浙江黨建網(wǎng)訊（浙江黨建網(wǎng)記者 陸偉 文/攝）7月28日至30日，記者走進(jìn)上海鐵路局杭州客運(yùn)段甬廣車隊K209/K210次列車，通過鏡頭記錄下列車員、餐車服務(wù)員、乘警等崗位列車上微笑服務(wù)保平安的點(diǎn)滴。 微笑服務(wù)傳真情 “您好，上下車廂請注意腳下安全?！薄澳茫惺裁茨軌驇偷侥??！?月28日晚，從寧波開往廣州的K209次列車上，列車長陳美芳面帶微笑為旅客服務(wù)著。 1997年至2016年，陳美芳從列車員到列車長，19年的列車客運(yùn)服務(wù)，她總結(jié)出了一套特有的“12個一點(diǎn)”工作法：嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腿腳勤一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、風(fēng)格高一點(diǎn)、做事實一點(diǎn)、心眼好一點(diǎn)、舉止雅一點(diǎn)。陳美芳說，用甜美的微笑服務(wù)旅客，化矛盾于無形，讓每一位旅客旅途愉快。 除“12個一點(diǎn)”工作法，陳美芳還獨(dú)創(chuàng)了“四水服務(wù)法”、“六送微笑”服務(wù)法。 2010年初，甬廣車隊以陳美芳的名字命名成立了“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊”，將陳美芳的服務(wù)法在全隊推廣。 隨著G20杭州峰會的臨近，陳美芳及隊員將20國集團(tuán)國旗懸掛在餐車內(nèi)，營造出G20杭州峰會氛圍。 車隊還特意邀請了全國勞動模范、花都美容美發(fā)培訓(xùn)中心校長羅紅英為車隊列車員進(jìn)行禮儀、禮容、禮節(jié)的培訓(xùn)，用更好的服務(wù)迎接G20。 安全保障伴旅程 “您好，請出示下身份證?！笔殖稚矸葑C識別儀的乘警葉奎正在車廂內(nèi)進(jìn)行例行檢查。上半年，兩名在逃嫌犯就在他手上載了跟頭。“當(dāng)時在車廂內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)他眼神不對，馬上拿出身份證識別儀進(jìn)行檢查，果然是因經(jīng)濟(jì)糾紛法院布控的一名在逃嫌犯?！比~奎回憶說。 根據(jù)列車上人員流動性快、人員復(fù)雜，從寧波往返廣州的路程中，葉奎聯(lián)合列檢員、列車員反復(fù)巡檢，時刻提醒各位旅客保管好自己的行李物品。 “確保旅客安全，是對G20最好的奉獻(xiàn)?！比~奎說，G20杭州峰會召開在即，提高安檢力度，嚴(yán)防危險品、違禁品上車，排除一切危險因素。 貼心服務(wù)人人贊 “列車員微笑式服務(wù)，讓我們感到很親切?！甭每腿~丹說， 這次杭州之行，感受到了西湖的自然之美、宋城的歷史文化、杭州博物館的文藝氣息。 “杭州很美，列車員的微笑也很美?！眮碜园突固沟穆每蚐heikh Danish說。 | 
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