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唐蓉蓉：小臺(tái)賬折射的服務(wù)人生

唐蓉蓉：小臺(tái)賬折射的服務(wù)人生

2016年09月14日 12:50:47 瀏覽量: 來(lái)源:浙江黨建網(wǎng) 作者:方陽(yáng)里 吳曉琳

　　“服務(wù)心、平常心、責(zé)任心”，這就是唐蓉蓉對(duì)做好自身工作的態(tài)度。

　　在采訪中，當(dāng)記者讓她說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)的服務(wù)事跡時(shí)，唐蓉蓉說(shuō):“服務(wù)都很瑣碎，都是鄰里間的事情，一下子還真找不出典型事例?！钡浾呖吹搅艘槐?6K大小的記事本，本子攤著，上面密密麻麻的記載著唐蓉蓉所作的工作。

　　“這只是本私人的臺(tái)賬，居民有事情打電話過(guò)來(lái)，不能一下解決的就記錄下，盡快解決。有些忙的時(shí)候忘了事情，晚些時(shí)候翻一下也不會(huì)耽誤了居民的事。”記者粗粗翻閱了這本從2008年開始記錄的臺(tái)賬，有解決就業(yè)問(wèn)題的、申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房的、反應(yīng)環(huán)境狀況的，林林總總不勝其數(shù)，每天總有這么一兩條。沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，卻真真實(shí)實(shí)地反映著一個(gè)社區(qū)工作者的服務(wù)工作。據(jù)唐蓉蓉介紹，從2002年正式成為社區(qū)工作者開始，她就給自己記起了臺(tái)賬，以前都是一年一本，至今已經(jīng)有了7本。

　　交談中，唐蓉蓉說(shuō)起了一位她視為親人的空巢老人老單。已經(jīng)80歲的老單曾經(jīng)是個(gè)老上訪戶，對(duì)于任何人都抱有很強(qiáng)的戒心和排斥心理。唐蓉蓉在深思熟慮后，以情入手，特意為他制定了個(gè)案服務(wù)方案。有一次，通過(guò)上門服務(wù)為其疏通水管，平日也常幫老人打掃衛(wèi)生，逐漸撬開了老人的心扉。接著通過(guò)志愿結(jié)對(duì)、送溫暖、愛心敲門等心理輔導(dǎo)和生活上的幫扶，讓老人化解了心頭冰?，F(xiàn)在老人聽得進(jìn)勸告，生活也在社區(qū)的照應(yīng)下得到了進(jìn)一步的改善?！坝眯娜ジ惺芫用竦男枰?，不管有沒(méi)有道理，居民有需要必然有他們的道理，只有真正用心去服務(wù)他們，社區(qū)才能穩(wěn)定和諧?！碧迫厝卣f(shuō)。

　　正是這樣的服務(wù)心，讓唐蓉蓉在社區(qū)居民的心中扎了根，成了一位知冷知熱的好書記。現(xiàn)在社區(qū)居民小規(guī)模聚會(huì)的時(shí)候，就會(huì)打電話邀請(qǐng)她，讓她共同分享快樂(lè)。而她也會(huì)投桃報(bào)李，帶上些酒和飲料與居民打成一片?！吧鐓^(qū)居民很單純，誰(shuí)能盡心為他們服務(wù)就對(duì)誰(shuí)好，只要付出了真心就一定可以收到回報(bào)?！碧迫厝卣f(shuō)。

（奉化市委組織部供稿）