樂(lè)做“110”幕后英雄
樂(lè)做“110”幕后英雄
記浙江慈溪市公安局110指揮中心輔警陳旦旦
2016年10月12日 09:12:25 瀏覽量: 來(lái)源:慈溪日?qǐng)?bào) 作者:欒莉華 高炎飛
國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假，人們份紛外出旅行、走親訪友，而在浙江省慈溪市公安局110指揮中心，帶班長(zhǎng)助理陳旦旦卻連續(xù)2天加班?！霸绞欠昴赀^(guò)節(jié)，我們就越忙?！标惖┑N然一笑，美麗的臉上風(fēng)輕云淡。這位20歲就到110指揮中心的年輕“老接警員”，已經(jīng)能夠坦然地面對(duì)所有艱巨任務(wù)，以最忠誠(chéng)的姿態(tài)，堅(jiān)守自己的崗位。
國(guó)慶佳節(jié)這一天
和往常一樣，國(guó)慶這一天，陳旦旦8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)上班。到崗后首先查詢前一天的接警總量，統(tǒng)計(jì)有效警情、刑事案件、治安案件等，發(fā)市局“每日要情”。接著進(jìn)行聯(lián)動(dòng)反饋，向相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門了解前一天警情的處理結(jié)果。陳旦旦告訴記者，受理、轉(zhuǎn)辦群眾的報(bào)警求助和各類社會(huì)聯(lián)動(dòng)訴求是她們的工作內(nèi)容，接到聯(lián)動(dòng)類警情，她們會(huì)根據(jù)群眾的不同訴求，判明性質(zhì)及歸口單位，指令相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位辦理，此后還必須跟進(jìn)反饋。在這期間，一有接警員按鈴，她便與帶班長(zhǎng)上前介入統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理。緊張忙碌的工作，一晃時(shí)間就到了中午。
簡(jiǎn)單的午餐后，陳旦旦繼續(xù)工作。隨著出行車輛人流的增多，多種警情也比上午明顯上升。12時(shí)，橫河宜青橋一家商場(chǎng)門口發(fā)生打架事件，并有人受傷。陳旦旦介入調(diào)度，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊?20等發(fā)出指令和通知，迅速平息了事件。13時(shí)，有人報(bào)警稱觀海衛(wèi)環(huán)城南路發(fā)生連環(huán)撞車事故，車子多達(dá)幾十輛。報(bào)警人態(tài)度粗魯且充滿怨氣，而不是發(fā)生此類事故常有的慌亂和不安。她知道，有時(shí)候報(bào)警人故意這樣說(shuō)是出于著急心理，在耐心聽(tīng)取報(bào)警人描述的同時(shí)，陳旦旦調(diào)出視頻，發(fā)現(xiàn)那里只是發(fā)生了道路堵塞。她立即指令觀海衛(wèi)交警中隊(duì)前去處理，不久，該段道路恢復(fù)暢通。
整個(gè)下午，陳旦旦和她的伙伴們一直處于忙碌的接報(bào)、指令之中，有時(shí)連起身上個(gè)廁所的時(shí)間也沒(méi)有。她說(shuō)，國(guó)慶期間人流、車流大，交通事故、堵車等警情也比較多發(fā)。
陳旦旦的國(guó)慶節(jié)就這樣過(guò)去了。
責(zé)任心催生高效
經(jīng)歷了110接警員從手寫記錄到實(shí)現(xiàn)可視化平臺(tái)綜合指揮變遷的陳旦旦告訴記者:近幾年來(lái)，市公安局對(duì)“110”接處警標(biāo)準(zhǔn)流程、處警人員裝備配攜、車輛裝備配備標(biāo)準(zhǔn)等作了進(jìn)一步固化完善和規(guī)范。110指揮中心通過(guò)落實(shí)接警臺(tái)接處警規(guī)范語(yǔ)使用、錄音回放點(diǎn)評(píng)、人均接警量評(píng)比和專業(yè)能力培訓(xùn)等措施，讓她們接警人員的業(yè)務(wù)操作技術(shù)有了進(jìn)一步提高，運(yùn)作更加規(guī)范順暢。作為整個(gè)公安機(jī)關(guān)綜合指揮作戰(zhàn)部門，接警快、反應(yīng)快、處置快體現(xiàn)了110指揮中心高效、暢通、有序的應(yīng)急處置能力和指揮調(diào)度水平，而高效接警也來(lái)自于接警員高度的責(zé)任心。
9月19日那天，接警員接到群眾報(bào)警，稱前應(yīng)路某路口有挖掘機(jī)正在施工，損壞了地下的管線設(shè)施。在同時(shí)通知住建局、消防等相關(guān)部門的同時(shí)，陳旦旦調(diào)出視頻，發(fā)現(xiàn)該路段因?yàn)檫@一事件極有可能造成交通堵塞，她立即著手調(diào)度，通知派出所和城區(qū)交警中隊(duì)前去實(shí)施路面局部封道，進(jìn)行有序管理，以保證道路暢通。一會(huì)兒，屏幕顯示，各路人馬在數(shù)分鐘之內(nèi)到達(dá)，各就各位開(kāi)始處理，半小時(shí)后，此路段恢復(fù)正常秩序。
多年的接警工作已讓陳旦旦成就了訓(xùn)練有素的職業(yè)素養(yǎng)，每遇報(bào)警，她總能邊接警邊處警，以適度緊張的高效詢問(wèn)，弄清楚報(bào)警人所說(shuō)的事件、地址，并通過(guò)地圖臺(tái)以及GPS點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，迅速發(fā)出首個(gè)指令，直接調(diào)度街面巡邏車出警處置。她說(shuō):“高度的責(zé)任心才能催生工作中的細(xì)致和高效，我們必須做到專業(yè)?！?/p>
群眾求助傾情幫
110接警員做得最經(jīng)常的還有一些群眾求助類警情。作為警方向群眾提供幫助的“第一棒”，陳旦旦深知她的工作遠(yuǎn)不止是接聽(tīng)電話、錄入警情那么簡(jiǎn)單容易，更多的是承載著對(duì)每一位求助者的責(zé)任。
今年4月份的一天深夜，陳旦旦接到一個(gè)男子的報(bào)警:“我老婆要自殺了!”簡(jiǎn)要詢問(wèn)后得知，該男子與老婆吵架，老婆態(tài)度絕望地跑了出去。陳旦旦詢問(wèn)地址，男子只說(shuō)是“三塘江”，稔熟全市大大小小地名的陳旦旦立即詢問(wèn)是不是在長(zhǎng)河鎮(zhèn)?得到肯定答復(fù)后，她一邊與男子保持通話，一邊迅速通知長(zhǎng)河派出所到三塘江邊，接著又在保持著三方聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷提示方位，最后，派出所民警與該男子一起找到了男子老婆，化解了一起有苗頭的事件。
陳旦旦說(shuō)，面對(duì)這樣的警情，“110”不能置之不理，必須讓民警到實(shí)地了解情況。但是，諸如此類的無(wú)效警情也非常之多，有的甚至是惡作劇、開(kāi)玩笑，為此浪費(fèi)了不少警力。她由衷地希望少一些無(wú)效報(bào)警，讓“110”處理急險(xiǎn)難的功能最大化，更多、更好地幫助到真正需要幫助的人。
責(zé)任編輯：張磊 [網(wǎng)站糾錯(cuò)]
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