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政務(wù)新媒體新規(guī)來了！不按規(guī)矩辦可能被問責(zé)

2019年01月08日 12:38:39 來源: 浙江新聞客戶端記者作者: 黃宏

　　前段時(shí)間，華為鬧了個(gè)烏龍。

　　2019年的第一天，華為使用官方賬號(hào)給全球人民發(fā)祝福，祝福內(nèi)容沒問題，問題出在底部角標(biāo)處，上面顯示是用蘋果iphone手機(jī)發(fā)的。一時(shí)間，很多人議論紛紛：哎，你自己不就是手機(jī)生產(chǎn)商嗎？怎么你的員工使用別家廠商的手機(jī)發(fā)祝福？

　　所以，這段時(shí)間華為對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰的內(nèi)部文件，在網(wǎng)上隨處可見。已閱君覺得：這件事，不但對(duì)企業(yè)如何發(fā)布官方新媒體敲響了警鐘，對(duì)政務(wù)類新媒體怎么操作，也相當(dāng)有警示意義。

　　幾天前，國務(wù)院辦公廳正好公布了《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，已閱君就結(jié)合這事，來聊聊這話題。

　　政務(wù)新媒體，良莠不齊

　　政務(wù)新媒體，大致包括三種：微博、微信、APP，由各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)開辦。

　　所起的作用，自然是更緊密地和群眾溝通。

　　但是，最近這幾年，部分政務(wù)新媒體惹出的麻煩并不少，不但起不到溝通的作用，甚至被媒體認(rèn)為是“亂象”。

　　舉幾種現(xiàn)象。

　　一種現(xiàn)象叫“自家菜地型”，管理員自己想說什么，就說什么。

　　去年5月，有位基層學(xué)校的教師發(fā)送了兩條“咨詢生活補(bǔ)貼”的信息，得到了公眾號(hào)這么兩句回復(fù)：第一句是“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”；第二句是“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

　　要是私人聊天對(duì)話，也就算了?？苫貜?fù)者是以“XX發(fā)布”結(jié)尾的！眾所周知，這類公眾號(hào)是當(dāng)?shù)卣畔l(fā)布平臺(tái)。

　　還有種現(xiàn)象，大概可以稱為“傲嬌型”的。

　　這事情發(fā)生得要早一點(diǎn)，有名網(wǎng)友通過新媒體，詢問當(dāng)?shù)胤抗芫郑骸笆滋追慨a(chǎn)證明辦理需要哪些資料和手續(xù)，可否代辦？”

　　得到的回復(fù)是“bu zhi dao”?；貜?fù)竟連漢字都不用，變成拼音了！

　　網(wǎng)上廣泛流傳的一則“雷人回復(fù)”

　　還有一種，居然是“直接開罵型”。

　　這發(fā)生在某個(gè)著名旅游城市官微上，名字也以“XX發(fā)布”結(jié)尾。有人留言：“永遠(yuǎn)不會(huì)去的地方就是XX”，結(jié)果得到了這樣的回復(fù)：“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少！”

　　這些所舉的例子，都是前些年引起軒然大波的。事實(shí)上，部分政務(wù)新媒體或者不會(huì)出現(xiàn)這種“慘烈車禍現(xiàn)場”，但久久不更新、“僵尸化”、問了幾年都不回應(yīng)、答非所問種種現(xiàn)象，也不同程度存在。

　　這種種現(xiàn)象，反過來說明：對(duì)政務(wù)新媒體，確實(shí)該立個(gè)規(guī)矩了。

　　這個(gè)意見，定了這些規(guī)矩

　　國務(wù)院辦公廳最近公布的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，其實(shí)就是給政務(wù)新媒體立了個(gè)規(guī)矩。

　　這個(gè)意見，到底立了多少規(guī)矩呢？

　　第一個(gè)問題是：政務(wù)新媒體到底該做些什么？

　　《意見》里說得很清楚：“更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)?！?/p>

　　里面還有這么一句話：政務(wù)新媒體“不得擅自發(fā)布代表個(gè)人觀點(diǎn)、意見及情緒的言論?！币豢淳椭朗轻槍?duì)已閱君前面所舉那些慘烈的“車禍現(xiàn)場”。

