杭州長(zhǎng)慶派出所群眾滿(mǎn)意度98%以上，記者前去蹲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了——
“片兒警”的朋友圈
“片兒警”的朋友圈
2019年02月16日 09:32:41 來(lái)源: 浙江在線(xiàn) 作者:
“多虧您的‘照看’，我們才沒(méi)了后顧之憂(yōu)！”2月13日上午，一條滿(mǎn)含謝意的微信，發(fā)到了杭州長(zhǎng)慶派出所“片兒警”傅加勇的手機(jī)上。春節(jié)期間，家住柳營(yíng)巷的袁先生舉家出游，他向派出所申請(qǐng)了“長(zhǎng)假照看”服務(wù)——由民警“一對(duì)一”重點(diǎn)保障居民的戶(hù)內(nèi)安全。
“長(zhǎng)假照看”服務(wù)，長(zhǎng)慶派出所已經(jīng)堅(jiān)持了15年。與過(guò)去不同的是，今年“片兒警”們加了居民的微信好友，并上門(mén)安裝了高清攝像頭。民警、居民都能查看房子里的最新情況，并隨時(shí)溝通。
去年12月起，長(zhǎng)慶派出所為6位社區(qū)民警各自注冊(cè)了微信號(hào)，并印制了新名片。名片上除了姓名、照片、警號(hào)、報(bào)警電話(huà)等常規(guī)信息，還有一個(gè)二維碼，掃一掃便是該民警的“片兒警”微信號(hào)。一個(gè)多月時(shí)間，每個(gè)“片兒警”微信號(hào)都加了約200個(gè)好友，幾乎全是各自轄區(qū)的居民。
微信朋友圈，也是巡防朋友圈、調(diào)解朋友圈……長(zhǎng)慶派出所的“朋友圈”將民警和群眾的心緊緊連在一起，也讓美好的生活“常青”。該所獲得過(guò)全國(guó)人民滿(mǎn)意派出所、全國(guó)人民滿(mǎn)意公安基層單位、全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范先進(jìn)集體等重大榮譽(yù)。去年，該所轄區(qū)報(bào)警和案發(fā)率比上年降幅達(dá)到30%以上，刑事發(fā)案數(shù)已連續(xù)4年降幅達(dá)40%以上，群眾滿(mǎn)意度保持在98%以上。
“老典型”如何創(chuàng)出新佳績(jī)？近日，記者連續(xù)兩天蹲點(diǎn)長(zhǎng)慶派出所，探尋這個(gè)“楓橋式”基層所隊(duì)的“常青”秘訣。
服務(wù)零距離——
微信“朋友圈”，解難到深夜
2月12日一早，“片兒警”王楊出門(mén)了。天下著細(xì)雨，王楊一手撐傘，另一只手里緊緊攥著所里下發(fā)不久的《入戶(hù)走訪(fǎng)本》。
“今天至少走10戶(hù)，加10個(gè)微信好友！”他叮囑記者。
一戶(hù)戶(hù)敲開(kāi)居民家門(mén)，王楊不斷迎來(lái)親切而熟悉的問(wèn)候。“小王警官，早??！”“小王警官，快進(jìn)來(lái)坐！”在貢院小區(qū)3幢，89歲的白玉石老人拉住王楊的手久久不愿放開(kāi)：“小王警官，上次謝謝你！”
原來(lái)，她的老伴王大伯去年底身份證遺失，因?yàn)橥饶_不便無(wú)法到派出所錄指紋補(bǔ)證。他們的女兒通過(guò)微信找到王楊后，王楊二話(huà)不說(shuō)，帶設(shè)備上門(mén)為王大伯錄了指紋。從此，一家人與王楊的微信互動(dòng)更頻繁了。
“問(wèn)民情、解民憂(yōu)，一直是我們的傳統(tǒng)。”長(zhǎng)慶派出所副所長(zhǎng)羊一華說(shuō)，數(shù)十年來(lái)，該所始終堅(jiān)持民警入戶(hù)走訪(fǎng)。每周二和周四下午，派出所全體干警都會(huì)深入社區(qū)，面對(duì)面為群眾服務(wù)。“所里每位‘片兒警’的轄區(qū)里，都有數(shù)千戶(hù)居民。如果光靠雙腿，肯定跑不過(guò)來(lái)。怎樣才能讓群眾隨時(shí)聯(lián)系到民警呢？”羊一華想到了如今幾乎人人都用的微信。“民警有了微信朋友圈，服務(wù)不僅零距離，更是全天候。遇到民警崗位變動(dòng)，微信號(hào)還能傳承下去，繼續(xù)服務(wù)?！?/p>
事實(shí)上，“片兒警”的微信朋友圈，不僅能幫家長(zhǎng)里短，更能解燃眉之急。去年12月9日晚杭州大雪紛飛，王楊收到了家住倉(cāng)河下的關(guān)女士的求助微信：“我母親83歲了，一定要匯錢(qián)給別人買(mǎi)股票，怎么都勸不??！”
正吃著晚飯的王楊把碗筷一放，冒著風(fēng)雪沖到了關(guān)女士家?！澳棠棠纯矗善倍加袧q有跌，可對(duì)方號(hào)稱(chēng)穩(wěn)賺不賠，哪有這么好的事！” 緊急時(shí)刻，王楊拉住關(guān)女士的母親洪奶奶勸了足足兩個(gè)小時(shí)，老人總算答應(yīng)“緩緩”，并最終打消了“投資”的念頭。
