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　　7月29日晚，省委召開省直單位廳局長工作交流會，省委書記車俊講話。記者 梁臻 攝

　　今年伊始，省委就部署開展了“服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層”活動。在全年時間任務(wù)都過半這個節(jié)點，我們利用這樣一個機(jī)會，對開展“三服務(wù)”活動進(jìn)行再部署再推進(jìn)。省委之所以采取廳局長上臺交流這種形式，讓廳局長們走到前臺，就是希望改變過去僅是縣委書記唱主角、廳局長當(dāng)聽眾的情況。省委初步考慮，今后還將根據(jù)形勢和任務(wù)的需要，進(jìn)一步拓展縣（市、區(qū)）委書記工作交流會這個平臺的功能，請不同的工作主體上臺交流，以此更好地推動全省各地各部門在“三服務(wù)”中比一比工作作風(fēng)、比一比擔(dān)當(dāng)精神、比一比落實能力、比一比服務(wù)業(yè)績。

　　當(dāng)前，隨著“三服務(wù)”活動的全面推進(jìn)、深入開展，企業(yè)、群眾、基層提出了新的更高要求，我們對“三服務(wù)”的規(guī)律性認(rèn)識也在不斷完善、逐步深化。進(jìn)入新階段之后，“三服務(wù)”如何深入持久有效地開展下去，更好地破解困擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展難題，更好地解決關(guān)乎群眾切身利益的民生問題，更好地補(bǔ)齊制約基層改革發(fā)展的突出短板，更好地把“不忘初心、牢記使命”主題教育的成果體現(xiàn)到“三服務(wù)”中，將“三服務(wù)”打造成浙江工作的又一響亮品牌？關(guān)鍵是做到：“聚焦四個重點、打開四個通道”。

　　中央部署開展“不忘初心、牢記使命”主題教育后，省委就明確提出把“三服務(wù)”活動作為浙江推進(jìn)主題教育的特色載體，要求各地各部門特別是第一批開展主題教育單位在“三服務(wù)”的過程中努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實有機(jī)融合、相互促進(jìn)，真正做到學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一。開展“三服務(wù)”活動，目的就是以實打?qū)崬槿嗣袢罕娹k實事的有力行動踐行初心和使命，做到哪里困難多就去哪里服務(wù)，哪里問題突出就到哪里服務(wù)。從這個意義上講，“三服務(wù)”活動與“不忘初心、牢記使命”主題教育在精神實質(zhì)上是高度契合的，在根本任務(wù)上是高度相通的，在具體目標(biāo)上是高度一致的?？梢哉f，我們對共產(chǎn)黨人的初心和使命認(rèn)識得越深刻、越透徹，開展“三服務(wù)”就會越自覺、越主動。實事求是地講，現(xiàn)在全省“三服務(wù)”面上的成效是比較明顯的，企業(yè)、群眾、基層的反響也是比較好的，但也存在一些短板和問題。歸根結(jié)底，還是思想認(rèn)識不到位，沒有真正從踐行初心和使命的高度來認(rèn)識“三服務(wù)”，沒有看到“三服務(wù)”中有政治、有大局、有民心，沒有把“三服務(wù)”作為一種分內(nèi)職責(zé)、一種高度自覺。如何才能進(jìn)一步提高開展“三服務(wù)”的思想自覺和行動自覺呢？就是要借開展主題教育的東風(fēng)，對照習(xí)近平總書記提出的“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”總要求，突出抓好3個方面：一是從“兩個維護(hù)”的政治高度，增強(qiáng)做好“三服務(wù)”的定力。要真正把“三服務(wù)”的過程作為自覺踐行習(xí)近平總書記賦予浙江新期望的過程，以“三服務(wù)”的實際行動持續(xù)推動習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央重大決策部署在浙江一貫到底、落地生根，努力實現(xiàn)維護(hù)意識、維護(hù)行動、維護(hù)能力、維護(hù)效果的高度統(tǒng)一。二是以爭當(dāng)學(xué)懂弄通做實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想排頭兵的使命擔(dān)當(dāng)，提高做好“三服務(wù)”的能力。要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想中所蘊(yùn)含的初心使命、立場原則、觀點方法，特別是堅持好發(fā)展好習(xí)近平總書記在浙江工作時確立和倡導(dǎo)的為民辦實事、堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”、“跟著群眾跳火坑”、推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)等重要制度、寶貴經(jīng)驗、有效做法，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，想方設(shè)法破解企業(yè)、群眾、基層在發(fā)展中遇到的困惑和難題，堅決防止形式主義、官僚主義。三是站在為企業(yè)、群眾和基層設(shè)身處地著想的角度，激發(fā)做好“三服務(wù)”的動力。要切實把握群眾思想脈搏，及時了解各方利益訴求，用心體悟企業(yè)創(chuàng)業(yè)立業(yè)的艱難、群眾生產(chǎn)生活的艱辛、基層工作環(huán)境的艱苦，在服務(wù)中換位思考、將心比心、以心換心，真心實意為他們在經(jīng)濟(jì)上解困、生活上解難、思想上解惑，以黨員干部的辛苦指數(shù)提升企業(yè)和群眾的幸福指數(shù)。

