1、譜寫(xiě)一首大愛(ài)之歌
1、譜寫(xiě)一首大愛(ài)之歌
2016年12月19日 14:07:29 來(lái)源:浙江省民政廳 作者:浙民軒
名片：金駿 杭州市下城區(qū)民政局幫扶救助服務(wù)中心
浙江衛(wèi)視有一檔大型勵(lì)志專(zhuān)業(yè)音樂(lè)節(jié)目《中國(guó)新歌聲》，學(xué)員們用自己樸實(shí)優(yōu)質(zhì)的聲音打動(dòng)了很多觀眾。下城區(qū)民政局也有這么一位“學(xué)員”， 他在社會(huì)救助工作崗位上，用民政干部樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)譜寫(xiě)了一首大愛(ài)之歌。他，就是下城區(qū)民政局幫扶救助服務(wù)中心副主任金駿。
自2006年進(jìn)區(qū)民政局工作以來(lái)，每天聽(tīng)得最多的是哭聲、埋怨聲甚至是罵聲，做得最多的是煩事、難事和纏人事。但為了信仰和理想，在過(guò)去的9年里，他用心傾聽(tīng)群眾的呼聲，用情溫暖受委屈的心靈，用愛(ài)心、耐心、責(zé)任心在黨和群眾之間架起了一座連心橋，用那些細(xì)致入微的工作踐行著一個(gè)民政人的職責(zé)、一名共產(chǎn)黨人的宗旨。在工作中做到了程序上有情操作，服務(wù)上真誠(chéng)感人，做到政策性和靈活性的有機(jī)把握，不搞一刀切，能帶著換位思考、帶著真心為困難家庭服務(wù)，全區(qū)幫扶救助工作整體局面穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)上訪、群體上訪等不穩(wěn)定事件。
一、穿針引線，真心服務(wù)，做好群眾的貼心人
作為一名直接面對(duì)困難群體的窗口工作人員，該同志把全心助人、真心服務(wù)，盡力緩解居民群眾困難作為首要職責(zé)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能主動(dòng)讓自己融入居民群眾，積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)困難，為群眾解決困難。
通過(guò)對(duì)社區(qū)居民的走訪，該同志得知戶籍在俞匯巷的張某因患肺結(jié)核生病住院，而其本人失業(yè)，妻子是蕭山戶籍，也沒(méi)有穩(wěn)定收入，兒子才二歲，高額的醫(yī)藥費(fèi)造成了家庭困難，但因其時(shí)常在外租住，根據(jù)居住地管理原則他應(yīng)到居住地社區(qū)進(jìn)行相關(guān)申請(qǐng)。得知情況后，他主動(dòng)與其聯(lián)系，幫助其家庭準(zhǔn)備好申請(qǐng)材料，并積極與所屬街道、社區(qū)協(xié)調(diào)，在居住地為其辦理了低保家庭。同時(shí)針對(duì)其家庭因病致貧的情況，為其向區(qū)、街道申請(qǐng)了近5000元的臨時(shí)救助款，緩解了他們的生活困難;后又為其申請(qǐng)了下城區(qū)“1+X”亮居工程，享受5000元家電配備，使他們一家充分感受到了黨和政府的關(guān)懷，為此張某一家非常感謝政府為他們所做的一切。而這對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻只是日常工作中的很小一部分，但正是這種日常小事的不斷積累，才能充分凝聚善心愛(ài)心，架起連接政府和弱勢(shì)群體的幫扶橋梁?！懊宽?xiàng)民政政策都關(guān)系著他們的切身利益，不走訪就把握不了情況，也就幫不到他們，更對(duì)不起自己的這份工作。”金駿說(shuō)。
二、耐心細(xì)致，換位思考，做好群眾的知心人
區(qū)幫扶救助服務(wù)中心作為辦事窗口，每天接待的前來(lái)咨詢、辦事、甚至投訴群眾為數(shù)不少，電話更是不計(jì)算數(shù)。身為幫扶救助員，不但要熟練掌握政策，還要有一顆耐心細(xì)致、不厭其煩的寬容體諒之心，面對(duì)群眾的冷面暴燥，更要做到笑臉相迎，真誠(chéng)傾聽(tīng)，不急不燥，全心服務(wù)。
