金華市婺城區(qū)推出民情民訪代辦服務(wù)：“你說話，我來辦！”
金華市婺城區(qū)推出民情民訪代辦服務(wù)：“你說話，我來辦！”
2019年03月16日 08:44:55 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 丁珊 通訊員 方銀強 月映紅
在金華市婺城區(qū)新獅街道“民情民訪代辦服務(wù)站”，35歲工人唐如珍等正在辦事。丁珊 攝
“你說急不急？說好上禮拜還錢的，又反悔了！”3月15日早上，金華市婺城區(qū)新獅街道“民情民訪代辦服務(wù)站”里，35歲的工人唐如珍對著代辦員章善祥倒了一肚子苦水，激動得臉都漲紅了。
原來，山東人唐如珍在婺城區(qū)打工，去年工程結(jié)束了，他和3名工友還有9萬多元工資沒拿到。本來包工頭說好過年后付清，沒想到一拖再拖。一早，唐如珍拉著3個工友上街道討理。
“老師傅，你說我們這個事找街道還是找區(qū)里？”唐如珍追問。沒想到，章善祥拍拍胸脯肯定地說：“找我就好，我是你們的代辦員！”說完，他給街道職能科室打去電話。
群眾有民情民訪訴求，該找哪個部門去反映？過去，群眾常在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)職能部門之間來回跑，辦事體驗差，效率也不高。往往一個小訴求，最終被拖成大問題。今年3月，婺城區(qū)推出民情民訪代辦服務(wù)，在全區(qū)271個村（社區(qū)）、19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)站，讓群眾點單，由干部跑腿。
章善祥將唐如珍欠薪事項的交辦單，流轉(zhuǎn)給事權(quán)單位新獅街道勞管所，再由勞管所與區(qū)勞動監(jiān)察大隊聯(lián)合核查事實、協(xié)調(diào)溝通。一個上午協(xié)調(diào)下來，欠薪人余某也來到了代辦站，經(jīng)過章善祥的調(diào)解，雙方同意3月20日前償還欠款。
“每張交辦單上，都有限時辦結(jié)要求。這種簡單事項，我們一般要求1天內(nèi)辦結(jié)，一般事項3天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項7天內(nèi)辦結(jié)，疑難事項30天內(nèi)辦結(jié)?！辨某菂^(qū)民情民訪代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、區(qū)信訪局局長龔衛(wèi)東介紹，代辦員、群眾均可對事權(quán)單位的辦理態(tài)度和辦理結(jié)果進行打分評價，若辦理過程中存在推諉、敷衍、拖延情形，區(qū)督考辦將通報，后果嚴重的由紀委問責(zé)。
在婺城區(qū)，每個干部都是“代辦員”。婺城區(qū)全區(qū)所有干部（包括村、社區(qū)干部）、黨員、“兩代表一委員”、法律工作者和人民調(diào)解員都可以擔(dān)任代辦員，代辦群眾的訴求。城中街道居民董某，30多年來一直對房屋拆遷安置存在疑義。街道主任陳軼材擔(dān)任董某“代辦員”，往相關(guān)部門跑了三十多次，最終幫他商量出合適的解決方案。
服務(wù)群眾不再“單打獨斗”。最近，城中街道天長巷15號排污管道破碎的老問題能得到徹底解決，正是得益于民情民訪代辦服務(wù)?！吧鐓^(qū)沒經(jīng)費、沒職權(quán)，往往接了訪卻辦不成事，實在有心無力?！蔽魇薪稚鐓^(qū)主任程娟說，問題反映給代辦員，事項按照渠道交辦給街道、區(qū)建設(shè)局、業(yè)主單位聯(lián)合解決。最終三方商量決定，由業(yè)主單位和區(qū)建設(shè)局共同承擔(dān)費用，管道納入背街小巷的截污納管工程?！按k服務(wù)讓小事不出社區(qū)，居民的情緒、訴求在社區(qū)就能化解。”程娟說。
“在村、鄉(xiāng)一級代辦機制基礎(chǔ)上，我們還在區(qū)里設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)中心，由區(qū)公安分局、綜合執(zhí)法局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等群眾訴求量大的部門派代辦員常駐，綜合執(zhí)法局等21個部門也同步設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)站。”龔衛(wèi)東介紹，今后還將由代辦員定期家訪“上門領(lǐng)單”，對部分疑難訴求件則實行“專件派單”。
截至目前，婺城區(qū)三級代辦機構(gòu)共接待民情民訪訴求643件，解決452件，正在辦理191件。
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