常山：小小卡片解民憂
常山：小小卡片解民憂
2018年09月11日 15:03:36 來源: 作者: 鄭爽 許慧君
“喂，你好，請(qǐng)問是谷豐網(wǎng)格的網(wǎng)格長許慧君嗎？”“是的，您是哪位？有什么可以幫您？”“我是谷豐小區(qū)399幢西單元的住戶，我們這幢樓的污水管堵啦，臭氣熏天，能不能來幫我們修理一下？我是看到社區(qū)發(fā)給我這張最多跑一次便民服務(wù)卡，找到上面的電話，所以打過來的”“好的，我馬上聯(lián)系師傅一起過來”。接到群眾來電后，常山縣紫港社區(qū)組團(tuán)聯(lián)社成員、專職網(wǎng)格員立刻出發(fā)，前往谷豐網(wǎng)格處理群眾反映的問題。
來到谷豐399幢，樓下已經(jīng)聚集了好多居民，大家正焦急得等待著。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，污水管道已經(jīng)堵塞，需要立即挖開地面，進(jìn)行疏通修理，但是這項(xiàng)工作需要向住建局申請(qǐng)啟動(dòng)房屋維修基金，該筆資金還要公示一周后方可使用。走完這個(gè)程序，可要耽擱要好幾天呢，可小區(qū)居民廚房無法正常使用，這可怎么行？“這樣吧，我們邊走程序邊施工，師傅，你這邊馬上開始作業(yè)，慧君，你這里安排申請(qǐng)住房維修資金，兩邊同時(shí)走，不要影響居民的正常生活”，組團(tuán)聯(lián)社的團(tuán)員范黎明當(dāng)機(jī)立斷，給出合理的處理意見，穩(wěn)住了現(xiàn)場(chǎng)居民的情緒。三小時(shí)后，望著通暢的水管，202的住戶張阿姨開心地說，“想不到這張不起眼的小卡片，還真管用哩，一個(gè)電話就解決了我們的煩惱事……”。
社區(qū)是居民居家生活的“大管家”，承擔(dān)著方方面面的職責(zé)和任務(wù)。在日常生活中，大到房屋漏水，小到樓道燈泡維修更換，樁樁件件，都讓社區(qū)與每一位居民息息相連。今年來，為了方便居民解決日常生活中遇到的難題困擾，讓大家能第一時(shí)間聯(lián)系上社區(qū)，結(jié)合“最多跑一次”，該社區(qū)創(chuàng)新推出“最多訪一次”工作機(jī)制，即按照把矛盾解決在最末端，隱患消除在網(wǎng)格內(nèi)的工作要求，群眾反映的各類問題，確保一次接訪、一次出結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”。同時(shí)，組團(tuán)聯(lián)社成員們精心設(shè)計(jì)“最多訪一次”便民服務(wù)卡，將各個(gè)網(wǎng)格相關(guān)成員電話公示外，增加了轄區(qū)報(bào)警、各類（水電、開鎖、管道疏通）維修、犬類管理、數(shù)字電視等相關(guān)服務(wù)電話，方便群眾快速精準(zhǔn)地找到能為自己排憂解難的對(duì)象。通過每家每戶上門發(fā)放小卡片，同時(shí)，在各個(gè)樓道口張貼放大版，暢通信息，大伙兒紛紛為社區(qū)的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
