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勞動(dòng)的身影最美麗

節(jié)日里

勞動(dòng)的身影最美麗

2016年10月05日 09:55:56 瀏覽量: 來源:浙江日報(bào) 作者:翁浩浩 劉慧 等

　　領(lǐng)班鄭苗——

　　奉上最貼心服務(wù)

  工作三年多，21歲的鄭苗就升職為大華飯店最年輕的房務(wù)部領(lǐng)班，負(fù)責(zé)大華飯店北樓、水云閣等70余間客房的服務(wù)?！拔覀兊墓ぷ鲿r(shí)間是上午8時(shí)到下午5時(shí)，但從來沒準(zhǔn)點(diǎn)下過班，越是假期，飯店服務(wù)就越忙?！彼嬖V記者，今年國慶假期，毗鄰西湖的大華飯店客房早就被預(yù)訂一空。

　　鄭苗說，每天早上，她要做的第一件事就是把分管區(qū)域內(nèi)的房間情況摸一遍?！笆紫纫峙浜萌胱】腿朔块g的清掃任務(wù)?！彼忉屨f，按照飯店的要求，清掃人員要以極高的專注度，在45分鐘內(nèi)打掃完一間客房。

　　“現(xiàn)在的崗位，流動(dòng)性很大。我不僅要做好自己分內(nèi)的工作，還要做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，哪個(gè)位置缺人，立即補(bǔ)上。”鄭苗露出微笑。上午10時(shí)許，記者跟隨鄭苗查房，就目睹了她演示的清掃技巧:換床單、捏床角，枕頭略微對折、換上干凈的枕套，被角抓牢抖三抖、換好干凈的被套，整個(gè)動(dòng)作行云流水，不到十分鐘就整理好了一張床。

　　在前不久的G20杭州峰會(huì)上，鄭苗也作為總統(tǒng)套房的服務(wù)人員之一，為印尼總統(tǒng)團(tuán)隊(duì)提供了貼心、專業(yè)的客房服務(wù)?！半S著杭州國際化程度的提升，我們也要掌握一些基礎(chǔ)的外語溝通技能。”

　　作為房務(wù)部領(lǐng)班，她的壓力也不少，除了要做好客人服務(wù)工作，還要及時(shí)掌握周邊的觀光交通、購物信息的變化?！氨容^有特色的是，入住飯店的客人一般不會(huì)選擇叫車，而是會(huì)詢問公交路線，甚至?xí)胍T公共自行車來體會(huì)杭州的魅力?！编嵜绺嬖V記者，最近杭州多雨，除了鋪設(shè)防滑墊，大華飯店每幢樓前都會(huì)有人員留守，以最貼心的服務(wù)，讓住客感受到杭州的脈脈溫情。