總有一種力量讓她微笑向陽(yáng)
總有一種力量讓她微笑向陽(yáng)
——記湖州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室運(yùn)營(yíng)主管楊慧鋒
2018年12月26日 09:29:08 來(lái)源: 作者:
走進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖州分行營(yíng)業(yè)部，人們總會(huì)看到一位40來(lái)歲的婦女來(lái)來(lái)去去忙碌著，或許她正在指導(dǎo)柜員辦理業(yè)務(wù)，也或許她正為客戶答疑解惑……是她，經(jīng)常一天工作超過(guò)11個(gè)小時(shí)，日復(fù)一日，不辭辛勞；是她，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，嚴(yán)守合規(guī)底線；是她，對(duì)待員工和客戶如親友，令人如沐春風(fēng)。她就是湖州分行營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)主管楊慧鋒，一位外表看似平凡、實(shí)則內(nèi)心強(qiáng)大的農(nóng)行人。
正是在她的帶領(lǐng)下，湖州農(nóng)行營(yíng)業(yè)部去年獲得湖州市銀協(xié)評(píng)選的“最美窗口”稱號(hào)，她也被中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行授予五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，并被評(píng)為浙江省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、湖州分行“最美農(nóng)行人”等?！笆寝r(nóng)行給了我不斷前行的力量，我為自己是個(gè)農(nóng)行人而感到驕傲！”楊慧鋒說(shuō)。
盡忠職守 工作亦是家庭責(zé)任
在親戚朋友的眼中，楊慧鋒是個(gè)不服輸、挺要強(qiáng)的人，凡事總想超過(guò)別人甚至做到盡善盡美。在工作中，她更是如此。不到萬(wàn)不得已，她決不輕易離開工作崗位。她精益求精，嚴(yán)格按照黨章要求，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，處處發(fā)揮模范帶頭作用。2015年6月?lián)芜\(yùn)營(yíng)主管以來(lái)，楊慧鋒認(rèn)真抓好運(yùn)營(yíng)管理工作，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理和旺季營(yíng)銷管理，為營(yíng)業(yè)中心網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)最忙碌的季節(jié)，莫過(guò)于每年一二月份，此時(shí)也是營(yíng)業(yè)部工作全年最繁忙的時(shí)段。去年春節(jié)前夕，恰好是她二胎孕期的最后兩個(gè)月。正常情況下，她完全可以休假待產(chǎn)。但她說(shuō)：“業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候，也是風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)時(shí)段，臨柜又是風(fēng)險(xiǎn)控制的第一道防線，這時(shí)候休假真的不放心！”為了保障營(yíng)業(yè)部的平安運(yùn)營(yíng)，她悄悄地放棄了休假。
她愛(ài)人心疼地批評(píng)她：“就算不顧惜自己，也要顧惜肚子里的孩子！”她卻笑著說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)身體還好，而且我會(huì)小心的，保證不會(huì)嚇著小寶寶！”就這樣，她挺著大肚子繼續(xù)在工作崗位上奔忙著。直到年三十，她身體出現(xiàn)異常，才不得不住院檢查。醫(yī)生告訴她，寶寶胎盤低，容易發(fā)生難產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，春節(jié)期間也必須住院觀察，直至足月生產(chǎn)。