如今在長(zhǎng)慶派出所，無(wú)論是值班還是休息，都可以看到民警忙著“打理”微信朋友圈，有時(shí)候，微信回著回著就到深夜了。長(zhǎng)慶派出所民警杜國(guó)榮說(shuō)：“有了微信朋友圈，雖然工作時(shí)間延長(zhǎng)了，但一想到我的回復(fù)都能幫到人，再累也覺(jué)得值！”
平安全時(shí)空——
巡防“朋友圈”，守護(hù)心貼心
無(wú)論到哪里，長(zhǎng)慶派出所吳牙社區(qū)“片兒警”沈宏都會(huì)隨身攜帶一張圖。一有空閑，他就會(huì)把圖拿出來(lái)，在上面寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。圖上密密麻麻標(biāo)注了吳牙社區(qū)的居民樓、道路、出入口、周邊單位等信息?！斑@是社區(qū)的巡防圖，也是平安的守護(hù)圖?！鄙蚝旮嬖V記者。
和吳牙社區(qū)類(lèi)似，長(zhǎng)慶派出所轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)都是典型的“市中心社區(qū)”——小區(qū)密布、居民集中，區(qū)域內(nèi)單位也很多，外來(lái)人口約20%，還有不少外籍人士。管理內(nèi)容復(fù)雜，不斷給轄區(qū)公安機(jī)關(guān)帶來(lái)考驗(yàn)。
“長(zhǎng)慶派出所創(chuàng)建了不少平安守護(hù)經(jīng)典案例。比如，居民出遠(yuǎn)門(mén)，民警提供長(zhǎng)假照看，定期上門(mén)檢查等。可我一直覺(jué)得，光靠民警的力量還不夠，只有大家行動(dòng)起來(lái)，才能真正長(zhǎng)治久安。”沈宏說(shuō)。
2017年初，由沈宏?duì)款^，吳牙社區(qū)成立了“安全委員會(huì)”。居民們爭(zhēng)先恐后報(bào)名，半天就滿(mǎn)額了。15位成員全部是社區(qū)的熱心居民，80%以上是黨員。他們穿起紅藍(lán)相間的馬甲，每天巡防，風(fēng)雨無(wú)阻。
他們也是沈宏的巡防“朋友圈”。70歲的“老周”周志良，曾是青春坊的保安隊(duì)長(zhǎng)。退休后，每次見(jiàn)到沈宏，兩個(gè)人都會(huì)聊起小區(qū)的安保話(huà)題。慢慢地，心腸熱、人頭熟的周志良成了沈宏的“智囊”。當(dāng)沈宏提出讓“老周”加入“安全委員會(huì)”時(shí)，周志良第一時(shí)間就答應(yīng)了，并很快成了骨干力量。
“老周”介紹“老李”，“小鄭”引薦“小張”。經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，沈宏的巡防“朋友圈”越來(lái)越大，吳牙社區(qū)“安全委員會(huì)”也越來(lái)越成熟：不僅有了成文的職責(zé)分工，還將整個(gè)社區(qū)劃分為三個(gè)網(wǎng)格，并制定了詳盡的“安全巡防圖”和“安全巡防方案”。
2018年，吳牙社區(qū)范圍內(nèi)的40多家單位，也加入了巡防隊(duì)伍，輪流出人護(hù)平安，巡防從“分時(shí)段”變成了“全天候”。截至2018年底，長(zhǎng)慶派出所轄區(qū)內(nèi)的6個(gè)社區(qū)，都成立了由群眾、沿線(xiàn)單位、小區(qū)安保組成的巡防隊(duì)伍，全年參與者超5000人次。
排除火災(zāi)隱患、及時(shí)清退“群居房”、搗毀助動(dòng)車(chē)電瓶銷(xiāo)贓窩點(diǎn)……2018年，在長(zhǎng)慶派出所轄區(qū)內(nèi)，由巡防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)并協(xié)助民警處置的安全事件達(dá)200多起。此外，巡防隊(duì)員見(jiàn)義勇為、拾金不昧等好人好事涌現(xiàn)了30余起。在轄區(qū)車(chē)水馬龍的慶春路上，長(zhǎng)慶派出所專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“表?yè)P(yáng)榜”，時(shí)時(shí)更新，鼓勵(lì)群眾們的義舉。
“看民警們值班那么辛苦，我們也想分擔(dān)一些?！敝苤玖荚弧氨?yè)P(yáng)”過(guò)3次，但他謙虛地說(shuō)，“不為名不為利，只為了大伙兒。今后，我還要介紹更多‘朋友’進(jìn)‘圈’，幫助更多的人?！?/p>
多元解矛盾——
調(diào)解“朋友圈”，共當(dāng)“老娘舅”
在長(zhǎng)慶派出所一樓，有一間“警民聯(lián)調(diào)工作室”。作為一家地處市中心、連餐廳都舍不得設(shè)的派出所，不僅專(zhuān)門(mén)騰出一間房，更安排了一位專(zhuān)職調(diào)解民警處理各類(lèi)糾紛。
