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巧用大數(shù)據(jù)破解“跑多次” 杭州江干公安將辦理次數(shù)納入滿意度測(cè)評(píng)

2017年06月13日 07:26:57 來(lái)源:浙江在線作者:李攀通訊員陳福王澤彪

　　日前，市民林先生來(lái)到杭州市公安局江干分局四季青派出所，為兩個(gè)孩子辦理戶口遷移手續(xù)。順利辦理完業(yè)務(wù)后，辦事窗口的滿意度測(cè)評(píng)器自動(dòng)亮燈，并提醒他對(duì)派出所工作人員的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。屏幕上首先出現(xiàn)的內(nèi)容是：“本次業(yè)務(wù)你總共跑了多少趟?”，下面有“1次”至“更多”等五個(gè)選項(xiàng)，林先生毫不猶豫地選擇“1次”，隨后作出了“滿意”的評(píng)價(jià)。

　　別小看滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)增加辦理業(yè)務(wù)次數(shù)這一小小改變。四季青派出所教導(dǎo)員陳斌道出了其中“奧妙”：“該系統(tǒng)客觀如實(shí)記錄群眾辦一件事跑了幾次，一方面是對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督，另一方面通過(guò)即時(shí)回訪，特別是針對(duì)‘跑兩次’以上(包括跑兩次)當(dāng)事人的回話，利用大數(shù)據(jù)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在。群眾點(diǎn)評(píng)‘挑刺’，我們來(lái)尋找破解方法，從而推進(jìn)‘最多跑一次’改革”。

　　據(jù)此前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從今年3月31日開(kāi)始試點(diǎn)至4月20日，四季青派出所戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理的“跑一次辦結(jié)率”為95.4%，“跑兩次以上辦結(jié)率”為4.6%。如何破解這剩下的4.6%?陳斌介紹，派出所通過(guò)對(duì)“跑兩次”以上辦結(jié)人員的電話即時(shí)回訪，梳理出“新辦好的證件不能當(dāng)日領(lǐng)取”“提交材料不齊”“當(dāng)事人不能全部到場(chǎng)”等三類重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)匯總分析，深度挖掘潛在原因，有針對(duì)性地采取措施。

　　據(jù)了解，目前，將辦理業(yè)務(wù)次數(shù)納入滿意度測(cè)評(píng)器這項(xiàng)創(chuàng)新舉措，已在江干分局的8個(gè)派出所辦事辦證中心戶籍窗口全部推廣，下一步還將推廣到包括出入境辦事大廳的全部服務(wù)窗口。

責(zé)任編輯：樓昕

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