容易發(fā)生故障，影響行車安全。每次有列車?？繒r(shí)，站長(zhǎng)周波就要帶著值班員和列車司機(jī)反復(fù)進(jìn)行制動(dòng)試驗(yàn)，逐一查找漏風(fēng)車輛，一趟試驗(yàn)就將近一個(gè)小時(shí)。
春運(yùn)期間大伙兒輪流倒班，每班兩名職工，每一輪一周時(shí)間。
“春運(yùn)期間每天都有30多趟列車從這里經(jīng)過(guò)?！敝懿ㄕf(shuō)，每天夜間是小站列車運(yùn)行最密集的時(shí)候，值班員要站在寒風(fēng)中接送過(guò)往的列車。
車上的乘客早已熟睡，他們甚至都不會(huì)知道大山里還有這樣一個(gè)小站?！半m然很艱苦，但是讓每一趟列車都能從這里安全通過(guò)，每一位乘客都能平安到家，就是我們堅(jiān)守在大山的最大責(zé)任！”周波說(shuō)。
候車廳里“導(dǎo)航員”
本報(bào)記者 胡仁巴
為了趕回老家，工作生活在喀什市的王麗霞懷抱不到一歲的孩子，與丈夫一同擠在喀什火車站候車大廳春運(yùn)人潮中，有些手足無(wú)措。
“您好，您的車次是幾號(hào)班列？我們候車室有專門準(zhǔn)備的哺乳室。您如果要為孩子喂奶，我可以帶您去?！薄爸x謝！車站服務(wù)太周到了?！?/p>
烏魯木齊鐵路局喀什車務(wù)段喀什站客運(yùn)室副主任阿依加瑪麗·阿吾提主動(dòng)上前為王麗霞女士熱情服務(wù)的場(chǎng)面，讓人頭攢動(dòng)、熙熙攘攘的喀什火車站候車大廳增添了濃濃暖意。
阿依加瑪麗·阿吾提說(shuō)，春運(yùn)期間，過(guò)往的大部分是歸心似箭的返鄉(xiāng)旅客。多年的客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，讓她練就了一雙敏銳慧眼，能洞察到旅客們的期盼，并力所能及地提供幫助。
喀什站承接著南疆三地州旅客的出行，90％是少數(shù)民族旅客。因語(yǔ)言不通，他們購(gòu)票、進(jìn)站、乘車等看似簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)存在諸多困難。
因此，在長(zhǎng)期客運(yùn)工作中，阿依加瑪麗帶領(lǐng)火車站工作人員利用早晚學(xué)習(xí)，開展“雙語(yǔ)微信課堂”教學(xué)，使得售票窗口、候車室等服務(wù)崗位上涌現(xiàn)了馬曉龍、羅江濤等愛(ài)崗敬業(yè)、雙語(yǔ)兼通的技能人才，能夠通過(guò)對(duì)旅客眼神、著裝、舉止的觀察，第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷旅客的需要，幫助旅客安全出行。
責(zé)任編輯：陳一良