哪知住院才兩周，楊慧鋒感覺(jué)情況穩(wěn)定了一些，心里又惦記著運(yùn)營(yíng)主管的交接工作還沒(méi)有全部完成，有些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)必須現(xiàn)場(chǎng)一一交待，于是她心急火燎地來(lái)到營(yíng)業(yè)部辦理工作交接。交接完成后，沒(méi)幾天她身體又出現(xiàn)問(wèn)題，只好重新住院。后來(lái)，在醫(yī)生建議下，提早進(jìn)行了剖腹產(chǎn)，好在母女平安。對(duì)于工作，楊慧鋒有自己的理解?！叭绻淹瓿晒ぷ髂繕?biāo)當(dāng)成任務(wù)，被動(dòng)地接受，心里自然會(huì)有壓力，完成之后也不會(huì)有太大成就感；若是把它當(dāng)成是給自己設(shè)定的目標(biāo)，反而會(huì)激發(fā)出內(nèi)在動(dòng)力，盡自己最大努力去實(shí)現(xiàn)，一旦達(dá)到目標(biāo)心里可開心了！”她笑著說(shuō)。
這些年來(lái)，楊慧鋒但凡工作日幾乎每天7:30上班，晚上7點(diǎn)多才下班；雙休日也常常聯(lián)系走訪客戶、處理突發(fā)事件等。她愛(ài)人跟她開玩笑說(shuō)“在行里的時(shí)間比家里的時(shí)間還要多”；她卻說(shuō)：“身在農(nóng)行，家就在農(nóng)行，工作也是家庭責(zé)任的一部分；再說(shuō)了，沒(méi)有農(nóng)行，還真不知道我們能不能組成家庭呢。”
2017年初的湖州分行旺季營(yíng)銷行動(dòng)中，楊慧鋒積極組織柜員進(jìn)行柜面營(yíng)銷的同時(shí)，自己身先士卒，拖著笨重的身體利用業(yè)余時(shí)間奔走組織存款、營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品。個(gè)人組織存款達(dá)500余萬(wàn)元，貴金屬銷售近4萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)6萬(wàn)元。在她的影響和帶領(lǐng)下，湖州農(nóng)行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)持續(xù)位列湖州分行前列。
防控風(fēng)險(xiǎn) 嚴(yán)謹(jǐn)成就合規(guī)之星
對(duì)于一個(gè)金融從業(yè)人員特別是直接面對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)防控是頭等大事?！耙粋€(gè)數(shù)字乃至一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的失誤，就可能導(dǎo)致重大事故和損失，‘?dāng)?shù)字無(wú)小事’，甚至連客戶筆跡等也必須仔細(xì)辨別，否則就可能出大錯(cuò)?！睏罨垆h說(shuō)。
去年年中一個(gè)休息日的傍晚，正在陪大女兒做作業(yè)的楊慧鋒突然接到柜員電話，原來(lái)是該柜員日終盤庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)短款，幾次三番查找原因也找不出來(lái)，正急得滿頭冒汗。接到電話后，楊慧鋒二話沒(méi)說(shuō)，把孩子交給愛(ài)人，匆匆趕到單位。問(wèn)清楚詳細(xì)情況后，楊慧鋒仔細(xì)翻閱當(dāng)天傳票，并調(diào)閱監(jiān)控錄像，最終找到了差錯(cuò)原因，追回了短款。
“從事銀行工作，必須細(xì)而又細(xì)，一旦出錯(cuò)，后果真的是難以預(yù)料?！彼f(shuō)。今年年初，有一個(gè)企業(yè)客戶以支票方式支付400余萬(wàn)元款項(xiàng)，恰巧操作柜員是一位新員工?？吹饺绱舜蟮目铐?xiàng)，楊慧鋒當(dāng)時(shí)就很細(xì)心地在柜員旁邊指導(dǎo)操作?！拔覀凃?yàn)印要經(jīng)過(guò)‘三核對(duì)’，即證件識(shí)別、證件與本人核對(duì)，以及證件機(jī)器驗(yàn)證?！彼f(shuō)。
當(dāng)她拿起支票驗(yàn)印時(shí)，總感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)，于是就把預(yù)留的原始印章樣本拿出來(lái)仔細(xì)核對(duì)，果真發(fā)現(xiàn)法人私章的字跡粗細(xì)有極細(xì)微的差別。楊慧鋒立即聯(lián)系客戶經(jīng)理，與客戶方聯(lián)系核對(duì)，原來(lái)該客戶有兩個(gè)法人私章，對(duì)方財(cái)務(wù)人員不小心用了另一個(gè)私章。最終，對(duì)方重新開具支票、重新蓋章后，驗(yàn)印通過(guò)才支付了該款項(xiàng)。
