缺乏有效互動 內(nèi)容更新少
鎮(zhèn)街政務(wù)微信號，別成了雞肋
鎮(zhèn)街政務(wù)微信號，別成了雞肋
2019年07月29日 09:30:50 來源: 浙江在線 作者: 記者 萬笑影）
編者按：力戒形式主義是主題教育的重要內(nèi)容。從記者調(diào)查情況看，我省一些地方的基層微信公眾號大多數(shù)存在閱讀量少、缺乏有效互動、內(nèi)容更新少的問題，有的成了“僵尸公號”，這樣的公號再辦下去，就是困擾基層的形式主義問題。希望相關(guān)地方引起重視，要么設(shè)法辦好，要么清理整合，實實在在為基層減負。
一個鎮(zhèn)（街）微信公眾號“動”起來，要牽扯多少精力？受眾有限，有沒有必要辦下去？……圍繞這些問題，前不久，記者用半個月時間，隨機選取了桐鄉(xiāng)市、余姚市、衢州市柯城區(qū)、金華市金東區(qū)、蒼南縣的58個鎮(zhèn)（街）政務(wù)微信公眾號，并根據(jù)國務(wù)院辦公廳和浙江省政府辦公廳相繼發(fā)布的一系列意見、考核指標(biāo)，從內(nèi)容更新、互動功能、閱讀情況等方面對這些微信公眾號進行了調(diào)查。
某街道微信公眾號回復(fù)未開通網(wǎng)上咨詢。（微信截屏）
這些微信公眾號不同程度存在“監(jiān)測時間點前兩周內(nèi)無更新”“未提供有效互動功能”等問題，依據(jù)國務(wù)院和我省發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)這些情形，即被判定為不合格。
近八成微信公眾號無有效互動
記者發(fā)現(xiàn)58個微信公眾號中，近八成存在“無有效互動”的問題。
6月21日，記者分別給上述58個政務(wù)微信公眾號發(fā)了一條咨詢信息。截至7月4日，僅收到9條回復(fù)，且其中7條為無效回復(fù)：2條為笑臉符號，5條為固定答復(fù)，如“感謝支持”“謝謝關(guān)注”等。而2條有效互動中，除了金東區(qū)曹宅鎮(zhèn)的公眾號“曹宅發(fā)布”回復(fù)的內(nèi)容與提問有關(guān)，“衢州市柯城區(qū)新新街道”明確回復(fù)未開通網(wǎng)上咨詢服務(wù)，并附上可咨詢的座機號。
經(jīng)統(tǒng)計，有7個公眾號設(shè)置了留言、咨詢、投訴或信箱等欄目，但基本處于無效互動狀態(tài)。如在某些微信公眾號，已開通10個月的留言版一條留言也沒有，打開“情況反映”后一片空白，點擊“咨詢服務(wù)”跳出“盡快回復(fù)”的信息，卻沒有填寫咨詢內(nèi)容的地方……
此外，在這58個微信公眾號近一個月發(fā)布的信息中，記者隨機打開近200篇文章，發(fā)現(xiàn)超九成文章下方?jīng)]有讀者留言，僅有2條留言后有作者回復(fù)。
值得注意的是，我省發(fā)布的《關(guān)于推進政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）中提出，“政務(wù)新媒體要依托浙江政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺，完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威、全面的咨詢答問庫，不斷提升答問效率和互動質(zhì)量”。然而記者發(fā)現(xiàn)，共有25個微信公眾號設(shè)置了相關(guān)鏈接菜單，但只有10個直接接入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，其余15個僅導(dǎo)入“浙里辦”移動客戶端的下載頁面。
個別公眾號半年僅更新3次
在這58個微信公眾號中，蒼南縣靈溪鎮(zhèn)、宜山鎮(zhèn)、藻溪鎮(zhèn)的“靈溪發(fā)布”“宜山發(fā)布”“山水藻溪”，以及桐鄉(xiāng)市大麻鎮(zhèn)的“家紡大麻”等14個公眾號基本能保持每日更新，其余大多數(shù)保持在7天以內(nèi)更新一次。
以6月26日為監(jiān)測點，柯城區(qū)雙港街道、花園街道和余姚市大嵐鎮(zhèn)的政務(wù)微信公眾號“和美雙港”“美麗大花園”和“神奇大嵐”，已超過兩個星期未更新。其余微信公眾號中，也有7個曾出現(xiàn)過“超時”更新現(xiàn)象，比如金華市金東區(qū)多湖街道的“多美多湖”公眾號，今年以來僅更新過3次。
記者觀察的微信公眾號中，不少存在更新頻率“時緊時慢”的現(xiàn)象。
從內(nèi)容來看，大部分是轉(zhuǎn)載的。僅有4個微信公眾號原創(chuàng)文章超過100篇，超五成公眾號原創(chuàng)篇目為個位數(shù)或未顯示原創(chuàng)數(shù)。大多數(shù)微信公眾號的內(nèi)容以“最多跑一次”改革、“三服務(wù)”、民生實事等重點領(lǐng)域的政務(wù)信息為主。但也有個別公眾號幾乎全部轉(zhuǎn)載旅游、健康小知識等，明顯脫離“政務(wù)”二字。
清理整合需要多謀劃
《實施意見》明確要求：“除涉密單位和不對外行使公共管理職能的部門外，各市、縣（市、區(qū)）政府和省政府組成部門、直屬特設(shè)機構(gòu)、直屬機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開設(shè)政務(wù)新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設(shè)?！?/p>
那么，鎮(zhèn)（街）政務(wù)新媒體該怎么辦？是盡全力“達標(biāo)”，還是無力維護后關(guān)停？“有點茫然。”調(diào)研中，浙北鄉(xiāng)鎮(zhèn)一名基層干部反映，雖然沒有硬性要求鎮(zhèn)（街）一級必須開設(shè)政務(wù)新媒體，“但也不敢貿(mào)然關(guān)停?！?/p>
據(jù)了解，這樣一個公眾號一次發(fā)布2篇文章，僅走完挑選、編輯、審閱等全流程，就至少需要一個人耗費大半天的時間。而鎮(zhèn)（街）一級的政務(wù)新媒體，一般面向當(dāng)?shù)厝罕姡鼙娒嬲?，瀏覽量和粉絲數(shù)都不會太高。就像記者觀察的微信公眾號中，近半數(shù)文章的閱讀量都不到200。但如果關(guān)停，鎮(zhèn)（街）的信息發(fā)布和通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的功能如何實現(xiàn)，也是不可忽視的問題。
國務(wù)院辦公廳去年12月曾下發(fā)《關(guān)于推進政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，其中提出“對功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合”。對此，不少基層干部表示，哪一級來整合、哪個部門來牽頭等，最好有明晰的規(guī)定，同時，整合后功能放到哪里、信息發(fā)布流程等也需事先籌劃。
“比如，長興將關(guān)停的政務(wù)微信公眾號的大部分內(nèi)容并入‘掌上長興’APP，諸暨則整合到了‘諸暨發(fā)布’中，這些方法都不是一個鎮(zhèn)、一個街道可借鑒操作的?！币幻鶎痈刹空f。
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