自2015年創(chuàng)建以來(lái)，“警民聯(lián)調(diào)工作室”成了長(zhǎng)慶派出所最熱鬧的地方，這里共處理了700多起糾紛，平均每個(gè)工作日就有一起。調(diào)解成功率更是一年比一年高，剛過(guò)去的2018年達(dá)到了99%。“有矛盾、找聯(lián)調(diào)”成了老百姓口口相傳的“和事經(jīng)”。
“警民聯(lián)調(diào)工作室”為什么這么靈？在長(zhǎng)慶派出所調(diào)解民警趙智勇看來(lái)，“秘訣”有兩個(gè)——一是齊心，二是耐心。
“警民聯(lián)調(diào)工作室”里不僅有民警、街道司法站工作人員、社區(qū)工作人員，還有來(lái)自民間的“金牌調(diào)解員”、律師以及媒體人。
每遇到棘手的案子，趙智勇都會(huì)根據(jù)墻上的名單，一個(gè)個(gè)找來(lái)幫忙。調(diào)解時(shí)，工作人員之間也有分工——比如，民警會(huì)從社會(huì)治安方面進(jìn)行教育疏導(dǎo)；司法站工作人員和律師根據(jù)法理分析，甚至模擬訴訟流程；而“金牌調(diào)解員”們，更多從情緒上進(jìn)行勸解，在處理“家事兒”方面有奇效。大家擰成一股繩，居民間的很多矛盾迎刃而解。
“很多矛盾之所以產(chǎn)生，是因?yàn)殡p方都憋著一口氣。”趙智勇說(shuō)，700多起糾紛化解的背后，其實(shí)是數(shù)千次的勸導(dǎo)。“如果民警采取簡(jiǎn)單方法處理，比如處罰其中一方，矛盾非但不會(huì)化解，反而會(huì)激化情緒，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的后果。這時(shí)候，從不同層面勸勸，擺事實(shí)、講道理，把糾紛雙方情緒平復(fù)了，才不會(huì)留‘后遺癥’?！?/p>
“派出所作為政府機(jī)構(gòu)，有公信力；我們作為鄰居，有親和力；律師和媒體人，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)。發(fā)揮各自特長(zhǎng)，調(diào)解效果比單獨(dú)出動(dòng)好得多。”浙大御蹕社區(qū)的“金牌調(diào)解員”潘美華對(duì)“警民聯(lián)調(diào)工作室”贊不絕口。
“以群眾為中心，以民意為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新公安實(shí)踐。”長(zhǎng)慶派出所黨支部書(shū)記、所長(zhǎng)王泳表示，“‘朋友圈’進(jìn)一步拉近了警民距離，大家同心共力，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理的良性互動(dòng)?！?/p>
在“警民聯(lián)調(diào)工作室”的帶動(dòng)下，長(zhǎng)慶派出所在各個(gè)社區(qū)建立了矛盾調(diào)解的分支機(jī)構(gòu)。比如，吳牙社區(qū)的“六心工作室”，浙大御蹕社區(qū)的“三合工作室”等。這些最新的調(diào)解“朋友圈”，成了警方化解矛盾的好幫手——2018年，經(jīng)“警民聯(lián)調(diào)工作室”和各分支機(jī)構(gòu)調(diào)解的糾紛達(dá)到300多起，在長(zhǎng)慶派出所轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)歷史新高。
短評(píng)：用心，才能常做常新
趙路
轄區(qū)面積1.66平方公里，民警33人。從規(guī)模來(lái)看，長(zhǎng)慶派出所只是全省派出所中極為普通的一員。但在跟隨“老典型”采訪(fǎng)的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)了長(zhǎng)慶“常青”的秘訣：時(shí)刻用心，做好服務(wù)。
面對(duì)群眾不斷冒出的新需求，只有用心，才能不斷與時(shí)俱進(jìn)，找到解決問(wèn)題的方案。也只有用心，才能換來(lái)勠力同心。警與民，像是相互幫助的老友。你把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，群眾積極配合警察把轄區(qū)的事合力辦好，共建美好家園。
常做常新，服務(wù)群眾無(wú)止境。帶著百分百的責(zé)任、投注滿(mǎn)腔的感情、毫無(wú)保留為百姓辦事，這就是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”城市樣板的精髓。