“后來(lái)想想，幸虧當(dāng)時(shí)仔細(xì)核對(duì)了一下，萬(wàn)一是不法份子冒用，那這筆400多萬(wàn)元的款子支付出去，到哪里去追??！”她說(shuō)。事后，該客戶不僅表示感謝，而且對(duì)楊慧鋒贊不絕口：“有你們這么細(xì)致的楊主管給我們把關(guān)，我們?cè)谵r(nóng)行辦事就踏實(shí)放心多了！”
類似的事情每年總會(huì)有那么幾次。自實(shí)施三線一網(wǎng)格以來(lái)，楊慧鋒堅(jiān)持“我的合規(guī)我負(fù)責(zé)、他人的合規(guī)我有責(zé)”，將加強(qiáng)內(nèi)控工作作為防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好“1357”風(fēng)險(xiǎn)宣導(dǎo)，引導(dǎo)員工自覺(jué)樹立風(fēng)險(xiǎn)首位和內(nèi)控先行的理念。近兩年來(lái)，楊慧鋒用敏銳的觀察力，識(shí)別和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患5起，涉及金額達(dá)3587萬(wàn)元，成為湖州分行實(shí)實(shí)在在的“合規(guī)之星”。
真誠(chéng)待人 全力塑造最美窗口
盡管楊慧鋒已40出頭，但在員工的眼中，她似乎永遠(yuǎn)是親切的“小楊姐”；而在客戶的眼中，她則是臉上溢滿陽(yáng)光笑容的“楊主管”?！皩?duì)客戶熱心，對(duì)員工貼心，就是她最美的‘通行證’?！焙莘中幸晃活I(lǐng)導(dǎo)如此評(píng)價(jià)楊慧鋒?！叭诵亩际侨忾L(zhǎng)的，真誠(chéng)待人、與人為善，別人都能感受到的。”楊慧鋒說(shuō)。
2016年下半年，楊慧鋒有個(gè)老同學(xué)剛開始做微商，每隔一段時(shí)間就要拉信用卡明細(xì)，而且每次明細(xì)都比較長(zhǎng)。有一次，這位同學(xué)有急事要辦，恰好大廳客戶較多，要排隊(duì)等候，情急之下就找楊慧鋒幫忙。楊慧鋒就將同學(xué)領(lǐng)到大戶室，很快就幫她辦妥。
“當(dāng)時(shí)只是想著人家有急事，能給予便利就盡量給予?！睏罨垆h說(shuō)。沒(méi)想到，沒(méi)過(guò)幾天，同學(xué)就將存款全部轉(zhuǎn)到農(nóng)行。更沒(méi)想到，這位老同學(xué)微商越做越順，資金量也越來(lái)越大。楊慧鋒又為她提供投資建議，但凡有理財(cái)產(chǎn)品都馬上向她推薦?，F(xiàn)如今，這位老同學(xué)的存款長(zhǎng)期存在農(nóng)行。
類似的事在楊慧鋒身上舉不勝舉。親戚朋友需要貸款，楊慧鋒總是積極幫助引薦客戶經(jīng)理，并向上申請(qǐng)利率優(yōu)惠；客戶忙于工作時(shí)，孩子沒(méi)人照顧，放在楊慧鋒家也是常有的事?！拔覀兗矣欣嫌行。⒆佑型姘?，玩得可開心了?！彼f(shuō)。
對(duì)待同事，楊慧鋒更像個(gè)貼心大姐。曾經(jīng)有位員工，在柜臺(tái)干了十多年，因業(yè)務(wù)范圍較單一且不太善于溝通，工作中帶有一定情緒。楊慧鋒知道后，就主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)一起上門走訪，安撫員工情緒的同時(shí)，幫助其申請(qǐng)困難補(bǔ)助；在隨后的輪崗中，又適當(dāng)調(diào)整了該員工的崗位。如今該員工一見(jiàn)楊慧鋒就熱情地叫“小楊姐”。業(yè)余時(shí)間，楊慧鋒還會(huì)約上同事，一起喝喝茶、唱唱歌?！艾F(xiàn)在年輕人很喜歡唱歌，聽(tīng)他們唱歌，也很好玩的，自己心態(tài)也會(huì)年輕一些哦！”
楊慧鋒說(shuō)，自己其實(shí)并不是個(gè)女強(qiáng)人，內(nèi)心也有小女人的一面，也渴望得到愛(ài)人的擁抱、渴望看到孩子的笑容；但身為農(nóng)行的一份子，絕不能拖農(nóng)行后腿?！皬?997年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行湖州分行，到現(xiàn)在已經(jīng)20多年，是農(nóng)行看著我結(jié)婚生子，是農(nóng)行看著我成長(zhǎng)成熟，正是農(nóng)行給了我不斷前行的力量，盡職盡責(zé)不僅是對(duì)農(nóng)行的回報(bào)，更是對(duì)家庭的擔(dān)當(dāng)！”楊慧鋒如是說(shuō)。
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