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網購3張機票無故被退 網站竟收80%退票費

網購3張機票無故被退 網站竟收80%退票費

2016年07月08日 14:35:47 瀏覽量: 來源:蕭山網 作者:

　  旅游網站預訂機票方便快捷，受到眾多消費者歡迎，可近日的一段退票遭遇，卻讓廣州市民汪先生很堵心。日前，汪先生意外發(fā)現(xiàn)，自己手中一年有效期的機票竟無故被退。

　　對此，網站方回應稱，汪先生的機票是代理商“誤退”，與網站無關。有律師表示，網站未經允許單方面退票，屬于違約行為，需要承擔法律責任。

　　一年有效期機票無故被退

　　去年9月21日，廣州市民汪先生通過旅游網站幫同事購買了三張機票，原定于9月26日從廣州飛往麗江，共計3516元。后因同事行程變更，三張機票均未使用。汪先生考慮到航空公司有相關規(guī)定，過期機票改簽有效期為一年，并沒有立刻退票或改簽。

　　近日，汪先生偶然想起這幾張機票，便登錄網站想要改簽，結果卻發(fā)現(xiàn)他的三張機票已全部無效。汪先生立刻撥通客服電話詢問緣由，客服回應稱汪先生的三張電子客票均為正常有效狀態(tài)。不放心的汪先生通過客票驗真?zhèn)喂倬W查驗，結果驗證其購買的三張機票均已被退。

　　當汪先生再次聯(lián)系客服時，網站方承認機票已被退，并稱是供應商誤退了他的機票。網站客服告知汪先生，對于這種情況，網站可以讓汪先生選擇按退票或者支付費用擇期改簽處理。

　　該客服同時表示，如果其選擇退票，每張機票就必須扣除票面價格80%的退票費，三張機票的只能退回612元。汪先生對此非常氣憤，“未經允許就退我的票，而且我也沒有收到退款，怎么可能是誤退？”

　　律師回應：單方面退票須承擔法律責任

　　汪先生獲悉，假若他的機票未被退，可以通過航空公司辦理退票，根據規(guī)定他只需要支付機票價格30%的退票費，但網站要求他支付的卻是接近80%。同樣，如果他選擇改簽，則須另外支付改簽費605元/人，“簡直就是霸王條款！”

　　汪先生表示，自己注冊該網站會員已有幾年時間，平時經常在該網站訂購機票和酒店，但這還是第一次經歷被惡意退票。

　　記者隨后聯(lián)系了該網站的客服人員，客服對此表示，網站是在事后接到當事人反映才知情的，經查證退票是機票供應商所為，與網站無關。至于退票金額，該客服人員表示，考慮到汪先生的情況，網站可以按退票或者改簽處理，而根據網站規(guī)定，如果汪先生選擇在網站上退票，則需支付80%的退票費。

　　記者就此事采訪了廣東熊何律師事務所律師鄒佳旺。“這屬于旅游網站與消費者之間的合同問題，消費者網購了機票，就等于雙方簽訂了協(xié)議”。鄒佳旺認為，目前網站未經允許單方面退票，屬于違約行為，需要承擔法律責任。

　　鄒佳旺律師同時表示，消費者可以保留相關證據，與該旅游網站進行交涉，或者向消費者協(xié)會投訴。記者在此提醒消費者，消費者在網上通過代理商訂機票時，一定要看清代理商的退改簽規(guī)定，同時盡量選擇航空公司渠道訂票，這樣可以有效避免退改簽帶來的糾紛。