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杭州救助站有個(gè)“李偵探” 15年幫4260人回家

2018年08月10日 09:51:30 來(lái)源: 浙江新聞客戶(hù)端作者: 記者李玲玲通訊員潘輝

　　他叫李耀進(jìn)，今年58歲，一個(gè)土生土長(zhǎng)的杭州人。

　　本職不研究方言，卻能聽(tīng)出多省尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)以及多個(gè)少數(shù)民族的口音；本職不研究地名，卻對(duì)中國(guó)多省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至村名尤其以前的老叫法爛熟于心；本職不是尋親的，卻幫數(shù)千人找到了回家路，在單位里獲稱(chēng)“李偵探”。

　　這個(gè)李耀進(jìn)到底是做什么的？他為什么熱衷于辨聽(tīng)方言熟記村名呢？“李偵探”的稱(chēng)號(hào)又是怎么來(lái)的？

　　探訪：

　　杭州市救助管理站的“李偵探”

　　“我，我想回家，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)車(chē)票了。他們說(shuō)你們這……可以幫我?！?/p>

　　“小伙子，你是江西上饒一帶的人吧，來(lái)來(lái)來(lái)，先別急，慢慢說(shuō)，你遇上什么困難了？”

　　“我是江西的，出來(lái)找工作，可錢(qián)被偷了?！?/p>

　　8月6日，上午10點(diǎn)，又是一個(gè)高溫天，西溪路870號(hào)，杭州市救助管理站內(nèi)。一個(gè)身著灰色短袖襯衣黑色褲子，看上去還算清爽干凈、個(gè)子不高的男子拖著個(gè)行李包急匆匆來(lái)到救助站服務(wù)大廳外。顧不上擦把臉上的汗，這男子把包往地上一放，就趴在服務(wù)窗口問(wèn)能給他買(mǎi)票嗎？

　　這一天正是李耀進(jìn)值班，負(fù)責(zé)接待來(lái)求助的人。

　　“小伙子你報(bào)警了嗎，身份證還在嗎？”

　　“報(bào)了，就他們告訴我的，若著急回家可來(lái)這里求助的?！?/p>

　　“好的，放心，我們可以幫你買(mǎi)票，先把證件給我，你去旁邊喝杯水，休息等一下?！?/p>

　　仔仔細(xì)細(xì)看了下證件，李耀進(jìn)開(kāi)始認(rèn)真填寫(xiě)受助人員站內(nèi)登記卡。登記信息主要為姓名性別戶(hù)籍，另備注求助內(nèi)容，還有一個(gè)編號(hào)。記者注意到這個(gè)男子的編號(hào)是2841，備注信息是購(gòu)票?！斑@編號(hào)就是我們站今年救助的第幾個(gè)人。我先人工登記這張卡后，馬上匯總到另一個(gè)同事那，再錄入電腦，紙質(zhì)與電子數(shù)據(jù)各一份。”李耀進(jìn)一邊低頭核對(duì)信息一邊告訴記者。

　　“就是這樣幫人回家嗎？15年4000多人就是這樣統(tǒng)計(jì)出來(lái)的？”

　　“當(dāng)然不是，這類(lèi)求助者是我們工作中比較簡(jiǎn)單的對(duì)象，神志清楚，證件齊全，自己知道來(lái)自哪里去向何方，只是一時(shí)遇上了困難，過(guò)來(lái)求助，諸如買(mǎi)票或者幫其聯(lián)系家人等。那些需要我們?nèi)びH的都是情況比較特殊的。”

　　據(jù)介紹，這些特殊的對(duì)象主要是指生活無(wú)著的流浪人員，他們有的患有精神或智力障礙，有的是危重病人，幾乎無(wú)法正常溝通。李耀進(jìn)之所以被同事們稱(chēng)為“李偵探”，也正來(lái)源于此。

　　他在溝通困難、信息缺乏的情況下，總能想盡辦法找到一點(diǎn)蛛絲馬跡，最終幫這些人找到回家路。

　　對(duì)話：

　　每一次尋親對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)考試

　　15年幫助4260人找到回家路，李耀進(jìn)是如何做到的？

　　今年58歲的李耀進(jìn)，初一照面，讓記者印象深刻的是那炯炯的目光與那樂(lè)呵呵的笑容。周邊熟悉他的同事說(shuō)，老李做事執(zhí)著，喜歡扎進(jìn)去。

　　“其實(shí)我在這里（那時(shí)叫杭州市收容遣送站）工作已經(jīng)23年了，為什么是統(tǒng)計(jì)了15年的數(shù)據(jù)呢？這是因?yàn)?003年，全國(guó)的收容站更名為救助管理站，而當(dāng)時(shí)我們杭州站里滯留了180多人，多數(shù)是說(shuō)不清自己身份的人，怎么幫他們找到家是當(dāng)時(shí)面臨的難題?！?/p>

　　到救助站前，李耀進(jìn)是做保安的，上世紀(jì)80年代還曾到警校進(jìn)修了半年，然后被借調(diào)到公安部門(mén)工作過(guò)。這些經(jīng)歷給李耀進(jìn)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。全站的人一起努力，查清滯留人員身份，最后用了幾個(gè)月的時(shí)間，那些人基本都找到了家人。也是從那時(shí)起，尋親成了李耀進(jìn)和同事們工作的一部分。

　　“對(duì)我來(lái)說(shuō)，每一次尋親就是一場(chǎng)考試，我得不斷學(xué)習(xí)，不斷找法子，一定得扎下身子自己去找線索。哪怕到今天，社會(huì)大環(huán)境變了，尤其科技發(fā)達(dá)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多時(shí)候還是要做一個(gè)有心人，才能收獲有效信息?！彪m然提到了大數(shù)據(jù)，但對(duì)于李耀進(jìn)而言，他還是堅(jiān)持使用自己的老法寶：一張地圖，一本發(fā)黃的全國(guó)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)大全，一部隨時(shí)在線的電話。

