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春運(yùn)回家：見(jiàn)過(guò)她、路過(guò)他！志愿小故事，聽(tīng)過(guò)嗎？

春運(yùn)回家：見(jiàn)過(guò)她、路過(guò)他！志愿小故事，聽(tīng)過(guò)嗎？

2017年01月18日 15:35:45 瀏覽量: 來(lái)源:中國(guó)青年志愿者 作者:

　　每年，都有一群青年志愿者，守護(hù)在春運(yùn)的路上，為歸心似箭的旅客提供幫助，陪伴著南來(lái)北往的旅人,走過(guò)繁忙擁擠的春運(yùn)。目前，全國(guó)已有12萬(wàn)多名青年志愿者在3400多個(gè)服務(wù)單位的1萬(wàn)余個(gè)服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)春運(yùn)暖冬行動(dòng),一個(gè)個(gè)暖心的故事就這樣出現(xiàn)了，致敬……

　　張女士獨(dú)自帶4歲的兒子坐K869從西安回成都,因行李較多且重,家人又沒(méi)有買(mǎi)到站臺(tái)票進(jìn)站接人,于是聯(lián)系了四川青年志愿者協(xié)會(huì)。四川青年志愿者協(xié)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系到火車(chē)站志愿者，并確定了車(chē)廂位置和到站時(shí)間，提前到站臺(tái)等候，順利將他們送出了車(chē)站。

　　張女士說(shuō)，此次經(jīng)歷讓她感觸最深的除了志愿者們的熱情、真誠(chéng)與樸實(shí)，最想為大家的高效點(diǎn)個(gè)贊，運(yùn)用好了新媒體、志愿精準(zhǔn)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，真是好樣的！

　　蘇玉婷是柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二的一名學(xué)生，今年春運(yùn)是她第二次來(lái)到柳州火車(chē)站為旅客提供春運(yùn)志愿服務(wù)，而這已是她數(shù)不清第幾次來(lái)車(chē)站當(dāng)志愿者。自從2016年春運(yùn)志愿服務(wù)后，她堅(jiān)持每周都到車(chē)站為旅客服務(wù)，并且還帶頭組織了一個(gè)志愿服務(wù)小分隊(duì)，在客流高峰的周末及小長(zhǎng)假，車(chē)站里總能看到她和她的小伙伴活躍的身影。今年春運(yùn)，她是小組臨時(shí)團(tuán)支部書(shū)記，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)侯，服務(wù)重點(diǎn)旅客等流程，都深深印在她的心中。三秒內(nèi)她就能答出旅客的車(chē)次候車(chē)室，購(gòu)票改簽規(guī)定能倒背如流，重點(diǎn)旅客能全程服務(wù)……她就是柳州車(chē)站旅客出行的“百事通”。今年春運(yùn)柳州站調(diào)整14列普速列車(chē)到柳江站辦客，為了更好的服務(wù)旅客，她就自己查詢(xún)柳州站到柳江站的公交換乘路線，為旅客提供出行規(guī)劃。

　　2016是杭州峰會(huì)年，志愿者“小青荷”們的風(fēng)采吸引了了全世界目光。這次，青荷風(fēng)采出現(xiàn)在了杭州火車(chē)東站，再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。這些“小青荷”們來(lái)自部分高校，都直接參與過(guò)峰會(huì)志愿服務(wù)，他們組成了“青荷”志愿服務(wù)隊(duì)，為旅客提供咨詢(xún)引導(dǎo)、助老扶殘等服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿和手勢(shì)、熱情和微笑和語(yǔ)言，以及那帶著醒目標(biāo)志性的服裝，吸引了乘客們的目光，他們紛紛拿出手機(jī)合影，為“小青荷”點(diǎn)贊?！跋Ｍw驗(yàn)峰會(huì)式的志愿服務(wù)不僅僅是國(guó)外嘉賓，還有更多的市民、普通人，以及像他們這樣的外來(lái)務(wù)工人員。”“小青荷”說(shuō)：“峰會(huì)期間，這些美麗杭州的建設(shè)者們?yōu)榇蛟旆鍟?huì)之城揮灑汗水，今天他們將要返鄉(xiāng)，希望我們的微笑服務(wù)真正讓他們感到開(kāi)心，給他們留下特別的印象！”

