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便民“四端”，讓杭州市民省時又省心

便民“四端”，讓杭州市民省時又省心

2017年01月05日 09:03:00 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:許為佳 楊艷

杭州“市民之家”服務(wù)大廳

　　自2009年成立以來，杭州“市民之家”始終堅持為廣大市民提供“一站式”的便捷服務(wù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的思維，以創(chuàng)新性、前瞻性和可推廣性為導(dǎo)向，在優(yōu)化實體大廳端的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開辟移動端和自助端，提升PC端。2016年，大廳端辦事量261.6萬件，自助端辦事量16.5萬件，PC端辦事量174萬件，移動端每日點(diǎn)擊量12萬次，實現(xiàn)了“一窗集約服務(wù)、一網(wǎng)錯時通辦、一號快捷呼叫”，真正做到讓“市民之家”成為市民們的貼心服務(wù)之家。

　　“杭州之家”App，

　　百姓辦事“掌中寶”

　　自2016年7月1日正式上線以來，“杭州之家”APP的下載量突破4萬多次，在線幫辦1800多條,回復(fù)率和滿意率100%，實現(xiàn)了線上預(yù)約辦事、清單查詢、進(jìn)度跟蹤、在線評價等功能。市民只需在手機(jī)應(yīng)用商城下載并且安裝這一軟件，便可以通過“線上預(yù)約、線下取號”的形式，輕松享受立體化的掌上政務(wù)服務(wù)。

　　自助服務(wù)端，

　　減少市民排隊時間

　　在“市民之家”的大廳里，設(shè)有三大自助服務(wù)區(qū)，共引入了出入境、醫(yī)保、社保、違章查詢、市民卡等9類19臺自助機(jī)，讓許多原本需要在實體大廳窗口辦理的部分業(yè)務(wù)，可直接通過自助服務(wù)完成。一位外地戶口在杭務(wù)工的林女士有著深切感受，從2013年人工打印參保證明和手工敲章的窗口辦理，到2016年自助打印參保證明和電子業(yè)務(wù)專用章的自助服務(wù)，等待時間大大減少了。

　　窗口服務(wù)，

　　走在前列不放松

　　目前，“市民之家”共有31個進(jìn)駐部門開設(shè)156個窗口，可辦理公共服務(wù)事項共402項，事項之全居全國前列。同時，特別增設(shè)機(jī)動窗口，擴(kuò)大辦事承載量。除了法定假日，全年對外開放，日均接待市民群眾5000余人次，力求最大程度方便市民辦事。

　　“服務(wù)清單”，

　　擦亮便民“金名片”

　　2016年6月，“市民之家”設(shè)置了20個不動產(chǎn)統(tǒng)一登記窗口，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記交易流轉(zhuǎn)和手續(xù)辦理“一站式”服務(wù)?！胺?wù)清單”的及時陳列，讓前來辦理房產(chǎn)買賣手續(xù)的市民和經(jīng)紀(jì)人都松了一口氣，頓時覺得“一單在手，辦事不愁”。一位劉姓經(jīng)紀(jì)人說，他們將“市民之家”有關(guān)房產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的29類服務(wù)清單裝訂成冊，作為服務(wù)客戶進(jìn)行房產(chǎn)買賣交易的“工具書”使用。