勞動(dòng)的身影最美麗
節(jié)日里
勞動(dòng)的身影最美麗
2016年10月05日 09:55:56 瀏覽量: 來源:浙江日報(bào) 作者:翁浩浩 劉慧 等
領(lǐng)班鄭苗——
奉上最貼心服務(wù)

工作三年多,21歲的鄭苗就升職為大華飯店最年輕的房務(wù)部領(lǐng)班,負(fù)責(zé)大華飯店北樓、水云閣等70余間客房的服務(wù)?!拔覀兊墓ぷ鲿r(shí)間是上午8時(shí)到下午5時(shí),但從來沒準(zhǔn)點(diǎn)下過班,越是假期,飯店服務(wù)就越忙?!彼嬖V記者,今年國慶假期,毗鄰西湖的大華飯店客房早就被預(yù)訂一空。
鄭苗說,每天早上,她要做的第一件事就是把分管區(qū)域內(nèi)的房間情況摸一遍?!笆紫纫峙浜萌胱】腿朔块g的清掃任務(wù)?!彼忉屨f,按照飯店的要求,清掃人員要以極高的專注度,在45分鐘內(nèi)打掃完一間客房。
“現(xiàn)在的崗位,流動(dòng)性很大。我不僅要做好自己分內(nèi)的工作,還要做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),哪個(gè)位置缺人,立即補(bǔ)上。”鄭苗露出微笑。上午10時(shí)許,記者跟隨鄭苗查房,就目睹了她演示的清掃技巧:換床單、捏床角,枕頭略微對折、換上干凈的枕套,被角抓牢抖三抖、換好干凈的被套,整個(gè)動(dòng)作行云流水,不到十分鐘就整理好了一張床。
在前不久的G20杭州峰會(huì)上,鄭苗也作為總統(tǒng)套房的服務(wù)人員之一,為印尼總統(tǒng)團(tuán)隊(duì)提供了貼心、專業(yè)的客房服務(wù)?!半S著杭州國際化程度的提升,我們也要掌握一些基礎(chǔ)的外語溝通技能。”
作為房務(wù)部領(lǐng)班,她的壓力也不少,除了要做好客人服務(wù)工作,還要及時(shí)掌握周邊的觀光交通、購物信息的變化?!氨容^有特色的是,入住飯店的客人一般不會(huì)選擇叫車,而是會(huì)詢問公交路線,甚至?xí)胍T公共自行車來體會(huì)杭州的魅力?!编嵜绺嬖V記者,最近杭州多雨,除了鋪設(shè)防滑墊,大華飯店每幢樓前都會(huì)有人員留守,以最貼心的服務(wù),讓住客感受到杭州的脈脈溫情。
責(zé)任編輯:張磊 [網(wǎng)站糾錯(cuò)]
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