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群眾訴求怎么解決？趙一德“以身示范”現(xiàn)場接訪

群眾訴求怎么解決？趙一德“以身示范”現(xiàn)場接訪

2017年08月10日 09:24:51 來源: 浙江新聞APP 作者: 呂毅 鄭承鋒

　　8月9日，省委常委、杭州市委書記趙一德赴市人民來訪（聯(lián)合）接待中心，看望慰問信訪工作人員，現(xiàn)場接待來訪群眾，幫助解決實(shí)際問題。

　　趙一德強(qiáng)調(diào)，全市各級各部門要深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好信訪工作的重要指示精神，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，扎實(shí)做好新形勢下的信訪工作，千方百計為群眾排憂解難，用干部的“辛苦指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”，為黨的十九大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。許明參加。

　　“群眾的事沒有小事”

　　在市人民來訪（聯(lián)合）接待中心，來訪群眾反映，地鐵二號線鳳起路站北側(cè)附屬配套用房建設(shè)影響了附近居民的生活。

　　在詳細(xì)了解來訪群眾的訴求后，趙一德與有關(guān)單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場研究解決的辦法?！叭罕姷氖聸]有小事。”趙一德要求，有關(guān)部門要站穩(wěn)群眾立場，學(xué)會換位思考，多聽聽群眾的意見和建議，以扎實(shí)細(xì)致的作風(fēng)解決好群眾反映的問題，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

　　要把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，堅持和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪、包案等制度，確保及時就地解決信訪問題。要推進(jìn)科學(xué)決策、民主決策、依法決策，注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題產(chǎn)生。

　　最后，趙一德說，在地鐵建設(shè)中，廣大市民群眾舍小家為大家，作出了重要貢獻(xiàn)，要向大家表示衷心感謝。希望大家繼續(xù)關(guān)心、理解、支持地鐵等重點(diǎn)工程建設(shè)，共同把我們的城市建設(shè)得更加美好。

　　“馬上就辦、辦就辦好、及時回復(fù)”

　　隨后，趙一德來到市“12345”市長公開電話（市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺）受理中心，看望一線工作人員。市“12345”市長公開電話受話大廳設(shè)置了171個坐席，開設(shè)“最多跑一次”、人力社保等6個專區(qū)專席，日均受理1.1萬余件群眾訴求。

　　趙一德說，“12345”市長公開電話架起了黨委政府與群眾溝通聯(lián)系的橋梁，是為群眾服務(wù)、接受群眾監(jiān)督的重要平臺。

　　要堅持“馬上就辦、辦就辦好、及時回復(fù)”的工作理念，以群眾呼聲為第一信號、以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極回應(yīng)廣大群眾的訴求。

　　要落實(shí)“最多跑一次”改革的要求，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，大力推進(jìn)部門數(shù)據(jù)資源共享，不斷健全完善受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、監(jiān)督的工作機(jī)制，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

　　要加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，既嚴(yán)格要求又關(guān)心關(guān)愛，既加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)又注重心理疏導(dǎo)，切實(shí)提高做好信訪工作的能力和水平。

責(zé)任編輯： 金美意