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有問題，請(qǐng)撥12345

12345熱線整合效應(yīng)逐步顯現(xiàn)

有問題，請(qǐng)撥12345

2017年02月18日 09:48:19 瀏覽量: 來源:浙江日?qǐng)?bào) 作者:沈吟 夏曦

　　2月17日，記者從浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)工作會(huì)議上獲悉，去年浙江省扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，從10月底至12月底，先后完成了熱線電話、各類欄目和通道，以及12345系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合接入，浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)框架初步成型，整合效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

　　目前，浙江省各市21條必須整合的非緊急政務(wù)熱線已整合到位，群眾只要撥打12345一個(gè)號(hào)碼就能反映并解決問題。省本級(jí)和11個(gè)市已完成統(tǒng)一平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)整合。從熱線接聽量來看，與整合之前相比，11個(gè)市12345熱線人工接聽量從月均29.7萬個(gè)增加到64.9萬個(gè)，增長了1倍多；從整合效果來看，群眾通過12345熱線反映問題，渠道更加暢通、更加便捷，熱線知曉率、接通率、滿意率不斷提高。

　　據(jù)了解，浙江省將把浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)作為“最多跑一次”改革的一個(gè)抓手，不斷增強(qiáng)信息的互聯(lián)互通，提高運(yùn)行辦結(jié)效率，讓群眾更有獲得感。