如何把“三服務(wù)”打造成浙江又一響亮品牌 代表委員熱議
如何把“三服務(wù)”打造成浙江又一響亮品牌 代表委員熱議
2020年01月13日 14:14:46 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 浙江新聞客戶端
“環(huán)保管家”進入臨安鵬宇電子有限公司“問診”。浙江新聞客戶端記者 胡元勇 攝
企業(yè)、群眾和基層的需求在哪里，“三服務(wù)”就跟進到哪里。政府工作報告強調(diào)，要深入開展“三服務(wù)”活動，要推進“三服務(wù)”制度化長效化。兩會上，代表委員們紛紛為深化“三服務(wù)”建言獻策：“‘三服務(wù)’幫我們企業(yè)解決了一個個難題，希望有更多企業(yè)能享受到?！薄敖ㄗh進一步提高治理效能，讓‘三服務(wù)’更加有實效、保長效。”……
集成服務(wù) 提升服務(wù)能級
連續(xù)兩年來，省人大代表、臨海市委書記梅式苗的新一年工作都以“三服務(wù)”開啟。
政府工作報告指出，要下更大力氣解決群眾、企業(yè)、基層反映強烈的共性問題、深層次問題、老大難問題、想解決而又解決不了的問題。梅式苗代表深有感觸地說，隨著“三服務(wù)”活動的持續(xù)深入，各級干部遇到的問題一定會更綜合、更復(fù)雜，考驗著大家的服務(wù)能力。
今年的第一個工作日，他帶隊前往大洋街道丁家洋村走訪調(diào)研，就是為了給該村未來整體發(fā)展出謀劃策。
“臨海有628個行政村，每個村子的發(fā)展，都需要跨部門、跨層級的集成化合作?！泵肥矫绱斫ㄗh，要完善全覆蓋全過程全天候的“三服務(wù)”工作體系，注重建立跨部門協(xié)同機制、跨層級聯(lián)動機制、跨事權(quán)集成機制，上下聯(lián)動、條塊聯(lián)動、抓點帶面，從而推動“三服務(wù)”水平整體提升。
“‘以百姓之心為心’。政府工作報告里的這句話說得真好！現(xiàn)在越來越多的干部愿意主動從企業(yè)的角度思考問題?！笔≌f(xié)委員、龍泉市天和農(nóng)業(yè)集團有限公司董事長吳子敬這樣給“三服務(wù)”點贊。
正是省市農(nóng)業(yè)部門和當(dāng)?shù)卣蛠淼摹叭?wù)”，讓天和農(nóng)業(yè)破解了缺資金、缺人才、缺空間的燃眉之急。原有的黑木耳深加工生產(chǎn)線經(jīng)過技改，人工縮減了一半，增產(chǎn)500噸，新增銷售額1000萬元。
吳子敬委員建議，希望政府能夠提供更多、更靈活的組團式服務(wù)、網(wǎng)格化攻堅，比如企業(yè)在線上點單、點將，各部門及時響應(yīng)，從而改變以前跨部門服務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的模式。
德清多個部門的工作人員對民宿建設(shè)進行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘指導(dǎo)。（資料圖）
高效服務(wù) 釋放技術(shù)力量
作為一名“一線總指揮”，每天要處理很多棘手的問題，梅式苗代表注重服務(wù)效率，包括發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的時度效，以及以點帶面的示范效應(yīng)。
“我們每個季度都會邀請企業(yè)家代表與市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)開展座談，把企業(yè)的小事當(dāng)成我們的大事來做。企業(yè)提出的每個問題，我們現(xiàn)場研究、認領(lǐng)，解決結(jié)果公開通報，并舉一反三，以一個問題帶動一批問題的解決?！泵肥矫绱砭痛私ㄗh，一方面要靈活運用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、專班專辦、部門合辦等各種方式，另一方面要加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，依托大數(shù)據(jù)、云計算，拓展“掌上辦”“移動辦”，總結(jié)出解決各類問題的最優(yōu)路徑和最佳方案，讓“三服務(wù)”更細更實更精準(zhǔn)。
政府工作報告指出，要強化問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向。
“‘三服務(wù)’就要做到有的放矢，盡量保證服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化?！笔∪舜蟠?、浙江大學(xué)公共政策研究院副院長范柏乃建議，建立一套服務(wù)需求動態(tài)監(jiān)測和信息采集機制，“因為不同受眾在不同階段，會有不同的服務(wù)需求?！?/p>
堅定服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)和地方經(jīng)濟社會發(fā)展，做每一個人、每一個家庭的金融服務(wù)供應(yīng)商，這是浙江農(nóng)信聯(lián)社的服務(wù)目標(biāo)。怎么實現(xiàn)？省政協(xié)委員、省農(nóng)信聯(lián)社理事長、黨委書記王小龍說，“精準(zhǔn)“二字是關(guān)鍵。
依托4100個基層網(wǎng)點，省農(nóng)信聯(lián)社走村入戶收集農(nóng)戶、企業(yè)需求，依托大數(shù)據(jù)分析推出了“苗木貸”“生豬貸”“農(nóng)民資產(chǎn)授托代管融資”等多種信貸產(chǎn)品，為農(nóng)民和小微企業(yè)量身定制“金融服務(wù)”。
“我們要利用科技為服務(wù)賦能，推動數(shù)字化融入決策、管理、營銷等全過程，從而不斷提升金融服務(wù)的便捷性、可得性和經(jīng)營管理的精細化、智能化水平?！蓖跣↓埼瘑T信心十足。
溫州助企服務(wù)員蔡仁燕（中）和柯建華（左）與企業(yè)家交流。浙江新聞客戶端記者 邵晨嬋 攝
長效服務(wù) 形成浙江品牌
2019年，范柏乃代表通過各種方式與200多名企業(yè)家“聊了聊”。這一聊，有為企業(yè)家宣講政策，有為企業(yè)家提供專業(yè)意見建議，也有為政府與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，聊出了服務(wù)，也聊出了更深的思考。
“‘三服務(wù)’推動政府進一步從權(quán)力政府向責(zé)任政府、服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變?！狈栋啬舜碚f，要把“三服務(wù)”打造成浙江又一響亮品牌，就要形成一套長效機制。他建議出臺實施細則、條例或者立法，通過建章立制，避免“三服務(wù)”出現(xiàn)隨意性、臨時性、形式化等問題，同時請第三方參與服務(wù)效果評估，形成一套問題“發(fā)現(xiàn)—交辦—辦理—反饋—評估”的完整閉環(huán)。
“政府工作報告指出，以看得見的變化回應(yīng)群眾期盼?！?wù)’在我們村已經(jīng)是有口皆碑啦。”省政協(xié)委員、杭州臨安區(qū)島石鎮(zhèn)島石村村委會主任吳向陽頻頻給“三服務(wù)”豎大拇指。
今年8月，受“利奇馬”臺風(fēng)影響，島石鎮(zhèn)遭遇洪澇、泥石流災(zāi)害。吳向陽委員說，在各級政府部門“三服務(wù)”幫助下，就在前不久，當(dāng)?shù)匦陆ǖ?00多套安置房已經(jīng)結(jié)頂，受災(zāi)村民開始搖號選房，“大家可以安心過年了?！?/p>
“希望‘三服務(wù)’活動能一直持續(xù)下去?！眳窍蜿栁瘑T建議把好的做法固化下來，不僅有定期服務(wù)、定點服務(wù)，也有24小時實時“在線”服務(wù)，形成服務(wù)品牌，“讓群眾知道遇到問題找我準(zhǔn)沒錯?！?/p>
