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互聯(lián)網(wǎng)+基層社會(huì)治理 在羅埠，有事就找“羅小興”

2019年12月17日 10:09:19 來(lái)源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 錢關(guān)鍵 薛文春 通訊員 陳婉

　　“多虧了‘羅小興’。沒(méi)想到，我就發(fā)了一條求助信息，我家的危舊房改造，在鎮(zhèn)干部的協(xié)調(diào)下很快就解決了。”日前，看著自家煥然一新的房屋，金華開發(fā)區(qū)羅埠鎮(zhèn)湖田村村民施紅星高興地說(shuō)。

　　在羅埠，“有事就找‘羅小興’”正成為老百姓的一句口頭禪。

　　“羅小興”是誰(shuí)，竟這般神通廣大？

　　“大家好，我是羅小興。我頭頂著一朵棉花，穿的是翠綠色上衣，還背著個(gè)魚簍?！薄傲_小興”通過(guò)手機(jī)屏幕這樣自我介紹。她是一個(gè)微信小程序，也是根據(jù)羅埠鎮(zhèn)風(fēng)土人情、農(nóng)土特產(chǎn)等設(shè)計(jì)出來(lái)的一個(gè)卡通人物。

　　如今，羅埠百姓只要在微信小程序中點(diǎn)點(diǎn)“羅小興”，在對(duì)話框內(nèi)填寫自己的名字、訴求或者所反映事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)照片，一次都不用跑，鎮(zhèn)里就有人來(lái)幫你解決各類煩心事。

　　當(dāng)?shù)卮迕竦拿恳粋€(gè)投訴、咨詢，都會(huì)實(shí)時(shí)傳遞到“羅小興”的3名專職代辦員手機(jī)上。代辦員會(huì)在第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行分析分類，能夠線上答復(fù)解決的就線上解決；需要跑腿或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，就通過(guò)“交辦單”流轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)里各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人手中，并進(jìn)行“痕跡化”追蹤管理。如果某一事件3天內(nèi)得不到解決，就會(huì)提交到鎮(zhèn)黨委書記辦公會(huì)，由“一把手”推進(jìn)解決。

　　“羅小興”可以辦理的事項(xiàng)包括“民情民訪代辦”“金牌調(diào)解”“禁毒電詐宣傳”等5大類，基本涵蓋了群眾工作、生活的方方面面。

　　羅埠鎮(zhèn)黨委副書記朱小玲說(shuō)，自今年8月初“羅小興”上線以來(lái)，截至目前共接到老百姓各類投訴、舉報(bào)183件，其中181件已妥善解決,其余2件正在辦理中。

　　羅埠鎮(zhèn)湖田村黨支部書記、“羅小興”金牌調(diào)解員陳曉明說(shuō)，通過(guò)這一平臺(tái)，羅埠鎮(zhèn)的政府服務(wù)工作從“計(jì)劃式”服務(wù)變成“點(diǎn)單式”服務(wù)，從“8小時(shí)干部”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭旌蛟诰€干部”，群眾獲得感滿滿。

　　金華市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，金華在“互聯(lián)網(wǎng)+基層社會(huì)治理”方面涌現(xiàn)出不少創(chuàng)新舉措，如婺城公安的“啄木鳥”工作隊(duì)、開發(fā)區(qū)的“羅小興”平臺(tái)等。接下來(lái)，他們將總結(jié)這些基層治理的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行推廣。

責(zé)任編輯： 鄒姍琳