繪好“四色”圖，密織幸福夢(mèng)
繪好“四色”圖，密織幸福夢(mèng)
2020年07月06日 11:39:59 來(lái)源: 倉(cāng)前街道 作者: 王楓林
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，倉(cāng)前的住宅小區(qū)數(shù)量逐年激增、類型多樣，且涌入大量的外地居民，因物業(yè)矛盾產(chǎn)生的信訪量也急劇上升，轄區(qū)面臨較為嚴(yán)峻的物業(yè)管理難題。
為此，倉(cāng)前街道以“三服務(wù)”為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，探索總結(jié)出一套以黨建統(tǒng)領(lǐng)、專業(yè)監(jiān)管、規(guī)范機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議為內(nèi)容的“紅黃藍(lán)綠”物業(yè)管理四色模式，全面打開“共融、共治、共享”的現(xiàn)代物業(yè)管理新格局。
“紅色”—嚴(yán)把入口，強(qiáng)化先鋒引領(lǐng)。宋家山社區(qū)保億麗景山小區(qū)于2014年交付。交付初期，業(yè)主對(duì)小區(qū)不文明養(yǎng)寵、流浪狗貓較多、垃圾集置點(diǎn)設(shè)置、建筑材料堆放等問(wèn)題的呼聲較大，但業(yè)委會(huì)尚未建成，業(yè)主總是反饋無(wú)門。究其原因，還是小區(qū)缺乏有效的引領(lǐng)力量。倉(cāng)前街道從組織上著手，著力破除住宅小區(qū)物業(yè)管理“多頭管、多頭都不管”、業(yè)主“意見多、思想難統(tǒng)一”等難題，通過(guò)探索在物業(yè)小區(qū)建立黨支部、小區(qū)黨員交叉兼職、由黨員擔(dān)任業(yè)委會(huì)主任等舉措，走出了一條從“跟黨走”到“聽黨話”再到“由黨管”的堅(jiān)實(shí)統(tǒng)領(lǐng)之路。
今年5月份，保億麗景山小區(qū)業(yè)委會(huì)在社區(qū)黨委指導(dǎo)下順利建成，并由社區(qū)干部兼任小區(qū)業(yè)委會(huì)主任，業(yè)委會(huì)內(nèi)黨員比例接近60%，在業(yè)委會(huì)、黨員、居民骨干的共同推動(dòng)下，突出問(wèn)題得到了有效轉(zhuǎn)變。
無(wú)獨(dú)有偶，在葛巷社區(qū)，黨委書記駱國(guó)華同時(shí)兼任小區(qū)業(yè)委會(huì)主任，壓力不小，但他干勁十足。在這次疫情防控期間，他每天至少3次走進(jìn)小區(qū)聽取物業(yè)、志愿者、業(yè)主、租客的訴求，直面問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)辦公，召集社區(qū)防疫工作線上線下會(huì)議達(dá)24次。
“黃色”—監(jiān)督聚力，創(chuàng)新分類管理。立足商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、安置房小區(qū)等不同類型情況，因地制宜實(shí)施“專業(yè)化物業(yè)管理、社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理、自組式管理”等三類管理模式。同時(shí)量身打造各類考核細(xì)則進(jìn)行定期考評(píng)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示并予以相應(yīng)獎(jiǎng)懲，推進(jìn)物業(yè)閉環(huán)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
合能物業(yè)服務(wù)有限公司于2019年3月進(jìn)駐西溪藍(lán)海城，最初的印象讓公司總經(jīng)理魯進(jìn)明仍記憶猶新?！坝捎谠撔^(qū)租戶數(shù)量多，垃圾分類工作推進(jìn)難，導(dǎo)致小區(qū)垃圾遍地，形象很差?！痹谖飿I(yè)管理“黃金體系”的激勵(lì)下，物業(yè)公司干事的動(dòng)力也足了，魯進(jìn)明帶著員工一幢一幢地跑，入戶宣傳垃圾分類政策?！艾F(xiàn)在的西溪藍(lán)海城，你們是看不到一根煙頭的，我們員工都會(huì)自覺用手撿掉。”工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都被居民看在了眼里，記在了心上。小區(qū)的改變也迎來(lái)一批又一批考察團(tuán)前來(lái)交流，去年底，合能物業(yè)在倉(cāng)前街道物業(yè)考核中房屋綜合管理團(tuán)隊(duì)獲得第一名。
“藍(lán)色”—規(guī)范機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，業(yè)委會(huì)建立后，如何規(guī)范化高效運(yùn)作？倉(cāng)前街道堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，立足實(shí)際制定下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》，并創(chuàng)新服務(wù)形式，形成流程化運(yùn)作。
“總共16項(xiàng)機(jī)制成為業(yè)委會(huì)管理的‘藍(lán)皮書’，是基于我們長(zhǎng)期調(diào)研座談的結(jié)果形成的。比如很多業(yè)主表示，平時(shí)能向業(yè)委會(huì)反映問(wèn)題的渠道太少，于是我們要求業(yè)委會(huì)建立固定坐班制度，定期接待廣大業(yè)主。引入經(jīng)營(yíng)性收入審計(jì)制度，很多業(yè)主不知道小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入用在哪里、用了多少，我們要求業(yè)委會(huì)按照程序進(jìn)行審議和公開?！苯值绤^(qū)域發(fā)展與治理中心主任胡良勇對(duì)記者說(shuō)。
“綠色”—聚焦問(wèn)題，合力把難破。針對(duì)物業(yè)管理中矛盾多發(fā)、多方主題溝通不暢、解決機(jī)制不全等突出問(wèn)題，創(chuàng)新推行聯(lián)席會(huì)議制度，集中破解物業(yè)管理難題，彰顯共建共治的基層力量。線上通過(guò)物業(yè)管理工作平臺(tái)APP，線下由屬地社區(qū)牽頭每月二議，最大范圍收集群眾反映問(wèn)題建議，同時(shí)在每個(gè)小區(qū)設(shè)立的主任信箱定期收集群眾反映問(wèn)題，社區(qū)在召開聯(lián)席會(huì)議之前梳理好各小區(qū)涉及的物業(yè)信訪件；提前對(duì)接各物業(yè)公司聯(lián)席會(huì)議上需提交的各類問(wèn)題?！巴ㄟ^(guò)聯(lián)席會(huì)議收集民意民情，發(fā)揮業(yè)委會(huì)黨員、業(yè)主黨員和志愿者力量，創(chuàng)新‘紅黃藍(lán)綠’物業(yè)管理新舉措，達(dá)到‘小事不出社區(qū)，大事不出街道’的‘共融、共治、共享’物業(yè)管理新格局?！?街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