　　我們做任何工作都有一個從量變到質(zhì)變的過程。在這個過程中，只有把握“時”與“勢”，抓住關(guān)鍵節(jié)點、找準(zhǔn)突破口，應(yīng)勢而謀、因勢而動、順勢而為、乘勢而上，才能推動各項工作一步一個腳印向前走、一步一個臺階往上邁。“三服務(wù)”現(xiàn)在也到了一個全面提質(zhì)升級的關(guān)鍵卡口。當(dāng)前，企業(yè)、群眾、基層服務(wù)需求越來越具體、越來越多元，而我們的服務(wù)供給還存在不平衡、不充分、不對路的問題。前一階段，“三服務(wù)”是側(cè)重于把各方面的力量動員起來，全面鋪開、形成聲勢；下一步，關(guān)鍵是要把各方面的力量整合起來，突破難點、打造亮點。重點是要打好“三張服務(wù)牌”：一是在創(chuàng)新服務(wù)載體上打好“特色牌”。要對照“三條原則”“三張清單”，在做好規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展自選動作，真正把自身的服務(wù)職能充分發(fā)揮出來、服務(wù)潛能充分挖掘出來、服務(wù)優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，努力打造一批在全省乃至全國叫得響、立得住的服務(wù)品牌。二是在提升服務(wù)內(nèi)涵上打好“融合牌”。要把服務(wù)企業(yè)的重點落到優(yōu)化營商環(huán)境上，為他們提供土地、資金、技術(shù)、人才等全要素服務(wù)；要把服務(wù)群眾的重點落到提升生活品質(zhì)上，為他們提供就業(yè)、教育、醫(yī)療、社會保障等全方位服務(wù)；要把服務(wù)基層的重點落到力戒形式主義上，以自我革命、刀刃向內(nèi)的勇氣持續(xù)整治形式主義、官僚主義，進(jìn)一步為基層減負(fù)。在此基礎(chǔ)上，還要把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾和服務(wù)基層融為一體、貫通起來，形成全覆蓋、全過程、全天候服務(wù)的“三足鼎立”之勢，真正以大服務(wù)、深服務(wù)讓服務(wù)對象有更多的獲得感。三是在完善服務(wù)機(jī)制上打好“聯(lián)動牌”。為解決好涉及多個部門和層級的“三服務(wù)”問題，省里專門建立了“三服務(wù)”小管家（協(xié)同辦理平臺）。下一步，要借助這個平臺、用好這個平臺，在全省縱向打通問題梳理分類、匯總提交的雙向通道，橫向建立跨部門協(xié)調(diào)交辦、跟蹤督查的有效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間和上下層級間的協(xié)調(diào)配合，推動各級各部門主動認(rèn)領(lǐng)問題、合力解決問題，讓問題在部門之間流轉(zhuǎn)起來、化解開來，不讓企業(yè)、群眾、基層找來找去、求來求去，不斷提高“三服務(wù)”活動的質(zhì)量和效率。這里要強(qiáng)調(diào)的是，決不能為了追求辦結(jié)率，就少輸入、漏輸入難辦結(jié)和需要長時間辦結(jié)的問題。因為，“三服務(wù)”活動的本質(zhì)就是破難攻堅，而回避問題、弄虛作假、失信于民就背離了初衷，是我們必須堅決防止、堅決反對的。