家住潮鳴街道的王某是智力殘疾三級(jí)的殘疾人，原為杭州市困難家庭，2010年因父親原單位的遺屬困難補(bǔ)助提高，導(dǎo)致其超過(guò)了申請(qǐng)市級(jí)困難家庭的標(biāo)準(zhǔn)，因此無(wú)法享受原來(lái)的減免醫(yī)保參保費(fèi)用等優(yōu)惠政策，生活質(zhì)量一落千丈。為此其兄多次跑到幫扶中心反映情況，且態(tài)度粗暴。通過(guò)耐心交談，金駿得知他已多次在社區(qū)、街道、殘聯(lián)、信訪辦、12345市長(zhǎng)進(jìn)行反映，但遲遲沒(méi)有結(jié)果，因此心中的不平溢于言表。為解決問(wèn)題，金駿積極幫助其與殘聯(lián)溝通，建議對(duì)王某重新進(jìn)行殘疾等級(jí)的鑒定，同時(shí)將該情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先通過(guò)街道予以救助2000元。后來(lái)王某在殘聯(lián)的協(xié)助下，鑒定出了重殘等級(jí)，金駿又立即為其辦理了杭州市殘疾人基本生活保障，確保他的日常生活，對(duì)此王某及其家人對(duì)政府表示由衷的感謝?！叭罕姷目偸怯欣щy了才會(huì)來(lái)找你，必須分析原因找到癥結(jié)，幫助他們解決?！苯痱E說(shuō)。
三、求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，做好居民群眾的暖心人
家住朝暉四區(qū)的樓大爺夫妻倆均為退休人員，家庭居住面積68平方，卻住有夫妻倆和2個(gè)兒子兒媳共八口人。兒子兒媳們收入均在外打臨工，收入不高，其中二兒媳還在家?guī)?0個(gè)月大的兒子。因?yàn)榫幼∶娣e小，家庭收入低，一家人共同生活導(dǎo)致小摩擦不斷，卻無(wú)能為力。根據(jù)相關(guān)政策，申請(qǐng)救助圈必須以家庭為單位。目前該家庭成員實(shí)際共同居住，其整個(gè)家庭收入不符合申請(qǐng)四級(jí)救助圈，因此不能享受困難家庭補(bǔ)助及其他住房政策。在社區(qū)反映這個(gè)情況后，該同志隨即上門(mén)與其進(jìn)行溝通，建議其二兒媳家庭可在外租住，屆時(shí)可按三口之家進(jìn)行低收入家庭認(rèn)定，繼而按其家庭收入辦理低收入廉租房以及相關(guān)救助圈家庭。后在街道、社區(qū)的配合下為其辦理的相關(guān)手續(xù)，順利拿到了廉租房租金補(bǔ)貼并申辦了我區(qū)街道級(jí)困難家庭，讓這一家人終于不用擠在小小的房屋內(nèi)，生活也重新滋潤(rùn)起來(lái)?！袄щy群眾最關(guān)注的往往就是我們工作的方向，我能做的，就是盡力成為群眾的‘家里人’，在關(guān)鍵時(shí)候能出現(xiàn)在他們身邊。”金駿說(shuō)。
在日常繁瑣的工作中，金駿能立足崗位本職，堅(jiān)持做好以下幾個(gè)方面:一是堅(jiān)持以民為本、為民解困、為民服務(wù)的民政宗旨工作服務(wù)理念,整合部門(mén)、街道、社區(qū)各層面服務(wù)資源，深化幫扶救助個(gè)案化服務(wù)特色品牌,創(chuàng)新幫扶助救助服務(wù)工程;二是堅(jiān)持通過(guò)生活上扶貧、身體上扶康、精神上扶慰、就學(xué)上扶讀、就業(yè)上扶技的“五扶”措施，切實(shí)為困難群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是通過(guò)不斷創(chuàng)新的幫扶工作使困難幫扶的“恒溫效應(yīng)”越來(lái)越被強(qiáng)化，初步建立一個(gè)全方位、全天候的幫扶網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的幫扶機(jī)制。區(qū)幫扶中心歷年來(lái)均獲得杭州市幫扶機(jī)構(gòu)考核優(yōu)勝，2009年獲杭州市人民滿意基層站所稱(chēng)號(hào)，金駿也在2013年獲浙江省“貼心為民服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)”。
從事民政工作這些年，金駿說(shuō)雖苦猶甜卻無(wú)怨無(wú)悔，“要說(shuō)接待過(guò)多少人，處理了多少困難群眾訴求，也許一個(gè)數(shù)字一句話就說(shuō)完了。但要說(shuō)做了多少事還真不好總結(jié)，我深知肩上擔(dān)子的分量，一頭擔(dān)著黨和政府的重托，一頭擔(dān)著老百姓的期盼，職責(zé)所在我義不容辭?！?/p>
責(zé)任編輯：徐曼麗
