“比兒子還要好！” 杭州老太給省委領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信表?yè)P(yáng)轄區(qū)民警
“比兒子還要好！” 杭州老太給省委領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信表?yè)P(yáng)轄區(qū)民警
2019年08月28日 09:15:02 來(lái)源: 浙江在線 作者: 賈曉雯 李文
“現(xiàn)在老百姓辦事真是越來(lái)越方便，他們（民警）的服務(wù)也越來(lái)越周到！”前不久，80歲的杭州市拱墅區(qū)祥符社區(qū)居民陳蘭仙親手寫(xiě)下一封感謝信，寄給了浙江省委領(lǐng)導(dǎo)，為轄區(qū)的派出所民警點(diǎn)贊。
究竟是怎樣的服務(wù)讓老人贊不絕口？故事要從今年2月28日陳奶奶在拱墅分局祥符派出所的一次辦事體驗(yàn)說(shuō)起。
當(dāng)時(shí)，陳奶奶戶口簿丟失急于補(bǔ)辦戶口本，自己又腿腳不便，抱著試試看的心情給祥符派出所的戶籍室打了一通電話：“我這幾天腳不好，能不能你們上門(mén)?！泵窬x鈞一口答應(yīng)。三個(gè)小時(shí)后，謝鈞親自登門(mén)將新證件交到了老人手上。
“心情蠻激動(dòng)，感覺(jué)（民警）比兒子都還要好！”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，陳奶奶仍激動(dòng)不已。
為讓群眾少跑路，今年以來(lái)，祥符派出所戶籍室已多次開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，轄區(qū)中年紀(jì)較大或行動(dòng)不便的群眾成了服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。如今，該所已實(shí)現(xiàn)戶籍民警上門(mén)服務(wù)常態(tài)化、機(jī)制化，變“群眾跑”為“民警跑”。
關(guān)注“祥符警察故事”微信公眾號(hào)便可手機(jī)預(yù)約取號(hào)。杭州市公安局拱墅分局 供圖
祥符派出所奔跑的腳步還不止于此。今年4月1日起，祥符派出所率先在全市公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)“辦事不用等”。今天中午1時(shí)50分，記者到達(dá)祥符派出所戶籍室時(shí)看到，前來(lái)辦事的群眾數(shù)量不少，但一切井然有序?！拔沂莵?lái)給孩子辦身份證的，因在家就已取號(hào)預(yù)約，到達(dá)戶籍室后只等待了5分鐘就能在窗口辦理了，很方便。”附近的居民薛女士直言，在過(guò)去，派出所的戶籍室可不是這番光景。
祥符派出所教導(dǎo)員江耀文介紹說(shuō)，目前，該所轄區(qū)共有常住人口8.5萬(wàn)人，流動(dòng)人口15.8萬(wàn)人，總?cè)丝谡脊笆麉^(qū)的三分之一，祥符派出所戶籍室是全市公安機(jī)關(guān)接待量最大的戶籍室之一。去年，窗口共接待群眾逾4萬(wàn)人次，工作日平均每日接待逾200人次，到周末時(shí)接待量可達(dá)250人次，高峰時(shí)期超過(guò)10人，“大廳內(nèi)排長(zhǎng)隊(duì)、久等候的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。”
為解決這一難題，祥符派出所提升智慧警務(wù)，推出手機(jī)微信平臺(tái)取號(hào)預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)辦理“零”等待，網(wǎng)上預(yù)約“自由跑”。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自該平臺(tái)上線后，為群眾節(jié)約了等待時(shí)間約10萬(wàn)個(gè)小時(shí)。目前，有1.36萬(wàn)名群眾進(jìn)行了在線評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)99.9%。
“如果到了辦事大廳發(fā)現(xiàn)少帶了辦事材料，也不用擔(dān)心。市民只需要通過(guò)在戶籍室內(nèi)登錄PC端微信，讓親友將相關(guān)辦事材料遠(yuǎn)程傳輸，即可打印并繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。一時(shí)無(wú)法補(bǔ)齊的，戶籍室還會(huì)實(shí)行容缺受理，先加添加戶籍室微信，市民回家后將缺少的材料通過(guò)微信拍照給民警，由民警打印后歸檔即可?！苯恼f(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年12月起，祥符派出所首創(chuàng)實(shí)行微信PC端群眾自助下載打印及建立微信號(hào)接收容缺材料的“兩微”工作法以來(lái)，已累計(jì)接收群眾身份證、戶口本、畢業(yè)證書(shū)等材料100余人次，已有200余名群眾享受了此類服務(wù)。
市民正在網(wǎng)上取號(hào)。杭州市公安局拱墅分局 供圖