　　“別小瞧老李這本已翻爛的地名集，這可是我們的寶貝，靠它找到不少線索?！笨吹嚼钜M(jìn)給記者找來(lái)了那本鄉(xiāng)、鎮(zhèn)大全，也在當(dāng)天值班的聞紅良湊了過(guò)來(lái)，他和李耀進(jìn)共事了20年。

　　這本大全真被翻爛了，封面都沒(méi)了，里面還缺了幾頁(yè)，記者發(fā)現(xiàn)上面做了不少標(biāo)記?！斑@是我從上海同行那里要來(lái)的，說(shuō)它是寶貝，是因?yàn)檫@上面的地名都是老的叫法，很多流浪人員尤其是上年紀(jì)的，他們記住的往往都是老叫法，我們翻翻這，有時(shí)還真就找到了。”

　　這么多年下來(lái)，李耀進(jìn)被同事稱(chēng)為“李偵探”，他還總結(jié)了一套自己獨(dú)特的尋親甄別方法——準(zhǔn)確把握窗口期（求助對(duì)象剛進(jìn)站時(shí)注意觀察各種細(xì)節(jié)）、聽(tīng)看聊、輸入性詢(xún)問(wèn)（尤其對(duì)于神志不清的病人，多問(wèn)些已知線索看對(duì)方反應(yīng)）、多聯(lián)系當(dāng)?shù)貐f(xié)同核查。

　　其中，多聽(tīng)多看多聊是李耀進(jìn)最看重的，他也在單位帶了徒弟?！皫煾悼傉f(shuō)，尋親就像破案，很多時(shí)候線索就在那里，就看你找不找得到。摳字眼、聽(tīng)口音、辨外形，他總是一遍遍地錘煉著我的‘基本功’?！爆F(xiàn)為業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)的黃麗軍經(jīng)常和師傅李耀進(jìn)一起找線索。在大家的努力下，甄別尋親已成為杭州市救助管理站的一塊“金字招牌”。

　　“我雖不太會(huì)說(shuō)，但我現(xiàn)在能聽(tīng)出不少地方的方言，我喜歡坐公交車(chē)，我也喜歡到外地人多的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聽(tīng)到?jīng)]聽(tīng)過(guò)的口音，我還會(huì)上前去問(wèn)問(wèn)?！边€有一年多就要退休的李耀進(jìn)對(duì)記者說(shuō)，“學(xué)無(wú)止境，哪怕是尋親找線索?！?/p>

　　面對(duì)同行的請(qǐng)教，他常說(shuō)：“多跑、多聽(tīng)、多看、多聊、多磨……”

　　故事：

　　一聲強(qiáng)子，流浪40多年的母親回家了

　　哪個(gè)人的回家路印象最深刻？

　　李耀進(jìn)說(shuō)，這是個(gè)很難回答的問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)流浪在外的人，背后都有一段故事，4000多人，就有4000多個(gè)故事，而且版本各不相同。并不是所有的結(jié)局都是歡喜，悲傷與無(wú)奈也不在少數(shù)?！暗幸宦?0多歲老婦人脫口而出的‘強(qiáng)子’，我至今難忘那個(gè)場(chǎng)景，說(shuō)起來(lái)都15年了?！?/p>

　　2003年4月，站里來(lái)了一個(gè)渾身臟兮兮的老人，身上散發(fā)的氣味也很大，開(kāi)始也不讓人靠近，更別說(shuō)交流。

　　在站里幾天后，李耀進(jìn)他們?cè)囍锨皽贤?，這位老人一會(huì)說(shuō)自己是南京人，一會(huì)又說(shuō)是蘇州的、江陰的……

　　“我們判斷她應(yīng)該已經(jīng)流浪很多年了，肯定是江蘇人，但這個(gè)范圍太大，尋親就成大海撈針了，我們至少得有個(gè)稍微具體點(diǎn)的地市方向?！崩钜M(jìn)想起，自己認(rèn)識(shí)一個(gè)在四季青一帶的裁縫，就是江蘇人，他就找了過(guò)去，讓那人介紹了江蘇老鄉(xiāng)聚集的地方，他模仿了老人的語(yǔ)調(diào)，多人辨聽(tīng)?wèi)?yīng)該是江陰一帶的。

　　“這個(gè)范圍也還是大的，但總比全省小，我們先試笨辦法，照著黃頁(yè)上江陰各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地址，我們發(fā)信函給當(dāng)?shù)?，介紹了老人的相關(guān)情況。不想，功夫不負(fù)有心人，我們還真收到了一個(gè)地方的回復(fù)?！?/p>

　　那一天，是個(gè)晴天，來(lái)了兩男兩女。當(dāng)其中一個(gè)大點(diǎn)的男的出現(xiàn)在老人面前時(shí)，平時(shí)不說(shuō)話的老人竟脫口叫了一聲“強(qiáng)子”，男的痛哭著喊了聲“媽”，上前一把抱住老人。原來(lái)，這位老人已經(jīng)離家40多年了，據(jù)說(shuō)這位老人在生完第二個(gè)孩子沒(méi)多久，情緒不對(duì)勁，突然離家出走，家人這么多年一直在找。

　　“我對(duì)那聲‘強(qiáng)子’印象太深了，震驚母愛(ài)的偉大，這么多年了，她幾乎忘記了一切，但卻一眼就能認(rèn)出自己的孩子，那一刻，我認(rèn)識(shí)到尋人的意義?！?/p>

責(zé)任編輯：樓昕

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