西湖邊一對(duì)古稀夫妻 堅(jiān)持十余年送微笑服務(wù)
西湖邊一對(duì)古稀夫妻 堅(jiān)持十余年送微笑服務(wù)
2017年10月03日 13:17:55 來(lái)源: 浙江在線 作者: 施佳琦
胡寶財(cái)夫婦在“微笑亭”
浙江在線10月2日訊（浙江在線記者 施佳琦）“公園門(mén)票不收費(fèi)，來(lái)，給您一份導(dǎo)游圖帶著?！?0月1日下午，71歲的倪京在“曲院風(fēng)荷”入口處的志愿服務(wù)“微笑亭”為前來(lái)咨詢的游客答疑。她和72歲的老伴胡寶財(cái)是“微笑亭”的志愿者，國(guó)慶假期首日，他們?cè)谖骱厼橛慰退蜕狭艘惶斓奈⑿Ψ?wù)。
早上八點(diǎn)不到，為避開(kāi)假期的交通高峰，胡寶財(cái)夫婦比往常更早出發(fā)來(lái)到“曲院風(fēng)荷”，公園門(mén)口一個(gè)不足十平米的小木屋就是兩人的服務(wù)點(diǎn)。一面不大的櫥柜上，醫(yī)藥箱、針線包、充電器、母嬰用具等便民物品一應(yīng)俱全。整理了下桌上的交班資料和導(dǎo)游圖，掛上紅色的綬帶，打開(kāi)窗口，兩人就開(kāi)始了一天的服務(wù)。
“微笑亭”的志愿服務(wù)從早上九時(shí)開(kāi)始，一直持續(xù)到下午四時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十·一”當(dāng)天杭州西湖景區(qū)迎客39.24萬(wàn)人次，不少來(lái)到“曲院風(fēng)荷”的游客或許都得到過(guò)兩位老人的幫助。
“微笑亭”旁的茶水?dāng)?/span>
“‘微笑亭’的工作主要就是予人方便，提供交通、景點(diǎn)的訊息，‘西湖怎么走’是每天必答的問(wèn)題?！蹦呔┮幻孑p描淡寫(xiě)地介紹自己的服務(wù)內(nèi)容，一面抽出紙杯讓老伴遞給記者。夏天以來(lái)，“微笑亭”旁開(kāi)設(shè)了涼茶攤，“每個(gè)不同景點(diǎn)的品種都不一樣，我們這就是有‘曲院風(fēng)荷’特色的荷葉茶?！崩虾鷪?jiān)持去倒了茶遞來(lái)。
事實(shí)上，不少時(shí)候夫妻倆的服務(wù)解決的是游客的燃眉之急。今年夏天高溫期，游客中不乏中暑頭暈的，一次還遇到外地游客在公園門(mén)口暫時(shí)昏迷，老胡當(dāng)即撥打了“120”。遇到次數(shù)多了，倪京還能簡(jiǎn)單“診治”：“很多遇到蚊蟲(chóng)叮咬嚴(yán)重的來(lái)問(wèn)醫(yī)院怎么走，我一看就知道這藥我這兒有?！本驮诰旁碌祝麄冞€幫助了一個(gè)與旅游團(tuán)失去聯(lián)絡(luò)的上海老人。
對(duì)于胡寶財(cái)夫婦來(lái)說(shuō)，西湖是一輩子的情結(jié)。退休前，老胡是西湖景區(qū)公安分局的治安管理人員，倪京則是西湖游船公司的工會(huì)主席，“前半輩子的時(shí)間都在西湖上了?！?/p>
倪京在幫游客指路答疑
臨近退休的時(shí)候，倪京聽(tīng)說(shuō)景區(qū)園林文物局系統(tǒng)里正在組建西湖志愿者隊(duì)伍，彼時(shí)西湖風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃剛剛開(kāi)始。圍著西湖工作了幾十年的夫妻倆沒(méi)有多想，就立刻報(bào)名加入?！澳菚r(shí)候還沒(méi)有‘微笑亭’，我們就當(dāng)‘流動(dòng)’的‘微笑亭’”，老胡笑呵呵地說(shuō)，“老有所為、老有所樂(lè)啊。”
2004年，西湖名勝風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)（園文局）開(kāi)始注意到西湖邊零星的志愿者隊(duì)伍，分別找到各隊(duì)志愿者的聯(lián)系人后，該局團(tuán)工委負(fù)責(zé)的“西湖志愿者服務(wù)總隊(duì)”成立，老胡夫婦成了總隊(duì)的第一批志愿者。
為了讓志愿者平臺(tái)更穩(wěn)定，2010年，“微笑亭”被提到日程上，歷時(shí)3年，柳浪聞鶯、雷峰夕照、蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、湖濱晴雨等熱門(mén)景區(qū)和公園景點(diǎn)的出入口，先后建成了6座“微笑亭”、一個(gè)志愿者之家和20余個(gè)志愿服務(wù)“微笑點(diǎn)”。
去年成立的“武林大媽”隊(duì)伍也有了“微笑亭”
“最開(kāi)始‘微笑亭’的日常隊(duì)伍不到十人，可能也是在我們的感染下慢慢壯大了。”倪京總覺(jué)得服務(wù)最感染人的就是“微笑”，當(dāng)她微笑服務(wù)完游客后，收獲的也是滿滿的微笑和不絕于耳的“謝謝”。去年G20峰會(huì)期間，老兩口還參加了管委會(huì)組織的學(xué)習(xí)，記不住英語(yǔ)單詞，他們就用中文標(biāo)注發(fā)音，早晚得空了就拿出來(lái)看看，“三克斯三克斯”，老胡至今記得外國(guó)游客對(duì)他們的贊許。
假期游客在西湖邊看到“微笑i胸牌”佩戴者，都可咨詢
“微笑亭”的志愿者隊(duì)伍發(fā)展到今天有了千余人，“像他們一樣的老人也也有四五百人，都是‘主力部隊(duì)’?！?杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)志愿者總隊(duì)負(fù)責(zé)人祝亞萍說(shuō)。為了將志愿者隊(duì)伍更日?；衲炅缕?，西湖環(huán)湖沿線的清潔、安保、管理等數(shù)千人員佩戴上了“笑臉i胸牌”，隨時(shí)隨地為游客提供咨詢服務(wù)?！拔覀儸F(xiàn)在也長(zhǎng)期性接受社會(huì)上的報(bào)名?！?br>
現(xiàn)在，除了每個(gè)月輪到排班“微笑亭”志愿服務(wù)外，老胡夫婦還是西湖護(hù)山志愿者，每周兩次，他們都會(huì)到西湖環(huán)線的山林里巡查安全隱患，及時(shí)上報(bào)給有關(guān)部門(mén)整治處理，“現(xiàn)在不光是湖上，湖邊的每個(gè)山林都走遍了?！闭f(shuō)到打算干多久，老胡脫口而出：“看需要，要多久就做多久！”
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