慶元縣：“五臺(tái)合一”打造基層法治新樣板
慶元縣：“五臺(tái)合一”打造基層法治新樣板
2016年07月21日 14:18:42 瀏覽量: 來(lái)源:浙江日?qǐng)?bào) 作者:金春華 陳傳敏 葉慧偉
受理群眾報(bào)警求助2萬(wàn)多起，成功聯(lián)合處置應(yīng)急類案（事）件700余起；累計(jì)受理群眾投訴（建議）11221件，辦理率100%；累計(jì)受理問(wèn)政信息1326條，回復(fù)率99.54%——這是麗水市慶元縣社會(huì)服務(wù)管理指揮中心今年上半年的“成績(jī)單”。
作為我省首家社會(huì)服務(wù)管理指揮平臺(tái)，該中心整合了政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、公安110、民政96345、住建數(shù)字城管、情報(bào)信息等5大平臺(tái)及其功能。百姓遇到應(yīng)急處置、便民服務(wù)等問(wèn)題，打一個(gè)電話即可得到解決。
7月初，一陣大風(fēng)吹倒了縣生態(tài)公園一簡(jiǎn)易電線桿，電線掛地，火星直冒。這根電線桿位于公園游客密集區(qū)域，情況十分緊急。中心指揮平臺(tái)接到群眾報(bào)警后迅速發(fā)出指令。兩分鐘后，公園附近派出所派人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)疏散人群；3分鐘后，縣消防隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；8分鐘后，縣供電局向中心反饋已將問(wèn)題妥善處理。
“往常處理類似突發(fā)性事件，需逐級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示，耽誤時(shí)間?，F(xiàn)在整個(gè)處理由中心統(tǒng)一指揮?！鄙鐣?huì)服務(wù)管理指揮中心主任姚增輝說(shuō)，通過(guò)建立橫、縱聯(lián)通機(jī)制，中心可橫向聯(lián)通縣級(jí)部門(mén)、縱向聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)村企，把各單位按應(yīng)急處置主次職責(zé)聯(lián)動(dòng)分級(jí)，分別承擔(dān)應(yīng)急類、非應(yīng)急類職責(zé)及后勤保障和責(zé)任追究等職能，大大提升聯(lián)動(dòng)效率和指揮效率。
民生無(wú)小事。社會(huì)服務(wù)管理指揮中心將27個(gè)部門(mén)的投訴舉報(bào)特服電話整合到96345熱線。小到窨井蓋松動(dòng)，大到環(huán)境污染，群眾一個(gè)電話，中心可以隨時(shí)指揮、調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
6月底，中心96345熱線接到多起“井蓋響聲擾民”的投訴。接線員立即指派多名巡查員前去核查，并對(duì)全縣井蓋響聲問(wèn)題集中采集，隨后指令縣住建局市政科對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行集中整修。半個(gè)月后，縣城內(nèi)2110個(gè)馬路窨井蓋都被“體檢”、整修了一遍。
處理這么多事情，如何做到綱舉目張？社會(huì)服務(wù)管理指揮中心制定出涵蓋各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)程序和考核辦法等10項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則148項(xiàng)，并通過(guò)考核監(jiān)督倒逼執(zhí)行效率，確保部門(mén)依法行政。
隨著社會(huì)服務(wù)管理和基層治理的需要，社會(huì)服務(wù)管理指揮中心成立兩年來(lái)，還陸續(xù)加入了平安建設(shè)信息系統(tǒng)、“五水共治”網(wǎng)控平臺(tái)等，形成了一個(gè)“5+X”綜合指揮平臺(tái)。
責(zé)任編輯：安佳璐 [網(wǎng)站糾錯(cuò)]
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