老年游新規(guī)“叫好不叫座”：多數(shù)旅行社不“接招”
老年游新規(guī)“叫好不叫座”：多數(shù)旅行社不“接招”
2016年10月23日 15:04:43 來源:經(jīng)濟參考報 作者:韋夏怡 毛一竹 呂光一
九、十月份是老年人錯峰旅游的高峰期,在業(yè)內(nèi)有“金十銀九”之稱。與往年不同的是,今年的老年游高峰有“國標(biāo)”的保駕護航。
9月1日,國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)正式實施。作為老年旅游的“國家標(biāo)準(zhǔn)”,《規(guī)范》對旅游產(chǎn)品、旅游者招徠、團隊計劃落實、接待服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容,都依據(jù)老年人的特質(zhì)做了細致規(guī)定。然而,記者多地采訪發(fā)現(xiàn),當(dāng)前旅行社對于老年游的態(tài)度分化比較明顯,大部分傳統(tǒng)旅行社出于成本考慮并未專門增設(shè)“老年團”,對于該市場仍持謹慎觀望態(tài)度,而低價旅行團仍然吸引了大批“銀發(fā)族”。
趕行程、加自費、少保障
“國標(biāo)”專治老年游“痼疾”
“前年我們幾個退休的老朋友一起報了一個臺灣6日游。當(dāng)時旅行社的人使勁介紹路線如何好,價格如何實惠,并且也說是純玩的線路,結(jié)果卻不是那么回事?！?5歲的孔先生向記者抱怨:“出行前,旅行社說價格包含了所有經(jīng)典項目。結(jié)果到了地方,該玩的景點時間壓縮得厲害,還沒拍兩張照就急急忙忙要上車去下一個景點,地接的導(dǎo)游還一路要給我們加自費項目。我們這些老人也沒辦法,花了1000多元玩自費項目。這還沒完,導(dǎo)游還把我們拉到一個看著就不正規(guī)的購物點,讓我們買伴手禮。我們幾個堅決沒答應(yīng),結(jié)果硬是在店門口傻坐了兩個多小時。本來出門旅游就是圖開心,結(jié)果大家玩了一肚子不快活。”
65歲的孔先生尚能報團旅行,而一些70歲以上的老年人出游就不是件容易的事。重慶的鄧女士就有過類似的經(jīng)歷:“年初家里老人想結(jié)伴報個團去周邊國家看看風(fēng)景,結(jié)果問了幾家旅行社,他們都不敢接75歲左右的老人。旅行社的人說,一般保險公司的旅游意外險最高年齡限制是到70周歲,超過70周歲不保,主要顧慮的還是老人的健康問題,而且隨隊的醫(yī)護問題也很難保證?！?/p>
趕行程、加自費、少保障等亂象,一直是老年游市場的“痼疾”,而9月1日起正式實施的《規(guī)范》對旅游景點、活動安排、交通工具、購物安排等老年游諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)提出了明確要求。“連續(xù)游覽時間不宜超過3小時,可安排一定時間的午休”、“連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時,每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間”、“乘坐火車應(yīng)安排座位,過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪,宜盡量安排下鋪”……新規(guī)要求,老年團的行程要“節(jié)奏舒緩”,使行程安排更適合老年人自身的特點。新規(guī)對老年旅客出行的軟硬件保障措施也格外重視。硬件上要求“客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具”;軟件上則要求“具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能”的導(dǎo)游/領(lǐng)隊全程隨團服務(wù),“包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)”。
責(zé)任編輯：蔡琳