　　1月14日16時(shí)許，四川首趟 “共青團(tuán)號(hào)”成都至廣州的K4572次增開(kāi)列車(chē)正快速行駛在前往廣州的路上，15日20時(shí)42分將搭載約2600名鄉(xiāng)親返回成都。在這段時(shí)間里，來(lái)自成都供電段30名職工和成都客運(yùn)段11名職工組成的“共青團(tuán)號(hào)”乘務(wù)組列車(chē)員們抓緊布置車(chē)廂，通過(guò)張貼窗花、宣傳標(biāo)語(yǔ)、掛燈籠、掛中國(guó)結(jié)等多種形式扮靚家鄉(xiāng)列車(chē)，喜迎鄉(xiāng)親回家過(guò)年。

　　吳楚月是宜春車(chē)務(wù)段萍鄉(xiāng)火車(chē)站一名90后客運(yùn)員，由于業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情，車(chē)站將她安排在"心連心"服務(wù)臺(tái)，日常工作就是為旅客解疑答難，為重點(diǎn)旅客提供幫扶，今年春運(yùn)她決定過(guò)得與往年不同。春運(yùn)首日，吳楚月和小伙伴們?cè)谝舜很?chē)務(wù)段管內(nèi)幾個(gè)客運(yùn)站進(jìn)行巡回“快閃”。小伙們的快閃舞蹈為旅客的候車(chē)時(shí)光增添了樂(lè)趣。

　　“需要一輛輪椅，聽(tīng)到請(qǐng)回復(fù)”，宣威站客運(yùn)員拿著對(duì)講機(jī)大聲呼叫。春運(yùn)期間，老幼病殘?jiān)羞@樣特殊的群體，成為他們關(guān)注和服務(wù)的重點(diǎn)。一名昆明鐵路局“彩云之藍(lán)”青年志愿者迅速推著一輛輪椅過(guò)來(lái)，并和幾位師傅護(hù)送其出站，這就是連續(xù)參加兩年的春運(yùn)志愿者——嚴(yán)艷丹，她畢業(yè)于曲靖師范學(xué)院，是這次志愿者隊(duì)長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)客流疏導(dǎo)和秩序維護(hù)。她說(shuō)：不僅“利他”，幫助需要幫助的人，而且“利己”，付出勞動(dòng)收獲精神快樂(lè)，使自己的思想境界得到升華，“送人玫瑰，手有余香”。

　　2017年春運(yùn)伊始，又一個(gè)熟悉的身影出現(xiàn)在玉林火車(chē)站的候車(chē)大廳里，青年志愿者張?zhí)毂Ｃβ档臑槁每痛鹨山饣螅@已經(jīng)是他參加鐵路春運(yùn)志愿者的第三個(gè)年頭。就讀于玉林師范學(xué)院今年大三的他同樣活躍在校青協(xié)各項(xiàng)社會(huì)志愿活動(dòng)中，今年再次擔(dān)任起臨時(shí)志愿者團(tuán)支部副書(shū)記一職，還自創(chuàng)了“三問(wèn)”小口訣：?jiǎn)柍塑?chē)時(shí)間、問(wèn)乘車(chē)地點(diǎn)、問(wèn)乘坐車(chē)次，幫助志愿者們快速掌握服務(wù)要領(lǐng)，更有力的提高了引導(dǎo)旅客、疏導(dǎo)客流的工作效率，車(chē)站干部職工都夸好！“看到來(lái)來(lái)往往的旅客帶著滿(mǎn)足回家，再冷的天，心里也暖”張?zhí)毂Ｕf(shuō)。