　　這些規(guī)定，簡單來說，就是政務(wù)新媒體是公家的，管理員可以發(fā)布信息，解讀回應(yīng)，政民互動(dòng)，但絕對(duì)不允許把個(gè)人觀點(diǎn)、意見和情緒帶到政務(wù)新媒體里來！

　　第二個(gè)問題是：政務(wù)新媒體今后還可不可以委托第三方管理？

　　這些年有種抱怨，覺得極少數(shù)政務(wù)新媒體所以出現(xiàn)“雷人”回復(fù)，是因?yàn)槲械谌竭\(yùn)維，專業(yè)化程度不夠。還有人建議：以后政府機(jī)關(guān)自己搞政務(wù)新媒體。

　　這個(gè)意見給出的回答是：還是可以委托第三方。具體表述是“可通過購買服務(wù)等方式委托相關(guān)機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運(yùn)維工作?！?/p>

　　怎么避免曾出現(xiàn)的那些“雷人”事件呢？

　　這個(gè)意見規(guī)定，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠；另外還要“加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作”。

　　第三個(gè)問題：誰具體來管政務(wù)新媒體？

　　這個(gè)意見中規(guī)定：地方各級(jí)人民政府辦公廳（室）是本地區(qū)政務(wù)新媒體工作的主管單位。

　　縣級(jí)機(jī)構(gòu)開辦的政務(wù)新媒體，要由縣府辦來主管。

　　主管單位要“負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作?！?/p>

　　開設(shè)單位呢？要明確“分管負(fù)責(zé)人”，工作人員也要“專崗專責(zé)”。

　　言下之意自然是：開設(shè)了新媒體，委托第三方承擔(dān)運(yùn)維可以，但不允許當(dāng)“甩手掌柜”，以為開通了，委托了，就以為萬事大吉，就可以不聞不問。

　　政務(wù)新媒體出問題，可能被問責(zé)！

　　如果再出現(xiàn)像以往那樣，極少數(shù)政務(wù)新媒體出現(xiàn)“雷人雷語”，或者情緒化言語，結(jié)果會(huì)怎么樣？

　　先來看看以往的處理結(jié)果。

　　上面講的那個(gè)提問題，結(jié)果被反嘲笑“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的事情發(fā)生后，發(fā)生了三件事：

　　第一、當(dāng)?shù)卣酱僬?wù)微信公眾號(hào)代運(yùn)維單位向網(wǎng)友解釋說明并道歉；

　　第二、代運(yùn)維單位對(duì)平臺(tái)技術(shù)責(zé)任人和公眾號(hào)維護(hù)人員分別作出嚴(yán)重警告和警告處分；

　　第三、當(dāng)?shù)卣畬?duì)相關(guān)責(zé)任人啟動(dòng)問責(zé)程序。

　　被問責(zé)的，不僅限于第三方運(yùn)維單位，還會(huì)涉及到當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)人員。

　　那么這個(gè)意見中，是怎么規(guī)定呢？

　　有這么兩句話：

　　第一句是“對(duì)違反規(guī)定發(fā)布轉(zhuǎn)載不良或有害信息、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、損害公眾權(quán)益等突出問題，要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。”

　　第二句是“國務(wù)院辦公廳將對(duì)各地區(qū)、各部門政務(wù)新媒體進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)測和抽查，并通報(bào)有關(guān)情況?！?/p>

　　這兩句話什么意思？看一個(gè)新聞就明白了。2018年二季度時(shí)，國務(wù)院組織了一次全國政府網(wǎng)站抽查，之后發(fā)布消息稱共有300人被問責(zé)，其中190名責(zé)任人被上級(jí)主管單位約談，32人作出書面檢查，68人被通報(bào)批評(píng)，7人被調(diào)離崗位，2人被黨內(nèi)警告，1人被停職。

　　這個(gè)意見規(guī)定：對(duì)政務(wù)新媒體，也要抽查。背后什么意思，自然不言而喻。

　　總而言之，政務(wù)新媒體，不是相關(guān)單位想辦就辦，辦了不用認(rèn)真好好管，而是既然辦了，就不但要用好，還管好。

責(zé)任編輯：樓昕

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