　　開展“三服務(wù)”活動必須堅持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，要更實、更細(xì)、更精準(zhǔn)，把服務(wù)更加高效地落到企業(yè)、群眾、基層的急需處?？偟膩砜?，各地各部門大多是按照這樣的要求在做。特別是一段時間以來，全省各地各部門在調(diào)查研究中收集梳理出來的問題，都已經(jīng)開始破題見效了，但離解決所有問題、徹底解決問題，還有不小的距離。這就要求我們，把問題研究得更深一些、更透一些，把措施制定得更精準(zhǔn)一些、更精細(xì)一些。重點要做好3件事：一是既要網(wǎng)上“鍵對鍵”，又要現(xiàn)實“面對面”。一方面，要發(fā)揮好各類網(wǎng)絡(luò)信息平臺收集各方訴求渠道廣、解決具體問題速度快的優(yōu)勢，讓“三服務(wù)”插上科技的翅膀。另一方面，也要經(jīng)常深入到企業(yè)、群眾和基層中開展調(diào)查研究，用腳步丈量民情，多聽一聽各方面的真實訴求、多看一看問題解決的實際進(jìn)展、多學(xué)一學(xué)人民群眾的經(jīng)驗智慧。二是既要“一把鑰匙開一把鎖”，又要“解剖一只麻雀、解決一類問題”。在堅持一企一策、一事一議解決一個個具體問題的基礎(chǔ)上，要對反映強(qiáng)烈、帶有共性的突出問題系統(tǒng)梳理、深入剖析，多從制度上找原因、多從規(guī)律中找辦法，該打政策補(bǔ)丁的及時打補(bǔ)丁、該校正執(zhí)行偏差的堅決糾正，努力起到舉一反三、以點帶面的作用。三是既要拿出“釘釘子”的韌勁，又要下足“繡花”的功夫。要把開展“三服務(wù)”和主題教育有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真梳理中央環(huán)保督察、掃黑除惡督導(dǎo)中反饋的問題和意見，緊密聯(lián)系近年來我省發(fā)生的重大事件、典型案例和一些信訪案件，主動對照反思，作為查擺的重要內(nèi)容、整改的重點方面。特別是結(jié)合深入開展主題教育，抓好9項專項整治，逐條逐項列出清單、明確時限，不達(dá)目的決不收兵。

　　“三服務(wù)”活動成效怎么樣，要靠解決問題的實際成效說話，要讓服務(wù)對象、讓廣大人民群眾來評判，決不能關(guān)起門來自娛自樂、自說自話，也決不能“王婆賣瓜、自賣自夸”。我們要始終牢記人民是我們一切工作的最高裁決者和最終評判者，把人民群眾滿意作為開展“三服務(wù)”的最高標(biāo)準(zhǔn)和推動工作的最大動力。特別是要充分利用各種渠道深入宣傳“三服務(wù)”幫企業(yè)爬坡過坎、為群眾排憂解難、為基層減輕負(fù)擔(dān)的進(jìn)展和成效，讓人民群眾知曉“三服務(wù)”、主動參與“三服務(wù)”、評價推動“三服務(wù)”。同時，要及時對照人民群眾提出的意見建議，把外力推動和自我加壓結(jié)合起來，拿起督察考評利器，以督促改、以改增效，努力向人民群眾交出更加優(yōu)異的服務(wù)答卷。