今年上半年消協(xié)受理投訴28萬件 涉及售后占比上升
今年上半年消協(xié)受理投訴28萬件 涉及售后占比上升
2017年07月22日 10:33:18 來源: 央視國際網(wǎng) 作者: 杜海濤
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴28.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近3億元。各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和咨詢近54萬人次。
與上年同期相比，涉及售后服務、合同、虛假宣傳、安全、假冒、計量、人格尊嚴等的投訴比重均有所上升，其中涉及售后服務問題的投訴上升明顯。上半年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴2.28萬件，占銷售服務類投訴的53.1%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以“微商”為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等方面。遠程購物投訴的主要問題集中在：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳；“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、維權(quán)困難；電視購物商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺互相推諉。
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